今日視點：豐田向bZ4X客戶提供回購等召回補償措施

據外媒報道，豐田向美國數百位2023款bZ4X車主提供了一些召回補償措施，包括回購bZ4X等。

今年春末，豐田首款電動汽車bZ4X正式在美國上市。然而，僅僅幾周后，豐田就發布了停止銷售和召回的通知。日本安全監管機構表示，急轉彎和突然制動可能會導致bZ4X輪轂螺栓松動，從而增加車輪脫落的風險。

豐田預計美國約有260輛bZ4X受到影響，但目前尚未敲定能使車輛繼續安全駕駛的補救措施。豐田表示，消費者需要立即聯系經銷商，經銷商會收取車輛，并免費提供一輛租借車輛（暫代使用）。

(相關資料圖)

圖片來源：豐田

上個月底，豐田向受影響的消費者發布了一封信。豐田在信中表示，該公司意識到“這種情況帶來的不便”，在找到解決方案之前，將向受影響的客戶提供以下補償措施：

提供一輛租借車輛，并免費存放bZ4X。

支付使用租借車輛時產生的任何加油費用。

如果消費者已全額支付車輛款項，將提供5,000美元來支付貸款/租賃或購買費用。

延長bZ4X在美國所有由EVgo擁有和運營的公共充電站的免費充電時間至2024年底。

延長bZ4X的保修期，涵蓋因召回導致其無法安全駕駛的時間（從2022年6月23日的召回公告發布日起，到宣布補救措施之日止）。

豐田表示，消費者還有另一個選擇——如果消費者愿意，豐田將提供回購車輛的服務，但“回購條款可能會因車輛的狀態和特殊情況而有所不同”。豐田還表示，任何有“特殊情況”的客戶需聯系其客戶服務團隊，聯系電話是800-331-4331。

這是自Jack Hollis接替Bob Carter擔任豐田汽車北美公司銷售主管以來，豐田汽車北美公司第一次開展的重大客戶滿意度工作。豐田一位發言人證實，Hollis參與了為受影響的消費者擬定補償措施的工作。