深扒谷歌 Gmail 六大 AI 工具！郵件起草、回復(fù)、管理全覆蓋

智東西（公眾號(hào)：zhidxcom）

編譯 | Glu

編輯 | 李水青

(資料圖片)

智東西 6 月 16 日消息，近日，根據(jù)谷歌官網(wǎng)消息，谷歌郵箱 Gmail 的一位軟件工程師 Chao Wang 稱(chēng)，Gmail 很早就開(kāi)始運(yùn)用 AI 幫助用戶(hù)管理郵件，而不僅限于今年最新推出的 " 幫我寫(xiě)（Help Me Write）" 功能。

在今年 5 月的谷歌年度開(kāi)發(fā)者大會(huì)上，谷歌在其內(nèi)測(cè)實(shí)驗(yàn)室 Workspace Labs 上推出了面向部分用戶(hù)的 " 幫我寫(xiě) " 功能，它可以幫助用戶(hù)起草電子郵件，但除此之外，Gmail 還有 5 個(gè)已廣泛運(yùn)用的、由 AI 驅(qū)動(dòng)的功能，它們能夠處理電子郵件的生成、回復(fù)與管理。

一、幫我寫(xiě)，從 0 到 1 的郵件生成

" 幫我寫(xiě) " 利用 AIGC（生成式 AI）大模型，可以根據(jù)簡(jiǎn)單的提示為用戶(hù)創(chuàng)建電子郵件草稿。

只需用戶(hù)的一行提示，該工具就可以在幾秒鐘內(nèi)創(chuàng)建電子郵件，甚至可以選擇不同的寫(xiě)作風(fēng)格，如專(zhuān)業(yè)的、朗朗上口的、時(shí)髦的。

Gmail 最近還擁有了從用戶(hù)之前的回復(fù)中提取細(xì)節(jié)的能力，以幫助填補(bǔ)郵件上下文的空白。

目前只能在 Workspace Labs 上使用 " 幫我寫(xiě) " 功能，用戶(hù)可以注冊(cè)后體驗(yàn)。

二、提建議，還可學(xué)外語(yǔ)

智能撰寫(xiě)（Smart Compose）可以在用戶(hù)郵件寫(xiě)作過(guò)程中提供措辭建議。

該功能使用混合語(yǔ)言生成模型（Hybrid Language Generation Model ），并在谷歌的 Tensor 處理器（TPU）上運(yùn)行。只需輕按 "Tab" 按鈕即可接受建議并將這些詞整合到電子郵件草稿中，而無(wú)需手動(dòng)輸入與整合。

智能撰寫(xiě)提供英語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、法語(yǔ)和意大利語(yǔ)版本，因此也被許多用戶(hù)用來(lái)學(xué)習(xí)外語(yǔ)。

三、以用戶(hù)口吻，快速回復(fù)

智能回復(fù)（Smart Reply）可以為用戶(hù)收到的電子郵件生成多達(dá)三種的回復(fù)，通過(guò)兩次點(diǎn)擊或輕拍，用戶(hù)就可以從中選擇并發(fā)送自己的回復(fù)。

它利用深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（Deep Neural Networks）等先進(jìn)的機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，使計(jì)算機(jī)根據(jù)過(guò)去的那些不同且詳細(xì)的回復(fù)中學(xué)習(xí)，進(jìn)而確定一組適當(dāng)?shù)膫€(gè)性化回復(fù)。

比如，面對(duì)朋友的聚會(huì)邀請(qǐng)函，你看到的不是 " 是 "、" 不是 " 或 " 也許 " 這樣簡(jiǎn)單的回復(fù)，而是 " 聽(tīng)起來(lái)不錯(cuò)，算我一個(gè) "、" 對(duì)不起，我明天來(lái)不了 " 或 " 太棒了，我會(huì)去的 " 這樣更加擬人化的回復(fù)選項(xiàng)。

Chao 說(shuō)："Gmail 團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了一項(xiàng)用戶(hù)研究，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)認(rèn)為輸入回復(fù)也會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，所以我們對(duì)這方面進(jìn)行了提升。"

▲電子郵件內(nèi)容：" 嘿，晚上 8 點(diǎn)的晚餐對(duì)你有用嗎？"，下面是智能回復(fù)選項(xiàng)：" 是的，它是。"，" 是的！"，" 不一定。"

四、系統(tǒng)決策，以分類(lèi)存放郵件

標(biāo)簽式收件箱（Tabbed Inbox）可以分類(lèi)整理郵件，讓郵箱更加便于瀏覽。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)郵件進(jìn)行自動(dòng)分類(lèi)，如根據(jù)發(fā)信人分類(lèi)。用戶(hù)也可以根據(jù)需要，手動(dòng)更改郵件的位置，以訓(xùn)練模型對(duì)其偏好的理解。

為了自動(dòng)分類(lèi)這些郵件，Gmail 使用了基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的機(jī)器學(xué)習(xí)和啟發(fā)式算法的組合，啟發(fā)式算法可以使用 AI 生成的決策樹(shù)來(lái)進(jìn)行選擇。

Chao 強(qiáng)調(diào)這項(xiàng)功能完全尊重用戶(hù)的隱私。因?yàn)樗麄兊乃惴ㄒ呀?jīng)學(xué)習(xí)了如何從大量聚集且匿名的信息中，對(duì)電子郵件進(jìn)行分類(lèi)。他說(shuō)：" 除非用戶(hù)明確表示同意，我們確保系統(tǒng)不會(huì)從個(gè)人數(shù)據(jù)或特定用戶(hù)那里學(xué)習(xí)，而是從聚合數(shù)據(jù)輸入中學(xué)習(xí)。"

▲ Gmail 收件箱，頂部有五個(gè)標(biāo)簽在閱讀：主要內(nèi)容、促銷(xiāo)、社交、更新、論壇。

五、根據(jù)郵件類(lèi)型，摘出重點(diǎn)細(xì)節(jié)

摘要卡（Summary Cards）可以幫助用戶(hù)從包含大量信息的郵件中篩選重要內(nèi)容。Chao 舉例說(shuō)：" 就像機(jī)票預(yù)訂，你很可能只想知道航班的日期和時(shí)間等信息。"

摘要卡技術(shù)利用啟發(fā)式和機(jī)器學(xué)習(xí)算法，能夠自動(dòng)從入站郵件中尋找某些數(shù)據(jù)，以了解它的信息類(lèi)型以及信息中最重要的內(nèi)容。

然后，郵件的頂部將顯示一個(gè)信息卡，其中包含最重要的細(xì)節(jié)，如你的航班日期和持續(xù)時(shí)間，而不需要自己去滾動(dòng)瀏覽所有信息。

當(dāng)涉及到邀請(qǐng)日期時(shí)，用戶(hù)能夠在回復(fù)中更改日期，還能在摘要卡上看到當(dāng)天的其他活動(dòng)。

▲在電子郵件頂部的摘要卡上寫(xiě)著 " 您的行程詳情 "，下面是航班信息，包括起飛 / 降落時(shí)間、飛行時(shí)間和確認(rèn)號(hào)碼

六、提醒回復(fù)，防止遺漏信息

Nudging 可以提醒用戶(hù)回復(fù)或跟進(jìn)重要信息，幫助用戶(hù)發(fā)現(xiàn)遺漏的電子郵件，像是在郵件旁邊顯示 " 三天前收到，要回復(fù)嗎？" 的提醒訊息。

對(duì)于收到的郵件，Nudging 使用一個(gè)機(jī)器學(xué)習(xí)模型來(lái)檢測(cè)還沒(méi)有被回復(fù)的郵件，并預(yù)測(cè)用戶(hù)通常會(huì)回復(fù)哪些郵件。幾天后，它將自動(dòng)把這些郵件放到收件箱的頂部，注明這是用戶(hù)三天前收到的信息，并詢(xún)問(wèn)用戶(hù)是否要回復(fù)。

▲ Gmail 收件箱中的一條信息旁邊有一個(gè) Nudging，上面寫(xiě)著 "3 天前收到的，要回復(fù)嗎？"

結(jié)語(yǔ)：Gmail 深耕 AI 工具，覆蓋郵件處理全流程

在今年的谷歌開(kāi)發(fā)者大會(huì)期間，Gmail 推出了名為 " 幫我寫(xiě) " 的新 Gmail 功能，只需用戶(hù)的一行提示，它就可以代表用戶(hù)生成電子郵件，甚至還可以對(duì)其進(jìn)行寫(xiě)作風(fēng)格等方面的完善。但 " 幫我寫(xiě) " 目前還處于內(nèi)測(cè)階段，只面向小部分用戶(hù)開(kāi)放。

谷歌也強(qiáng)調(diào)，除了 " 幫我寫(xiě) "，Gmail 還在多項(xiàng)功能中植入了 AI 技術(shù)，所有用戶(hù)都可以享受到 AI 對(duì)郵件處理的幫助，包括郵件的生成、修改、回復(fù)、管理等方面。這也體現(xiàn)了 Gmail 在利用 AI 幫助用戶(hù)處理電子郵件的豐富經(jīng)驗(yàn)與悠久歷史。

來(lái)源：谷歌官網(wǎng)