有訴必應、統一受理！深圳建立健全企業訴求反饋機制

近日，“深i企”二期正式上線，注冊用戶量突破141萬，企業注冊用戶突破125萬，訪問量突破1702萬，其已成為收集企業訴求、實現企業訴求快速分發轉辦、開展涉企服務工作的重要平臺。

記者從深圳市中小企業服務局了解到，深圳多措并舉建立健全企業訴求反饋機制，開通覆蓋全市的企業投訴受理平臺，為企業提供覆蓋電話熱線、電腦PC端、手機APP、微信小程序等多元化、便捷化的訴求反饋渠道，實現有訴必應、統一受理、按責轉辦、限時辦結、集中反饋。

深圳市中小企業服務局表示，該局牽頭全市各主要行業組織、產業園區、平臺型企業和行業代表性企業，建立“企服會”制度，深入了解中小企業的生產經營情況和遇到的普遍問題，調動社會力量提出政策性意見，轉交有關成員單位辦理。目前，企服會已召開8期，解決共性問題18個，依托行業協會、高校、雙創基地、企業園區建立企業共性訴求聯絡點40個，規范企業共性訴求的收集、提交渠道和流程。

同時，以市企業服務工作領導小組的名義下發《關于建立企業服務專員隊伍落實首接負責制的通知》，成立53人的企業服務專員隊伍，推動各區、各涉企部門成立企業服務專班，將企業訴求工作納入政府績效考核，研究制定各區企業服務工作評估指標體系，開展各區企業服務工作滿意度測評和評估，有效強化了各區各部門企業服務責任。此外，依托首席服務專員建立中小企業政策宣講員隊伍，下沉各區開展中小企業系列政策宣講活動，實現政企面對面交流。

2021年，訴求平臺進一步升級。經過兩期迭代升級，“深i企”平臺已全部上線享政策、提訴求、辦政務三大功能，上線了產業空間、企業防疫通、商事主體年報、公益服務、跨境物流服務、消防培訓、中小企業聲明函、企業異常名錄查詢等10多個特色服務功能，匯聚涉企數據近10億條，接入市、區7800余項政務服務事項。