景區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提速 國常會確定支持“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展措施

為促進常態(tài)化疫情防控下旅游業(yè)健康發(fā)展，國務(wù)院總理李克強11月18日主持召開的國務(wù)院常務(wù)會議上，確定了支持“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展的措施。

會議指出，旅游消費潛力巨大，所以在支持“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”措施中明確，支持建設(shè)智慧旅游景區(qū)，普及電子地圖、語音導覽等服務(wù)，打造特色景區(qū)數(shù)字展覽館等，推動道路、旅游廁所等數(shù)字化建設(shè);鼓勵景區(qū)加大線上營銷力度，引導云旅游等新業(yè)態(tài)發(fā)展，出臺規(guī)范發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+旅游民宿的措施，但為老年人等特殊群體保留線下服務(wù);完善包容審慎監(jiān)管，加強旅游安全監(jiān)測和線上投訴處理，打擊坑蒙拐騙等。

“近幾年來，旅游行業(yè)一直在推進線上線下的融合發(fā)展，而今年的疫情更讓景區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提速，”尚游匯文旅董事長鐘暉在接受北京商報記者采訪時表示，“而此次相關(guān)扶植措施確定后，將成為文旅目的地加深與互聯(lián)網(wǎng)合作的契機和風口。”他進一步分析，以往很多景區(qū)都依靠線下售票，不僅沒法進行信息留存，也難以掌握游客的消費偏好等。而今年，受疫情影響，越來越多的景區(qū)、公園開通了線上預約、購票等服務(wù)，由此也擁有了信息數(shù)據(jù)采集渠道，為開展用戶運營打下基礎(chǔ)。

公開資料顯示，目前預約、預訂等線上出游服務(wù)已在旅游行業(yè)廣泛使用，江西、黑龍江、山東、江蘇、寧夏等多地景區(qū)更與在線旅游平臺、科技企業(yè)合作，采用VR推出全景虛擬旅游項目，部分景區(qū)還開設(shè)了語音講解服務(wù)。此前，中國旅游研究院規(guī)劃所發(fā)布的《中國國內(nèi)旅游發(fā)展報告2020》中也提到，疫情推動了旅游業(yè)的智慧化，“無人服務(wù)”、“虛擬現(xiàn)實”、“智能導覽”、“數(shù)據(jù)監(jiān)測”成為各大旅游企業(yè)和景區(qū)智慧旅游建設(shè)的基本要求。不少業(yè)內(nèi)人士認為，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式快速鋪開，倒逼傳統(tǒng)景區(qū)加速突破原有經(jīng)營方式，利用線上平臺和新科技，挖掘更多消費增長點。

在鐘暉看來，當景區(qū)、公園掌握游客的消費大數(shù)據(jù)，就能更加精細化運營，有針對性地打造新消費場景，比如親子活動、夜游、分時游、研學游等，甚至有了試水粉絲經(jīng)濟、會員經(jīng)濟的“底氣”。另外，從今年“十一黃金周”和“雙11”的旅游消費客群來看，90后和95后正成為出游消費主力軍，針對年輕游客，景區(qū)確實需要加大線上宣傳力度，實現(xiàn)更精準營銷。

但另一方面，鐘暉也提出，由于“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”涉及很多新技術(shù)和新概念，希望主管部門能進一步加以引導，“以拓展云旅游為例，有些景區(qū)只是簡單地拍攝景點視頻放到線上渠道，傳播效果不佳。可見，智慧旅游是用高科技給游客帶來沉浸式的體驗，比如在紅色景區(qū)通過可穿戴設(shè)備還原革命歷史場景等，而不是簡單地將線下景象搬到線上，此外，還需要避免同質(zhì)化等問題。”(記者 肖瑋)