星巴克等被約談，涉誘導(dǎo)索取手機號、誘導(dǎo)注冊會員等

近日，" 亮劍浦江 · 消費領(lǐng)域個人信息權(quán)益保護專項執(zhí)法行動 " 啟動后，根據(jù)消費者舉報線索，上海市網(wǎng)信辦、市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員分兩路對星巴克、Shake Shack、天泰餐廳開展現(xiàn)場執(zhí)法。三家餐飲企業(yè)存在頻繁誘導(dǎo)索取用戶手機號、誘導(dǎo)消費者提供精準位置信息、頻繁彈窗誘導(dǎo)注冊會員、誘導(dǎo)消費者關(guān)注公眾號等問題。前期調(diào)查發(fā)現(xiàn)，以上問題在餐飲行業(yè)較為普遍。

6 月 19 日下午，上海市網(wǎng)信辦、市市場監(jiān)管局會同徐匯網(wǎng)信辦、黃浦網(wǎng)信辦依法約談三家企業(yè)，要求星巴克、Shake Shack、天泰餐廳針對過度收集個人信息行為進行全面整改，切實履行個人信息保護義務(wù)，維護消費者的合法權(quán)益。

三家企業(yè)負責(zé)人表示，由于對《個人信息保護法》《APP 違法違規(guī)收集使用個人信息行為認定方法》等法律規(guī)定理解不到位導(dǎo)致問題出現(xiàn)，下一步將按照約談要求，積極配合監(jiān)管部門，舉一反三開展自查整改。目前，Shake Shack、天泰餐廳對存在的問題已進行了初步改進，星巴克正在積極調(diào)整。上海市網(wǎng)信辦、市市場監(jiān)管局將持續(xù)跟進企業(yè)整改情況，指導(dǎo)企業(yè)做好個人信息保護合規(guī)工作。

(資料圖片)

上海市網(wǎng)信辦再次提示，針對到店點餐環(huán)節(jié)，餐飲企業(yè)以下行為涉嫌違法違規(guī)收集使用個人信息，希望企業(yè)自覺主動予以整改：

1. 首次使用小程序掃碼點單時，消費者沒有收到商家通過 " 彈窗 " 等顯著方式提示的隱私政策。

2. 商家在服務(wù)協(xié)議和隱私政策中沒有設(shè)置 " 同意 " 或 " 拒絕 " 的選項，默認消費者允許提供個人信息。

3. 商家超范圍向消費者索取和餐飲服務(wù)無關(guān)的個人敏感信息（包括姓名、生日、性別、家庭住址、身份證號、銀行賬號等）。

4. 掃碼點單后，出現(xiàn) " 微信一鍵登錄 " 獲取昵稱和頭像、" 微信手機號一鍵登錄 " 獲取手機號等彈窗提示，或者買單時要求消費者提供手機號，消費者如果拒絕以上授權(quán)就無法下單。

5. 掃碼點單后，商家以選擇附近門店等為由申請獲取精準位置信息，消費者如果拒絕就無法下單。

6. 掃碼點單后，商家申請獲取精準位置信息，消費者拒絕后，仍頻繁彈窗申請位置信息，且消費者無法正常使用門店搜索功能。

7. 商家以優(yōu)化服務(wù)體驗、提供會員折扣等名義誘導(dǎo)消費者授權(quán)精準位置信息或者手機號等個人信息，誘導(dǎo)消費者關(guān)注企業(yè)公眾號，消費者拒絕后，頁面仍反復(fù)出現(xiàn)彈窗申請，影響消費者正常使用。

8. 既沒有經(jīng)消費者同意，也沒有做匿名化處理，商家將消費者個人信息提供給第三方使用，消費者頻繁收到定向推送的廣告營銷信息。

【此前報道】

星巴克小程序被拒絕后仍 2 次索取手機號

餐飲店提供并鼓勵使用線上點餐，看似便捷的操作背后，藏有不少 " 貓膩 "。

6 月上旬，隨機暗訪上海兩大商圈的多家餐飲店，經(jīng)多次掃碼測試，這些店鋪采用的掃碼點餐系統(tǒng)普遍存在誘導(dǎo)關(guān)注公眾號；頻繁索要用戶姓名、手機號碼；頻繁誘導(dǎo)或強制索要用戶精準定位；頻繁誘導(dǎo)或強制要求注冊成為會員等情況。

其中，星巴克點餐小程序顯示，點杯星巴克咖啡，消費者至少被彈窗提示注冊會員 3 次，彈窗索要定位授權(quán) 2 次。而 "Wagas（沃歌斯 ) " 的小程序二維碼，頁面會直接彈窗索要位置權(quán)限。只要不授權(quán)，該頁面就像發(fā)生故障般不斷加載。

長期關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)安全的不具名專家指出，根據(jù)現(xiàn)行法律及相關(guān)行為認定，當消費者拒絕提供非必要的個人信息，就無法使用相關(guān)應(yīng)用，即為 " 強制 " 收集行為；當消費者明確拒絕授權(quán)后，商家再次索取，即為 " 頻繁 " 索要行為，兩者均構(gòu)成違法。而在選擇門店點餐這一場景下，強制、頻繁收集精準定位，同樣構(gòu)成違反個人信息的 " 最小必要原則 "。