96120 “助行”非急救患者“讓行”危重患者

96120出院轉院專車出發去接送患者

“您好，96120為您服務？請問是要預約用車嗎？”

“對，我們是出院想回家，想用車。”

(資料圖片)

“要從哪個位置到哪個位置呢？”

“從包鋼三醫院回啤酒廠那片兒。”

“患者現在是什么情況？需要用什么醫療設備嗎？”

“現在不能走路，需要抬著，把人送回去就行。”

……

4月14日11點39分26秒，市民王女士撥打96120預約用車，要把即將出院但行動不便的丈夫送回家中。11點40分21秒，也就是接到電話還不到2分鐘，一輛96120出院轉院專車自內蒙古96120非急救醫療轉運服務中心發出，趕往包鋼三醫院。

什么情形可以撥打96120

96120，這個聽起來與120有著“近親”關系的號碼，指的是內蒙古96120非急救醫療轉運服務專線。

由于急救資源有限，120只承擔院前急救的任務，有緊急的病情才可“專車專用”，但現實中還有很多“非急救”型業務有著很大的需求量，需要車輛和人員來服務。

為了節約急救資源，給危急重癥患者提供更加暢通的“生命通道”，滿足行動不便患者的轉院、出院需求，市衛生健康委引入國內非急救醫療轉運行業品牌優護送，成立了內蒙古96120非急救醫療轉運服務中心，并開通了內蒙古96120非急救醫療轉運服務專線。這是內蒙古自治區非急救轉運行業唯一的五位短號，在市衛生健康委、包頭市120醫療急救指揮中心的監管、指導下，與120院前急救指揮中心并行運行，至今已經近兩年時間。

什么情形可以撥打96120呢？內蒙古96120非急救醫療轉運服務中心包頭負責人米春給記者舉了幾個例子。

張老太太不久前意外摔斷了股骨，被緊急送入醫院診治，經細心治療后可出院回家，但由于老人還在康復期，不能正常行走，家人撥打內蒙古96120安排車輛送老人回家。

76歲老人遭遇車禍，經過治療，生命體征趨于平穩。患者家屬與醫生溝通后決定轉院進行康復治療，家屬撥打96120安排轉送。

一位男性患者因胸椎壓縮性骨折只能平躺，出院后從北京乘高鐵回家休養。家屬撥打96120提前預約用車，內蒙古 96120車組人員進站內進行搬抬轉運，并將患者安全送回家。

市民李女士的父親想從包頭到廣州的醫院看病，路上需要吸氧。服務中心在認真做好病情評估、路線規劃、延途服務網絡站點氧源調配對接安排后，歷經30個小時左右、行程2400多公里，最終將李女士和父親安全送達廣州大學第一附屬醫院。

“簡單來說，96120非急救醫療轉運服務主要分為兩種類型。”米春告訴記者，一種是“助行轉運”，即為行動不便的患者、殘障人士、失能患者出院轉院提供服務，這種情況下無須醫療處置，中心會指派一名駕駛員或者一名駕駛員和一名護送員前往。一種是“非急救醫療轉送”，即為出院轉院途中需要醫生、護士以及呼吸機、微量泵、心電監護儀等監護設備的用戶。這種情況下，中心就會配備一名駕駛員、一名護士、一名護送員或者一名駕駛員、一名醫生和一名護士。

專業服務 緩解急救資源緊張

“這是心電監護儀，這是注射泵，這是氧氣瓶……”4月14日中午時分，記者來到內蒙古96120非急救醫療轉運服務中心登上一輛96120出院轉院專車，中心護士黃云向記者詳細介紹起車上的設備。

“不論是硬件還是軟件，我們還是比較專業的。”米春向記者介紹，內蒙古96120非急救醫療轉運服務中心擁有合規車輛12臺，服務人員24人，其中司機、護送員16位，醫護人員8位，有自主知識產權的調度中心，實行統一運營調度、統一外觀標識、統一服務標準、統一培訓考核、統一風險管理。中心執行24小時值班制，基本能夠做到接到出車任務后，5分鐘之內出車。

據介紹，作為一家提供專業非急救轉運服務的企業，內蒙古96120非急救醫療轉運服務中心接受政府及社會雙重監督，并多次參加全市衛生健康系統舉辦各類培訓，如急救培訓、鼠疫防控培訓、頸托、脊柱培訓等。中心設立統一公開的服務監督電話，在轉送途中實行全程監控，參考院前急救收費標準及綜合衡量患者病情、轉運距離、設備和人員配備等因素，統一收費標準并向社會公開，服務結束后病患可以對轉送服務進行在線反饋評價，以不斷改進及提高工作質量，保障市民的根本權益。

據了解，中心成立至今，累計訂單超過6000單，市內轉送任務4800單，跨省、市轉送任務1200單。安全轉送患者抵達北京、天津、云南、廣州、河南、河北、寧夏等地，最遠抵達云南建水，里程近3000公里。

“96120的服務對我們的院前急救是非常有幫助的。”在3月24日召開的2023年包頭市120院前急救工作會議暨非急救醫療轉運研討會上，來自市120醫療急救指揮中心的相關負責人和包頭市醫學會急診急救分會專家均對96120發揮的作用給予了肯定。內蒙古醫學會急診急救學分會常委、包頭市醫學會急診急救分會副主任委員、市中心醫院急診醫學科主任劉永旺在研討交流中就表示，因為基層特別是達茂旗、固陽縣和土右旗等旗縣區急救資源緊張，在沒有96120之前，由旗縣區到市區非危急重癥患者的院際轉診多由各醫院承擔，這樣就會影響危急重癥患者的急救。他甚至建議，“把院際之間轉運剝離出去來由96120承擔，讓本來稀缺的院前急救資源得到更好的運用。”

（文/圖 記者：賈慧珍；編輯：張飛；校對：王振偉；審核：賈星慧）