全球快消息！產(chǎn)品質(zhì)量頻發(fā)的綠米（Aqara），C 端承壓 B 端缺位難獨(dú)立

綠米智能門(mén)鎖的安全隱患問(wèn)題，隔三差五就會(huì)被推上輿論風(fēng)口。

前腳剛因消費(fèi)者頻繁投訴產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，被監(jiān)管部門(mén)通報(bào)點(diǎn)名與處罰。后腳就被爆出 " 智能鎖品質(zhì)差，在線客服只管賣(mài)無(wú)法修 " 舉報(bào)信息。

消費(fèi)者陳女士買(mǎi)的智能門(mén)鎖連維修師傅都難打開(kāi)，確認(rèn)存在技術(shù)問(wèn)題后又客服建議加價(jià) 1000 元換新鎖。消費(fèi)者王先生安裝的設(shè)備總失靈，短短三個(gè)月內(nèi)就壞了兩個(gè)開(kāi)關(guān)，一個(gè)門(mén)窗傳感器。

(資料圖片)

綠米是國(guó)內(nèi)智能家居領(lǐng)域無(wú)可爭(zhēng)議的龍頭企業(yè)，但是近幾年綠米卻頻發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。

早在 2021 年 9 月 1 日，因?yàn)樯a(chǎn)銷(xiāo)售不合格智能晾衣機(jī)，深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)綠米進(jìn)行罰款 7485 元。

據(jù)《2021 年上海市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果（第一批）》披露，本次抽查了 1649 批次產(chǎn)品，經(jīng)檢驗(yàn)不合格 184 批次，其中綠米旗下的智能晾衣機(jī)因標(biāo)志和說(shuō)明、接地措施而被判定不合格。

如今打開(kāi)新浪黑貓投訴平臺(tái)，也不乏針對(duì)綠米的投訴，從窗簾電機(jī)出現(xiàn)故障、智能門(mén)鎖無(wú)法聯(lián)網(wǎng)使用，再到泄露用戶隱私、智能網(wǎng)關(guān)不支持 AP 面板等各種問(wèn)題都被提到。

針對(duì)這些投訴官方態(tài)度還算積極，大部分售后還是有問(wèn)必答，但這種類(lèi)似月經(jīng)不良隔三差五現(xiàn)象頻發(fā)背后或許還有著更為本質(zhì)問(wèn)題沒(méi)有被解決。

最直接的就是針對(duì)綠米 AI 能力相對(duì)不足的質(zhì)疑。眾所周知，全屋智能涉及云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、5G、AI 等關(guān)鍵技術(shù)，而 AI 實(shí)力又是其中的重中之重。

但就目前而言，綠米旗下全屋智能產(chǎn)品的底色為高精度人體傳感器，并不以 AI 見(jiàn)長(zhǎng)，相較于在研發(fā)投入上苦練內(nèi)功的百度、小米，綠米還不在一個(gè)檔次。

當(dāng)然綠米的問(wèn)題也代表了普遍的行業(yè)現(xiàn)象。目前很多智能家居產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和制作都是生搬硬套，再加上一些傳感模塊就推上市，并沒(méi)有真正從消費(fèi)者的角度出發(fā)把產(chǎn)品做到實(shí)用、安全。

借助小米生態(tài)鏈的背書(shū)和資源，綠米在 C 端原本擁有先發(fā)優(yōu)勢(shì)。

然而從 2020 年開(kāi)始，綠米不僅因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題備受消費(fèi)者詬病，還在逐漸 " 去小米化 " 后漸漸失去了曾經(jīng)的江湖地位。究其原因，其實(shí)與綠米定價(jià)策略與技術(shù)定位分不開(kāi)關(guān)系。

小米靠性價(jià)比走到現(xiàn)在，而背靠大哥的綠米卻一心想沖擊高端市場(chǎng)。嘗試與小米解綁后似乎又沒(méi)有能力平衡好技術(shù)、成本、利潤(rùn)之間的關(guān)系。

兩家在關(guān)鍵方向問(wèn)題上出現(xiàn)了分歧。技術(shù)方面也是，綠米是堅(jiān)定不移的智能家居派，而小米是智能設(shè)備而非家居。

于是不難看到，小米已經(jīng)放棄放棄 ZigBee 協(xié)議的設(shè)備改用藍(lán)牙 mesh，而綠米整個(gè)智能家居是還是搭建在 Zigbee 協(xié)議上面。

這更像是一個(gè)全套的解決方案，而非單個(gè)設(shè)備。按綠米董事長(zhǎng)兼 CEO 游延筠的話說(shuō)，" 智能家居是一個(gè)系統(tǒng)，一個(gè)生態(tài)，絕不是單個(gè)或者幾個(gè)智能設(shè)備就叫智能家居。"

理想是很美好的，盡管綠米體系成熟、產(chǎn)品豐富、生態(tài)開(kāi)放，但就目前而言，綠米要想實(shí)現(xiàn)品牌獨(dú)立并不容易。

特別伴隨全屋智能的門(mén)檻不斷降低，很多開(kāi)發(fā)商想以此為樓盤(pán)的賣(mài)點(diǎn)，而這意味著 B 端市場(chǎng)的潛力正逐步釋放。只可惜，如此重要的入口，綠米的話語(yǔ)權(quán)卻并不大。

嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，綠米一度被譽(yù)為智能家居行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)。

綠米成立于 2009 年 12 月，初期主要業(yè)務(wù)為樓宇控制系統(tǒng)和公共建筑的做節(jié)能、智能化改造，2014 年加入小米生態(tài)鏈后負(fù)責(zé)小米智能家居方向的產(chǎn)品研發(fā)，進(jìn)而正式進(jìn)入智能家居領(lǐng)域。

2016 年其推出全屋智能品牌 Aqara。彼時(shí)的綠米仍一馬當(dāng)先，行業(yè)的注意力還放在打造智能家居爆款單品上。

直到失去小米光環(huán)，小米將全屋智能作為核心戰(zhàn)略，直到后入者不斷涌入賽道變得擁擠，綠米的也漸漸失去了優(yōu)勢(shì)地位。

時(shí)下智能家居堪稱兵家必爭(zhēng)之地，綠米面對(duì)的壓力有增無(wú)減。像初創(chuàng)企 UIOT、歐瑞博，科技巨頭華為、小米，家電巨頭海爾、美的，互聯(lián)網(wǎng)巨頭百度、阿里巴巴等都對(duì)這塊肥肉虎視眈眈。

相關(guān)數(shù)據(jù)，2022 年中國(guó)智能家居設(shè)備市場(chǎng)出貨量預(yù)計(jì)將突破 2.6 億臺(tái)，同比增長(zhǎng) 17.1%。該機(jī)構(gòu)預(yù)計(jì)，未來(lái)智能家居市場(chǎng)將快速發(fā)展，2025 年市場(chǎng)出貨量有望接近 5.4 億臺(tái)，市場(chǎng)規(guī)模將突破 8000 億元。

智能家居市場(chǎng)前景廣闊，而其中 " 主戰(zhàn)場(chǎng) " 全屋智能賽道自然不窄。

但遺憾的是，現(xiàn)階段的綠米，不僅體量拼不過(guò)巨頭，更處于品牌、研發(fā)、創(chuàng)新、資金、服務(wù)等全方位承壓的尷尬局面。

未來(lái)的綠米，要想重構(gòu)商業(yè)壁壘可以說(shuō)是阻礙重重。

科技先生，知名科技媒體，前身成立于 2007 年，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)、智能家居、手機(jī)數(shù)碼、新零售、在線教育、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域。