古馳門店出現(xiàn)“內(nèi)鬼”售假事件 高端商品還香嗎？

最近，國內(nèi)一家古馳門店出現(xiàn)“內(nèi)鬼”售假事件，引發(fā)輿論關(guān)注。實際上，專柜售假的消息已非第一次傳出。對此有網(wǎng)友表示：商場專柜也可能有假貨，高端商品還香嗎?

古馳并非特例 影響品牌信任度

近日，上海靜安區(qū)古馳門店被曝一位員工用網(wǎng)上買的假包，從自己工作的奢侈品專柜換走真包，然后轉(zhuǎn)賣牟利。盡管古馳相關(guān)方面對外表示，已對今年以來所有售出的商鋪進行了盤點，沒有“假貨”從店內(nèi)出售的記錄，但該事件對古馳品牌的影響不言而喻。

消費者萬女士對中國商報記者表示，古馳事件給消費者提了醒。這些年一些大牌商品頻頻出現(xiàn)質(zhì)量問題，自己對品牌的信任度越來越低。

消費者王女士則對記者表示，當(dāng)從商場購買的高端商品出現(xiàn)問題時，很難判定是商品存在質(zhì)量問題還是買到的商品是假貨。“我曾經(jīng)在古馳店里買了一雙運動鞋，穿幾次商標就掉色了，拿到店里后銷售人員給換了一雙新鞋。到底是古馳鞋的質(zhì)量不好，還是我當(dāng)時拿到的就是假貨?”王小姐表示質(zhì)疑。

實際上，品牌店也會有假貨，古馳并不是特例。近年來，疑似在商場專柜買到假貨的事件不斷被爆出。

今年8月，兩名女子在北京SKP商場舉橫幅稱在SKP店鋪買到假貨，

并告誡路人購物后一定要留好小票并鑒定。據(jù)悉，兩女子表示，其在購買NIKE X OFFWHITE聯(lián)名系列鞋款時發(fā)現(xiàn)SKP可能存在售假行為，并產(chǎn)生質(zhì)疑。

對此，北京SKP發(fā)布聲明稱，SKP-S是耐克官方授權(quán)的品牌零售商，所售所有耐克商品均通過官方渠道采購。接到顧客投訴后，北京SKP立刻對目前剩余的與該產(chǎn)品同一批次的庫存商品進行了全面排查，在庫商品均為正品。

此外，曾有網(wǎng)友爆出“南京卡地亞欺騙消費者”，并將消費者在門店門口掛的抗議條幅發(fā)布到網(wǎng)上。此前，豆瓣也爆出沈陽某商場卡地亞售假的新聞，有網(wǎng)友拍到門店掛起“黑心商家”的條幅。媒體也爆出南京某商場所買寶格麗吊墜褪色、蒂芙尼項鏈發(fā)黑的新聞，處理結(jié)果令人并不滿意。商家并不承認商品有假，只是原價補償消費者。

而有消費者則認為，商場不可能銷售假貨，砸自己的招牌，一些負面新聞可能是出自“代購”之手，潑臟水給專柜，趁機獲利。

專家提醒：理性消費 做好維權(quán)

高端商品售假事件頻出，這是企業(yè)和消費者都不愿意看到的事情。上述古馳案件主辦民警朱宏文提醒各品牌商家，要加強店內(nèi)貨物的安全管理，除了加裝必要的安防設(shè)施外，對店鋪、物業(yè)工作人員的安防意識和法律培訓(xùn)也要規(guī)范，對“理貨員”等特殊崗位員工的聘用需進一步提高門檻。

時尚領(lǐng)域?qū)＜覐埮嘤χ袊虉笥浾弑硎荆髽I(yè)不僅要頒布更嚴苛的制度，加強對員工的培訓(xùn)、管理，也要重新檢視企業(yè)文化是否為員工成長提供沃土。

業(yè)內(nèi)人士普遍認為，此類事件也給廣大消費者一些警示，購買高端商品要注意鑒別真?zhèn)危沤^盲目輕信，同時要勇于維權(quán)。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十九條規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過與經(jīng)營者協(xié)商和解;請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;向有關(guān)行政部門投訴;根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;向人民法院提起訴訟等途徑進行解決。

第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

除了消費者要做好維權(quán)外，品牌方也在試圖從源頭杜絕假貨的存在。據(jù)悉，隨著區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用越來越廣泛，區(qū)塊鏈技術(shù)中的“不可偽造”“全程留痕”“可以追溯”“公開透明”“集體維護”等特征正在逐步被各大品牌所重視，并且應(yīng)用到了一些高端品牌自身的產(chǎn)品系統(tǒng)中。

據(jù)悉，LVMH集團與卡地亞、普拉達聯(lián)合宣布成立Aura Blockchain Consortium區(qū)塊鏈聯(lián)盟，聯(lián)手為消費者提供區(qū)塊鏈解決方案，以確保產(chǎn)品的真實性。張培英表示，隨著區(qū)塊鏈技術(shù)的普遍應(yīng)用，未來會有更多的商品可溯源，消費者會擁有更多的消費保障。

也有業(yè)內(nèi)人士表示，要正確看待高端商品，最貴的商品未必最好，消費者要理性消費，選擇適合自己的最重要。(記者 陳晴)