“我司將于2025年12月31日24時(shí)起，正式停止對(duì)小區(qū)的物業(yè)服務(wù)，并完成人員撤場(chǎng)。”最近，杭州臨平一小區(qū)的物業(yè)向業(yè)主發(fā)了份《退出告知函》，迅速成為物業(yè)圈的熱門話題。

只因?yàn)?，在這份告知函里，物業(yè)聲稱，截至今年10月，該小區(qū)的物業(yè)費(fèi)歷史欠費(fèi)總額累計(jì)高達(dá)1200余萬(wàn)元！

(資料圖片僅供參考)

物業(yè)費(fèi)收繳率偏低

陷入了惡性循環(huán)

該小區(qū)是一個(gè)大型住宅區(qū)，早在2010年前后就已經(jīng)交付?？偨ㄖ娣e超過(guò)51萬(wàn)㎡，有32幢高層住宅和1幢單身公寓，總戶數(shù)將近3800戶，居住人員超過(guò)1萬(wàn)人。

2021年，總部位于上海的一家上市物業(yè)公司在該小區(qū)的物業(yè)選聘中獲勝，成為小區(qū)的新物業(yè)。高層住宅的物業(yè)費(fèi)為1.8元/㎡/月。

入駐之初，新物業(yè)與業(yè)主之間曾有過(guò)“蜜月期”。新物業(yè)當(dāng)時(shí)針對(duì)小區(qū)前物業(yè)留下的各種弊病，對(duì)小區(qū)進(jìn)行了一系列改造提升。比如小區(qū)內(nèi)的人工湖，原物業(yè)疏于打理，垃圾長(zhǎng)期堆積在水中，湖水污染嚴(yán)重，水質(zhì)惡臭；個(gè)別臨湖住戶將陽(yáng)臺(tái)水管接進(jìn)湖中，洗衣產(chǎn)生的污水也排入了人工湖。對(duì)此，新物業(yè)進(jìn)場(chǎng)后通過(guò)治理，讓人工湖重新變得清澈起來(lái)。當(dāng)時(shí)不少業(yè)主都表示滿意。

小區(qū)入口處人工湖 徐叔競(jìng)/攝

但是近兩年，業(yè)主對(duì)物業(yè)的不滿之聲漸起。

根據(jù)小區(qū)公眾號(hào)公布的信息，去年，業(yè)委會(huì)在對(duì)物業(yè)服務(wù)抽查和巡查中，發(fā)現(xiàn)車庫(kù)亂停車、客服回復(fù)處理無(wú)執(zhí)行力、衛(wèi)生臟亂差等問(wèn)題一直未達(dá)到合同約定要求，業(yè)委會(huì)對(duì)物業(yè)處罰1萬(wàn)元；今年，因衛(wèi)生問(wèn)題未達(dá)標(biāo)、物業(yè)人員配置不到位以及物業(yè)因拖欠外包保潔、保安工資導(dǎo)致小區(qū)出現(xiàn)大面積保潔、保安罷工等行為，影響業(yè)主們的正常生活，業(yè)委會(huì)又相繼給物業(yè)開(kāi)出罰單。

小區(qū)入口處人工湖 徐叔競(jìng)/攝

而人員配置不到位、客服回復(fù)處理無(wú)執(zhí)行力等問(wèn)題，或與物業(yè)費(fèi)收繳率長(zhǎng)期偏低不無(wú)關(guān)系。

一名物業(yè)工作人員說(shuō)，小區(qū)將近3800戶，主動(dòng)繳納物業(yè)費(fèi)的只有幾百戶，一些住戶需要時(shí)不時(shí)催一下才會(huì)繳，還有不少住戶哪怕催了也不繳。

有知情人士透露，該小區(qū)近年來(lái)的物業(yè)費(fèi)收繳率不到50%。

在《退出告知函》里，該物業(yè)坦言：“因小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率持續(xù)處于過(guò)低水平，加之運(yùn)營(yíng)成本剛性上漲，雖經(jīng)我司多方努力、竭力維持，項(xiàng)目仍長(zhǎng)期處于嚴(yán)重虧損狀態(tài)。”

因?yàn)樘潛p，預(yù)算壓縮、人手精簡(jiǎn)就變得不可避免，由此帶來(lái)綠化養(yǎng)護(hù)頻次降低、保潔人員減少，安保巡邏稀疏等問(wèn)題。記者在小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)看到，入口處的人工湖區(qū)域雜草和蘆葦叢生，園區(qū)內(nèi)不少區(qū)域露天堆放著各種垃圾。

服務(wù)質(zhì)量的下滑，又進(jìn)一步激化業(yè)主不滿，形成惡性循環(huán)。最終，該物業(yè)選擇止損離場(chǎng)。

小區(qū)物業(yè)費(fèi)欠費(fèi)總額累計(jì)高達(dá)1200余萬(wàn)元 資料圖

撤場(chǎng)前若無(wú)新物業(yè)接手

將由臨時(shí)物業(yè)托管

之前杭州也出現(xiàn)過(guò)物業(yè)主動(dòng)撤場(chǎng)的案例，但情況有所不同。

去年上半年，蕭山的華瑞晴廬發(fā)生過(guò)物業(yè)撂挑子不干的情況，但主要原因并非物業(yè)費(fèi)收繳率低，而是其他矛盾導(dǎo)致。

去年底，錢報(bào)報(bào)道過(guò)城北宸瀚里小區(qū)的前期物業(yè)因?yàn)榉科笄焚M(fèi)400多萬(wàn)元、業(yè)主又拒繳物業(yè)費(fèi)，交付才1年多，主動(dòng)撤場(chǎng)不干。

但當(dāng)時(shí)宸瀚里業(yè)主拒繳物業(yè)費(fèi)主要是對(duì)開(kāi)發(fā)商暴雷留下一系列質(zhì)量問(wèn)題以及對(duì)前期物業(yè)不作為有怨氣。小區(qū)前期物業(yè)撤場(chǎng)后，引入了榮安物業(yè)臨時(shí)托管，托管期間，物業(yè)費(fèi)收繳率就從原先不到5%升至75%。今年10月下旬，榮安物業(yè)正式被選聘為小區(qū)物業(yè)。榮安物業(yè)敢于接手宸瀚里，主要是因?yàn)檫@是次新房小區(qū)，而且小區(qū)物業(yè)費(fèi)是2.7元/㎡/月，加上0.5元/㎡/月的能耗費(fèi)，只要業(yè)主們?cè)敢夥e極繳納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)是可以盈利的。

相比之下，臨平這個(gè)小區(qū)交付時(shí)間早，早就超出了質(zhì)保期，很多設(shè)施設(shè)備都已老化，需要投入大量的資金整改提升，而小區(qū)物業(yè)費(fèi)又相對(duì)較低，不符合大牌物業(yè)的接盤標(biāo)準(zhǔn)；而其他優(yōu)質(zhì)物業(yè)也可能會(huì)顧慮到該小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率偏低，不敢貿(mào)然接手。

對(duì)于臨平該小區(qū)的情況，目前屬地街道和社區(qū)正在積極協(xié)調(diào)。根據(jù)杭州市相關(guān)物業(yè)管理?xiàng)l例，原物業(yè)退出前，要完成新物業(yè)選聘。目前，小區(qū)業(yè)委會(huì)已經(jīng)在著手準(zhǔn)備召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，公開(kāi)選聘新物業(yè)。

倘若在原物業(yè)撤場(chǎng)前還找不到新物業(yè)公司接手，將由相關(guān)部門引入臨時(shí)物業(yè)托管。

來(lái)源：潮新聞 B48