優(yōu)化流程提效率 民生銀行深圳分行多措并舉提升賬戶服務質(zhì)效

近年來，深圳加速深入落實黨中央、國務院關(guān)于深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，著力打造市場化法治化國際化一流營商環(huán)境。民生銀行深圳分行積極響應，多措并舉提升銀行賬戶服務質(zhì)效，全力以赴助力特區(qū)社會經(jīng)濟發(fā)展。

優(yōu)化流程提效率暢通開戶快速路

長期以來，小微企業(yè)的開戶痛點主要集中在開戶難、手續(xù)繁瑣、等候時間長等。針對上述問題，民生銀行深圳分行搭建對公賬戶E點通平臺，聚焦云賬戶預約、上門盡調(diào)、約號排隊、柜面辦理全流程，開發(fā)盡職調(diào)查線上化、線上預約可視化、約號排隊預審制、賬戶業(yè)務一眼清等功能，科技賦能有效優(yōu)化內(nèi)部流程。同時制定網(wǎng)點《企業(yè)開戶切片操作指引》，明確資料清單、細化操作要求，將賬戶預審準備工作全面前置，確保2個工作日內(nèi)完成從申請、盡調(diào)到開戶的全流程，柜面實際操作控制在15分鐘內(nèi)，有效提升客戶體驗。

民生效率正在讓更多企業(yè)受益。近日，一位馮姓小微企業(yè)主就在該行沙井支行體驗到了高效的開戶服務。據(jù)了解，馮先生的瓜果批發(fā)公司剛剛注冊，主要向美團優(yōu)選供應新鮮水果，需立即開通結(jié)算賬戶接訂單，聽朋友說民生銀行開戶手續(xù)便捷、效率高，便通過“民生銀行企業(yè)賬戶e+”小程序在線進行了預約。到網(wǎng)點之前，因企業(yè)的注冊地址是住宅，馮先生還頗為忐忑。沒想到支行工作人員給他打電話核實了需求和相關(guān)信息后，當日即上門開展盡調(diào)，次日他的對公賬戶就順利開通了。“開戶就這么快捷高效，讓我對后續(xù)的賬戶服務更充滿信心了!”馮先生興奮地表示。

數(shù)據(jù)顯示，2022年以來，民生銀行深圳分行已累計新開立小微企業(yè)戶1.23萬戶、個體工商戶1115戶。為了優(yōu)化小微企業(yè)的開戶體驗，該行還成立了小微企業(yè)上門開戶服務團隊，為有需求的企業(yè)提供一站式上門服務。

分級管理優(yōu)服務減費惠企落實處

針對部分小微企業(yè)、個體工商戶在成立初期無穩(wěn)定的辦公地、無經(jīng)營辦公物料、依托互聯(lián)網(wǎng)辦公等經(jīng)營特點，民生銀行深圳分行積極落實企業(yè)賬戶分級分類管理措施，聚焦小微企業(yè)的真實需求，大力推廣簡易開戶服務，在風險可控的前提下，精簡客戶身份核實程序為客戶辦理開戶，讓客戶能夠正常開展公共事業(yè)繳費、稅款、社保、工資代發(fā)、柜面轉(zhuǎn)賬等，后續(xù)再根據(jù)上門盡調(diào)的實際情況升級賬戶功能。

在落實賬戶分級分類管理措施的同時，近年來民生銀行深圳分行還持續(xù)加大對小微企業(yè)和個體工商戶賬戶手續(xù)費的減費惠企力度，內(nèi)容涵蓋開戶、賬戶管理、網(wǎng)銀服務、轉(zhuǎn)賬匯款、票據(jù)業(yè)務等各領(lǐng)域，切實惠及市場主體，力助其輕裝上陣、快速發(fā)展。

“開戶免費，我們經(jīng)常會使用的網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬也基本免費，這可太好了，以后朋友開戶都選你們行!”新近創(chuàng)業(yè)的陳先生對民生銀行網(wǎng)點的工作人員表示，自己是從事零售業(yè)的，目前剛剛起步，各方面的費用都要精打細算、能省則省，轉(zhuǎn)賬手續(xù)費累積起來也是一筆不小的開支，恰逢民生銀行的客戶經(jīng)理到園區(qū)宣傳為小微企業(yè)減費讓利的政策，便馬上來辦理開戶。

據(jù)悉，去年四季度以來，民生銀行深圳分行已累計為像陳先生這樣的小微企業(yè)主減免開戶手續(xù)費超600萬元，減免小微企業(yè)賬戶管理費近百萬元，此外還累計減免Ukey工本費、轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費等相關(guān)服務費用數(shù)千萬元。(梁歆梧)