10歲男孩玩第五人格充值5千元 家長退款維權不易的消費亂象層出不窮

“用父母的賬號登錄，反復充值數十次，退款審核取證難”……智能手機、平板電腦等電子產品已經成為了未成年人學習和娛樂的首選工具，“熊孩子”大量“氪金”、家長退款維權不易的消費亂象層出不窮。

近日，據北京日報報道，徐先生萬萬沒想到10歲的兒子瞞著他，用手機玩網游一口氣充值近5000元。“要不是偶然發現微信零錢只用來買菜的1000元竟在兩天內花光，我還不知道呢!真是被這熊孩子給‘坑’慘了?”徐先生氣得不輕。徐先生調取近一個月的交易記錄，發現兒子趁上英語網課期間，迷上了一款名叫《第五人格》的游戲，不但多次充值，還小心地將轉賬記錄和銀行短信提醒刪除干凈。徐先生因為無法向游戲方提供充足的證據，無奈放棄追款之路。

此前，《第五人格》游戲就曾出現過孩子偷偷充值的問題。據東方今報報道，今年2月24日起的兩個半月內，洛陽10歲女孩倩倩(化名)在《第五人格》游戲中斷斷續續地充值18985元。《第五人格》開發公司——網易游戲客服表示，倩倩父母需要提供倩倩的游戲ID、和孩子的關系證明、充值記錄、支付截圖等內容，會有后臺的工作人員核實情況，并生成單號，家長可以通過單號查詢后續處理情況。

《第五人格》是由網易開發的非對稱性對抗競技類(Asymmetrical Battle Arena)游戲， 游戲于2018年4月2日開啟公測。4月13日江蘇省消費者權益保護委員會發布了《未成年人游戲充值、直播打賞調查報告》，其中《第五人格》被指出存在可通過其他賬號登錄使得實名認證流于形式、未成年實名認證后充值額度不受限、直接跳轉第三方平臺付費，存在安全隱患、未成年充值退款流程復雜5宗問題。

5月15日最高人民法院出臺了《關于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導意見(二)》(法發〔2020〕17號)。其第一項關于合同案件的審理中的第9條顯示，限制民事行為能力人未經其監護人同意，參與網絡付費游戲或者網絡直播平臺“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應的款項，監護人請求網絡服務提供者返還該款項的，人民法院應予支持。

5月20日，網易第五人格游戲官方微博發聲明稱，將根據《國家新聞出版署關于防止未成年人沉迷網絡游戲工作的通知》要求，開展未成年人防沉迷專項調整工作。2019年11月28日，《第五人格》游戲內根據國家新聞出版署頒布的《關于防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》的要求上線移動游戲防沉迷措施，并于2020年4月29日開始正式啟動。部分規則如下：

一、所有玩家賬號均須使用有效身份信息進行實名注冊，否則將無法享受游戲服務。未實名注冊的賬號最多只能體驗1小時游戲，不能充值付費，且同一臺手機設備15天內不得重復體驗。

二、未滿18周歲的用戶每日22時至次日8時將無法進行游戲，法定節假日每日累計游戲時長不得超過3小時，其他時間每日累計游戲時長不得超過1.5小時。

三、未滿8周歲的用戶不可充值，8周歲以上未滿16周歲的用戶，單次充值金額不得超過50元人民幣，每月充值金額累計不得超過200元人民幣;16周歲以上未滿18周歲的用戶，單次充值金額不得超過100元人民幣，每月充值金額累計不得超過400元人民幣。