優勝教育“爆雷” 解決預付式消費亂象需多方聯動 應及時理性維權

近日，成立于1999年的知名教育機構優勝教育陷入“爆雷”疑云之中。據媒體報道，優勝教育多家門店關門，多位家長維權無門，日前更有3000名家長聚集北京優勝教育總部討要說法。對此，優勝教育創始人兼董事長陳昊19日曾以直播連線方式向員工和家長表態，稱自己不會跑路，并將全力處理后續事項。

優勝教育爆雷并不是孤例，去年下半年以來，浩沙健身、韋博英語等多家知名連鎖機構被曝關店跑路，預付式消費亂象已多次引起社會關注。

所謂預付式消費是指消費者先支付價款，經營者在以后一段時期內分次向消費者提供商品或服務的行為。近年來，預付式消費作為一種新型消費模式發展迅速，已廣泛進入美發、美容、健身、餐飲、培訓等生活服務類行業。預付式消費在快速回流資金，緩解經營者資金短缺問題，提高客戶忠誠度的同時，也為消費者帶來了實惠和便利。

然而，消費者先付款，商家后履行義務，消費者在交易中處于相對弱勢地位，也導致預付式消費糾紛頻繁發生，成為消費者投訴維權的“重災區”。新冠肺炎疫情之下，實體經濟尤其是服務業現金流承壓，預付式消費亂象風險加劇。以上海為例，上海市“12345”市民服務熱線統計數據顯示，2019年上海單用途卡領域投訴共44275件，其中關門跑路投訴共21155件;2020年上半年單用途卡領域投訴共26478件，主要集中于培訓、健身、美容美發領域，其中關門跑路投訴共13352件。預付卡消費案件往往單件案值較小、消費者不熟悉維權途徑，消費者求告無門，維權艱難，多選擇吃“啞巴虧”。

筆者認為要探索預付式亂象治本之道還需監管部門、商家和消費者同時發力，共建良好的消費生態。一方面，要完善監督管理制度建設，加大懲處力度。目前，我國在預付式消費管理方面的規章，法律層級較低、覆蓋范圍有限、懲處力度不足，而預付式消費卡的監管涉及商務部門、市場監管部門、金融部門、司法部門等多部門，也涉及多個地區之間的協調聯動，因此，建立健全預付卡消費相關法律法規體系、建立部門、地區之間的聯動機制勢在必行。另一方面，商家要堅持誠信守法經營，主動承擔社會責任。疾風知勁草，烈火見真金。越是困難時期，越能體現企業的社會責任和品牌信譽。經營出現問題，商家應主動通過電話、微信、微博等途徑與消費者取得聯系，減少消費者的擔憂和顧慮，及時處理消費者的合理訴求，把消費者的損失降到最低，避免維權式群體事件的發生。

此外，消費者也應該樹立正確的消費理念，提高自我保護意識和維權能力。在選擇預付式消費時，消費者應盡量選擇規模較大、信譽度較高的商家，堅持理性消費，每次充值金額不要太高。辦卡前，消費者要與商家簽訂協議，明確預付式消費卡的功能、使用范圍、有效期限、退款條件等細節。辦卡后，要妥善保管付款憑據、服務章程、合同等證據，與商家發生消費糾紛時，可及時向監管部門、消協組織投訴，及時理性維權。