熱議：閑魚越來越像淘寶

(資料圖片僅供參考)

來源 | 零壹財經 作者 | 大先生

國慶假期過后，月活用戶超過一億的閑魚施行了一條新規范：規范要求經營性賣家提供 " 七天無理由退貨 " 服務，買家退回商品應當保持完好。

一個定位在“賣閑置、淘二手”的平臺，居然施行了“七天無理由退貨”的規定，那它和淘寶還有區別嗎？還真有，即便施行了“七天無理由退貨”，在完整的售后服務上，閑魚不如淘寶遠甚。

按照閑魚自身的定義，賣家分為經營性賣家與商品性賣家，前者的俗稱是“商家”，后者則為“個人賣家”。閑魚規定，完成亮證亮照或個人聲明，在個人主頁展示“商”標識的賣家，為經營性賣家，當經營性賣家發布支持“七天無理由退貨”的商品時，將強制執行該服務。

對普通用戶而言，閑魚離自己越來越遠，目之所及，盡皆職業賣家。而從商家、職業賣家的角度，除了入行門檻依然需要零押金之外，近年來閑魚的每次改動都在向著淘寶靠攏。

如果閑魚成功成為“二手淘寶”，那它還有沒有存在的必要？

01 商家的狂歡

知乎上有個“在閑魚上怎么掙錢”的問題，截至發稿前，該問題有1072個回答。

在過千回答中，內容大同小異：從閑魚開店的入行門檻、操作流程、流量機制、運營方法等方面講述自己的理解，最后附上自己的成交金額截圖，展示一個“零門檻做搬運就能掙大錢”的商業故事。

搬運的邏輯也很簡單：從阿里巴巴、拼多多、淘寶聯盟、世界工廠以及一些細分商品的進貨渠道獲得貨源，然后以高于進價的價格在閑魚標出，商品介紹直接復制原渠道即可，以賺差價的商業模式運行。區別于傳統批發零售模式，這套模式不需要囤貨，有客戶在閑魚下單，商家再從既定渠道下單發貨即可。

舉一個實例：索尼PlayStation 5游戲機單手柄標配，在旗艦店價格是4299元，通過拼多多百億補貼活動，以3700元左右的價格買入，再上架閑魚，以“全新未拆封”“帶發票”“在保時間長”等特征對其他“九成新”“啟動沒幾次”“去年購入”等商品進行垂直碾壓，標價3900元、4000元也有銷路。

2020年后，大批具有經營性資質的商家、職業賣家不斷涌入閑魚，熱門如數碼產品領域，商家、職業賣家發布的信息能將普通個人賣家的信息淹沒。同個人賣家相比，商家、職業賣家深諳流量之道，對商品市場價更為敏感，也擁有更多的時間來運營，銷量與芝麻信用遠高于個人賣家，最終形成“馬太效應”。

被擠壓的不單純是個人賣家的商品展示空間，當個人賣家由于對閑置商品市場價格的不敏感，標出略低甚至遠低于商品市場價的價格，商家、職業賣家會通過某些“腳本程序”掃貨，到手后加價售賣。

“難以置信卻是真的”，連二手交易平臺都需要“反外掛”了。

“七天無理由退貨”新規能對商家、職業賣家做出多少限制？

閑魚的“七天無理由退貨”新規適用范圍是經營性賣家，發布新品且滿足規范要求必須支持七天無理由退貨服務商品類型時強制開通，其余商品類型賣家可根據情況自愿開通，具體可根據發布商品時頁面提示操作。

簡單來說，要滿足“七天無理由退貨”的強制要求，需要同時滿足經營性賣家、發布新品且符合商品類型三個條件，如三條件并不同時滿足，“七天無理由退貨”仍屬商家自愿開通范疇。

商家仍有多種方式對“七天無理由退貨”進行規避：比如發布新品時不再標注“全新”，改為“9.999成新”，依然可以不施行“七天無理由退貨”政策。

商家、職業賣家的大量涌入，不僅改變了閑魚傳統的C2C生態，也讓閑魚變得與淘寶重合：商家可以同時在閑魚與淘寶開店，用戶在閑魚搜索到的商品也能鏈接到淘寶，閑魚以二手市場為主，淘寶也能賣二手商品。既然同樣是用戶與商家打交道，淘寶與閑魚的差距在逐步減小，更何況就完整購物體驗而言，淘寶顯著優于閑魚。

02 用戶的態度

偏偏一些用戶對于閑魚逐步淘寶化，是持歡迎態度的。

閑魚最初，是純粹的C2C平臺，完完整整的“個人對個人”的模式，主要交易糾紛集中在“一刀砍在腳脖子上”“到手刀”“為個郵費扯皮三天”“貨物與描述不符”等方面。

有人的地方就有江湖。買家想省錢購買別人的閑置，自然就有賣家以次充好，隱瞞一些商品瑕疵以求盡快出手，交易流程伴隨著無盡的扯皮，以至于“爽快”成為交易中的稀缺詞匯。最終出現了一個詭異的情況：作為買家的你如果拍下的速度過快，賣家心中反而一咯噔——你該不會是騙子要到手刀甚至想賴掉我的寶貝吧？

令人憂心的是，假貨、詐騙等問題，是淘寶曾經走過的路，閑魚正在重走。

在這樣的環境中，一些賣家更愿意賣給商家，商家 “倒爺”的身份同個人買家可能帶來的扯皮相比，倒顯得不那么重要。

對買家而言，個人賣家對價格不那么敏感的前提下，也滋生了“傳家寶”問題。一款2021年年底購入的PlayStation 5，在游玩使用了10個月后，在閑魚標價4290元，此時官方途徑購入的原價為4299元。誠然，標價完全是賣家的自由，只是這樣的自由對買家的體驗并不太好。

個人對個人的交易模式，另一個讓閑魚頭疼不已的問題是涉黃、擦邊球問題，該問題已讓閑魚官方整治多年。

個人賣家極難提供標準化服務，而能提供標準化服務的商家，在閑魚又無法施行“七天無理由退貨”這種在其余電商平臺已經司空見慣的成例。

種種情況導致閑魚的處境很尷尬：如果堅持個人對個人的交易模式，需要花大資源去運營、維護交易流程，以面對糾紛率遠超淘寶的社區氛圍；如果大幅引入經營性商家，又失去了原本閑魚的老用戶：都是買商家的東西，去正經電商平臺享受完整購物保障不香嗎？

如果個人對個人的交易比重逐步走低，閑魚怎么拉新呢？一個主要購買二手產品的弱化版淘寶？甚至某些二手產品的價格比其他平臺的新品價格還要高？

最初，閑魚是想要講好一個社交故事的，借淘寶生態提升二手交易頻率，用二手交易來建立用戶之間的聯系，以形成完美循環。以事后諸葛亮的眼光看，這樣的循環面臨最大的問題在于用戶粘性：只有買賣雙方盡歡為前提，才有社交基礎。如果在交易過程中買賣雙方相看兩厭，自然交易后便“拉黑”。遺憾的是，二手交易中，買賣盡歡的概率遠遠低于相看兩厭。

時至今日，阿里已無意逐鹿社交，把閑魚的交易體系做標準成了首要目的，這也是“七天無理由退貨”的初衷。偏偏由于二手交易的特性，無法強行施行“七天無理由退貨”政策到所有交易，又放大了政策成為一紙空文的可能性。

閑魚創始人諶偉業曾說，讓閑魚變成另一個淘寶不是阿里想做的?？呻S著閑魚四年換三帥，經營性商家的大幅涌入，閑魚與淘寶的同質化已成既定事實。

閑魚已經站在了十字路口。