商品評價成網絡購物參照物如何判斷評價真實性？

2021-03-18 15:31:45來源：中國青年報

網購正成為人們的日常消費方式。很多人購物前都會查看其他用戶的評價。商品評價是商家信用的重要參考，刷好評和有償刪差評，都會對消費者決策帶來極大干擾。今年3·15前夕，中國青年報社社會調查中心聯合問卷網(wenjuan.com)，對2036名受訪者進行的一項調查顯示，在電商平臺購物時，90.6%的受訪者會先看商品評價，52.6%的受訪者表示只會看當前購物界面中的評價，42.0%的受訪者會在多個電商平臺比較查看同一商品的評論。66.5%的受訪者會根據實物照片的內容、清晰度，判斷評價的真實性。

90.6%受訪者網上購物會先看商品評價

在電商平臺購物時，90.6%的受訪者都會先看商品評價，其中48.6%的人每次都會看，42.0%的人大部分情況會看。表示很少看或從不看的受訪者僅占9.4%。

具體說來，52.6%的受訪者只會看當前購物界面中的評價，42.0%的受訪者會在多個電商平臺比較查看同一商品的評論，39.7%的受訪者會在社區電商平臺上查看相關文章，34.7%的受訪者會在微博、微信等社交平臺上查看他人評價，26.4%的受訪者會在品牌官方網站或App上查看。

南昌市某高校醫學院博士生郭青青(化名)表示，她有時會因為微信推送或微博博主推薦“種草”(一般表示因為他人推薦，對某事物產生體驗或擁有的欲望——編者注)某種商品，就會看一些相關測評，再去淘寶、京東平臺對比一下評論，然后在價格比較實惠的平臺下單。所以她手機裝了很多這類軟件，方便橫向比較。

鄭州某高校大學講師范波(化名)表示，自己只會看一下購物界面的好評比例，會專門點開看差評、中評或追評，“因為感覺要比好評更有參考性，有時看過以后就不想買了”。

66.5%受訪者根據實物照片內容、清晰度判斷評價真實性

“我感覺有些差評還挺真實的，特別是反映一些質量問題或者和期待不符的問題。”范波有一次買收納袋，發現大部分都是好評，但有一條差評提到說“材質薄，根本不像介紹或者好評中說的那樣”。到貨之后發現，確實存在差評中說的問題。“在賣家的反復懇求下，忍住了沒有打差評。但從此之后，對這種好評就更不相信了”。

范波會比較看重好評、中評、差評、追評占總評價的比重。而那些內容比較豐富的好評，還有那種默認好評第二天立馬追評的，他都認為不太可信。

郭青青比較習慣看一些使用體驗比較多、能看到更多產品細節的平臺。“這樣真實性會相對高一些”。

該如何判斷商品評價的真實性?66.5%的受訪者根據產品的實物照片內容、清晰度。52.3%的受訪者根據評價的語言和用詞。

其他還有：產品的使用視頻內容及長度(46.1%)，評價之后追評的時間(44.5%)，評價的篇幅長短(37.6%)，評論區好評的數量(38.7%)。

本次調查中，00后占20.2%，90后占47.2%，80后占27.9%，70后占4.3%。