成人教育亂象層出不窮：升學教育變相誘導貸款退學退費難成投訴重災區

成人教育培訓市場快速壯大的同時，亂象也層出不窮。

日前，多位用戶投訴，在升學教育上遭遇誘導報名，退學退費時遇到諸多阻礙。

藍鯨教育發現，在黑貓投訴平臺上，升學教育是投訴的重災區。這家機構廣泛存在著誘導報名、變相誘導貸款、霸王條款、退學退費難等問題。

變相誘導貸款、退學退費難

黑貓平臺顯示，有關升學教育的投訴量多達4000條，涉及退款金額從6980元到12000元不等，如果全部按照6980元/人的費用粗略計算，投訴涉及需退費總金額高達約2792萬元。

上述投訴內容多涉及“虛假宣傳”、“誘導報名”、“隱瞞貸款”、“霸王條款、拒不退款”等。

其中，一位消費者于今年3月1日投訴稱，其母親26號看到抖音推送廣告點擊留了手機號碼。在通話中被引誘添加微信進而引誘消費，先是繳納了798元，后辦理7182元所謂的助學貸款。特申請退款時，機構說明要扣除25%的手續費。

另有消費者投訴稱，“業務員告知可以交個首付，剩余可以分期付款，并沒有說是貸款，報名后，發現對方居然是拿我們信息去不同的貸款app，例如‘融易分期’分期貸款，而且并未告知。”該消費者還稱，從提出退費要求后，升學教育工作人員態度惡劣、拖延退費，并要扣除高昂的服務費。

而對于退款難的問題，有消費者貼出與升學教育簽訂的電子協議內容顯示，“自報名之日起超過7天，不論何種原因，乙方均不得解除協議并要求退費。”

盡管協議如此，真正有人在7日期限內提出退費卻被要求扣除學費。有消費者投訴稱，其在報名7日內要求退費時，升學教育工作人員卻要扣除學員25%的學費，原因是在7日內提出的退費，要是24小時內提出會全額退款。

但一位在今年1月30日提出投訴的消費者表示，報名當天晚上就提出了退費，與報名時間僅間隔5個小時，咨詢師卻表示，與協議24小時內可以解除協議完全不符。該消費者稱，從提出退費要求后，升學教育便用各種方法拖延退費，并頻繁更換不同人員來對接退費問題，故意推辭問題到超過7天。

某知名律師表示，如果有機構是在沒有滿足學員知情權的情況下，為其辦理貸款，并要求他承擔利息，這種做法不符合法律法規，學員沒有義務承擔。

另外，合同法規定，如果合同的提供方沒有特別提示加重對方的限制、減輕自己責任的一些條款，也就是限制了用戶方的基本權益，擴大了用戶方的基本義務的條款，對于被限制一方來說，這樣的條款不產生法律約束力。

違反廣告法被罰、辦假證疑云

值得一提的是，除了學員退費問題，升學教育還存在30條司法風險，涉及的訴訟也不在少數。

天眼查顯示，2019年1月-2020年12月，升學教育共涉及法律訴訟8條，涉及10條開庭公告，其中，多數是合同糾紛和廣告糾紛。

另外，升學教育還曾因違反廣告法被處罰1萬元。

除此之外，升學教育還曾在身陷“辦假證”的疑云。去年8月，升學教育因誘導學員辦理假高中畢業證而被廣東電視臺曝光。

據報道，升學教育工作人員誘導學員辦假高中畢業證，蒙混過關報考成考。該工作人員稱，“這些高中畢業證或者中專畢業證，在我們學信網是沒有辦法進行查證的，業務員會根據機構提供的一些手段，做一些比較偏遠，沒有什么名氣的中學，偽造一個假的高中畢業證。”如果通過考試，就可以順利讀上大學。

據一位曾就職于升學教育的員工稱，升學教育為了吸引學員報名，甚至自稱是暨南大學的校外指定培訓點，但實際上，上課的都是教育機構內部的老師。

而在黑貓投訴上，也確實學員稱，曾被有工作人員誘導辦假證。

資料顯示，升學教育的運營主體為深圳市升學文化傳播有限公司，成立于2013年，是一家專注于成人學歷提升的互聯網教育培訓機構。服務涵蓋自學考試、成人高考、遠程教育、國開大學、研究生考試、教師資格證和會計資格證等多種考試項目。注冊資本3210萬人民幣，公司最大的股東為趙偉軍，持股36.82%。截止2019年12月與全國47所高校簽署招生協議，開設近50所分校，學習平臺累計服務學員20萬余人。

趙偉軍接受媒體時曾表示教育是一項良心工程，升學作為教育者，要始終謹記，為天地立心、為生民立命。

在虛假宣傳、誘導貸款、退費難的質疑中，趙偉軍的這句話頗具諷刺意義。

律師提醒：簽署合同應小心謹慎、反復確認

對于上述投訴問題，律師建議，第一，目前不管是大機構還是小機構，普遍存在重營銷輕服務、輕售后的情況，這也是為什么有那么多人申請退款或投訴。而如果一家機構的投訴率特別高，說明這家機構一定存在上述情況。學員在接受服務前簽署任何文件時，自己一定要先把好關，要特別注意條款，尤其是那些需要你點擊、填寫、確認的部分，更要小心謹慎，反復確認。

事先一定要有保留證據的措施。該留的各種文字證據、語音證據等一定要保留好，這是將來減輕降低你的風險、進行維權的很重要的措施。

相比于其他教育培訓，成人教育往往客單價更高。在招生過程中，變相設置不合理的條款，甚至引導金融貸款的現象時有發生。

對于成人教育行業的亂象，行業人士表示，部分無良機構為了獲客，以退費為噱頭吸引大量學員，通過設置隱藏條款，有條件退款等方式，拒絕兌現不過退款的承諾。這種行為本身會對行業造成透支商譽的嚴重不良影響，會降低客戶對行業、機構的信任度。