小鵬P5新車出故障需大拆檢測？官方：盡快解決車輛問題但退換車難滿足

3月3日，有媒體報道，一位來自淮安的小鵬P5的車主在2月24日提了新車，但在開了兩個小時候后發現問題，中控臺右側的喇叭無法升降（該車中控臺上配備可升降的高音喇叭）。盡管在銷售人員的指導下，重新啟動了車輛，但該故障依舊存在。

（圖片源自視頻截屏）

自行解決無果，車主按照要求將車輛送去了售后網點，技術人員檢測后表示無法確定問題所在，需要大拆處理，車主表示無法接受，遂要求換車。

車主表示，自己知道汽車三包的條件，但讓他心里不舒服的是，廠家沒有把車檢測好便賣給消費者，應屬于欺騙行為。

賣車門店相關銷售也接受了媒體采訪，其表示：“提車時大家都沒注意，現在還不確定問題發生在提車前或提車后。”

（圖片源自視頻截屏）

為此財經網汽車聯系到小鵬汽車相關負責人，對方表示：“關于該用戶反饋的升降音響故障，給用戶帶來了不良的用車體驗，小鵬汽車深表歉意。

在收到客戶反饋后，門店第一時間為客戶安排到店檢查。經與客戶反復溝通后，客戶不同意對車輛進行實際檢查，因此暫無法明確故障原因和進一步的維修動作。

（圖片源自視頻截屏）

客戶的用車體驗是小鵬汽車的重中之重。目前已征得客戶同意，將盡快為車主解決車輛問題，同時為車主提供維修期間的代步出行服務。

同時小鵬汽車也十分理解該用戶的心情，但根據國家相關法律法規，小鵬汽車確實無法滿足此用戶提出的退換車或者高額補償要求。為彌補因本次故障對用戶造成的不便，在車輛問題解決后，除滿足該用戶基于相關法律法規的訴求，我們愿意給予合理范圍的關懷。 ”