接連兩次道歉！冰淇淋事件扯下MINI遮羞布 全球時訊

車展開辦前一日（4月17日），寶馬在上海舉辦了“創(chuàng)想未來之夜”活動，活動上寶馬高管講述了為了迎合中國消費者，做出了眾多改變。

(資料圖片)

從寶馬的表述來看，“中國就是未來所在”。這番贊譽之詞，確實讓大家“受寵若驚”，不過從他們的實際表現(xiàn)來看，卻完全沒有“家在中國”的表現(xiàn)。

在上海車展上，為了吸引更多的眼球和流量，很多品牌都紛紛拿出自己的“看家本領”，要么明星登場、要么車模表演、要么送些小禮品，寶馬MINI也不例外。

當時上海最高溫度為32°C，MINI想到了一個點子，把服務臺直接設置在敞篷車的頂端，通過免費贈送冰淇淋的方式吸引大家關注。正如他們所想，觀眾看到展臺處提供的冰淇淋就走了過來。

從網(wǎng)傳視頻中可以看到，這位女士非常有禮貌地咨詢兩位工作人員，但兩位工作人員甚至連正眼都沒有看這位女士，并且告知需要什么海外賬號才能領取。

不過當一位外國人來到同一個地方的時候，剛才那兩位工作人員卻來個“川劇變臉”，迅速從箱子里拿出冰淇淋給了這個外國人，并且耐心告訴對方如何打開。

或許由于現(xiàn)場的質(zhì)疑聲，工作人員立刻把冰淇淋的箱子給收了起來，不過值得注意的是，在視頻的結(jié)尾處，可以看到現(xiàn)場基本都只有外國人有免費的冰淇淋吃。

這個事件在網(wǎng)絡上持續(xù)發(fā)酵后，引起了網(wǎng)民的廣泛關注，并且到MINI的官博去質(zhì)問，“雞賊”的MINI直接關閉了評論功能，隨后也發(fā)出了一則道歉，表示是培訓不到位。

大家對寶馬MINI發(fā)出的道歉信十分不滿意，并取笑AI都要比他寫得要好，說到這里有人也嘗試了一下使用AI寫這封道歉信，大家可以看看AI的“誠意”是否比寶馬MINI還要好：

或許寶馬MINI意識到這份道歉信過于簡單，事后又發(fā)出了第二封道歉信：

此次“冰淇淋”事件，有人甚至懷疑是寶馬公司為了制造熱點、制造流利故意自導自演。

另外大家發(fā)現(xiàn)沒有，當時領冰淇淋的時候，寶馬MINI的工作人員告知那位中國女孩需要海外賬號才能領取的，但是當外國人過去領取的時候，并不見他出示手機。

說到這里，不得不表揚自主品牌——零跑汽車。在上海車展中，零跑不僅免費提供接送等服務，還為場內(nèi)奔跑的人員提供免費餐飲，讓大家感受到零跑“做用戶代工廠”的誠意。

數(shù)據(jù)顯示，德國寶馬公司在歐股跌超過3%，收盤于103.78億歐元，昨天盤中跌至100.48元，流通市值蒸發(fā)21.6億歐元。一個冰淇淋讓寶馬市值蒸發(fā)不少，寶馬卻還以為只需要向大家道個歉就可以解決問題。

中國人是有記憶的。其中最典型的一個例子就是之前的三星手機，大家都知道三星手機在最巔峰時期，甚至排在中國市場份額的第一的位置，但是在note7電池事件當中，三星卻秉承中外有別的態(tài)度對待中國市場，如今三星手機很難再次在中國獲得好的銷量成績。

回歸到這次MINI事件的本身，其實無論是真營銷還是假操作，車企在管理上確實不能犯這種低級錯誤，寶馬每年都從中國市場賺走大量鈔票，一個小小的冰淇淋，或許能改變寶馬在國內(nèi)市場的走向。