精準服務解決“急難愁盼” 江蘇銀行業保險業同心戰“疫”穩發展

今年以來，江蘇轄內新冠肺炎疫情多點散發，防控形勢復雜嚴峻，多地按下了“慢行鍵”。面對疫情新變化新沖擊，江蘇銀行業保險業主動擔當作為，加大疫情防控和經濟社會發展金融支持，保障物流暢通和促進產業鏈供應鏈循環。截至2022年3月末，全省銀行業各項貸款余額為19.2萬億元，較年初增長6.56%。全省銀行業金融機構全口徑小微企業貸款余額達5.62萬億元,比年初增加4701億元，增速9.12%。其中，普惠型小微企業貸款余額2.24萬億元，比年初增加2211億元，增速10.97%;貸款戶數233.6萬戶，比年初增加15.9萬戶，增速7.32%。保險業為全省提供各類風險保障共計227.15萬億元，同比增長55.92%。

特事特辦，開辟綠色通道

以“疫”為令，秉持“特事特辦、要事快辦、急事急辦”原則，我省銀行業保險業進一步簡化服務流程，確保應急狀態下及時、快速響應金融服務需求。

國開行江蘇省分行發放5億元專項貸款，用于支持南京、連云港兩地防疫、后勤保障等物資購置和儲運。建行江蘇省分行加大物流企業信貸支持力度，今年已累計向3242戶物流企業投放26億元貸款。光大銀行無錫分行為新冠定點醫院應急改造項目承包單位及時追加5000萬元授信支持“2·13”疫情發生后，蘇州銀行機構主動對接疫情防控重要物資生產企業及上下游企業，緊急為相關企業提供近1000筆、33億元信貸支持。4月3日，在得知地方政府抗疫設施建設融資需求后，工行宿遷分行立即行動，僅用時一天即完成了1.5億元抗疫貸款的受理、審批、發放全流程工作。

銀行之外，多家保險公司對感染新冠肺炎或直接因疫情影響受損的出險客戶，專門開通綠色服務通道，提供專人理賠輔助服務，簡化理賠申請資料手續，取消定點醫院等級、等待期、醫保范圍等限制以及“特定傳染病”等免責事項，做到應賠盡賠、能賠快賠。本輪疫情以來，僅蘇州保險機構就已快速完成理賠6.5萬筆、4.37億元。

精準服務，解決“急難愁盼”

在疫情各項管控政策下，居民基礎金融訴求如何滿足成為難題之一。郵儲銀行江蘇省分行采用分班作業、現場輪值、轉授權替班等應急措施，確保客戶資金、防疫資金及國庫資金及時準確入賬;紫金農商行優化疫情期間貸款資料提供方式，對暫無法及時取得紙質經營證明材料的通過截屏、拍照等形式代替，待疫情緩解后1個月內按原要求補充到位，最大限度降低對客戶審貸、續貸的影響;長安保險、浙商保險江蘇分公司等多家保險機構提供7×24小時電話報案受理及理賠咨詢服務……“不打烊”的基礎服務充分保障了疫情期間金融服務質效。

與此同時，線上，轄內銀行保險機構積極借助金融科技創新服務，優化網上銀行、手機銀行、微信小程序等線上辦理渠道，有力保障“非接觸”金融服務“不掉線”。農發行江蘇省分行在手機銀行端增加開戶申請、銀行本匯票簽發申請、對公定期存款存入功能，2月份以來，電子渠道發生交易2.4萬筆、678億元，企業足不出戶即可輕松辦理資金結算。省聯社建設“零次跑”賬戶管理系統，利用OCR、RPA機器人、人臉識別等智能技術，助力農商行實現對公賬戶開立、變更、久懸、撤銷全業務流程線上化。

惠企紓困，保企業穩就業

疫情之下，“霧霾”籠罩眾多企業。“紓困”成為關鍵詞。為助力企業加快沖破困境，我省銀行保險機構也“動足腦筋”。

轄內銀行保險機構主動加強金融服務供給，持續加大對住宿餐飲、物流運輸、文化旅游、制造業等受疫情影響較大行業的金融支持力度，不盲目抽貸、壓貸、斷貸。如進出口銀行江蘇省分行繼續增加小微外貿企業轉貸款業務規模。目前，小微企業銀行轉貸款余額達122億元，較年初增加63億元，支持近千家小微外貿企業。人保財險江蘇省分公司設計開發了新冠貨損保險，今年疫情期間已累計承保23筆，為物流貨運提供風險保障額度超750萬元。太平洋產險江蘇分公司針對受疫情影響較大的餐飲、旅游、服務等行業，將小額快賠額度由1萬元調整至5萬元，同時保證在收到完整材料后24個小時內完成賠付。

針對受疫情影響嚴重地區客戶，銀行機構還靈活調整貸款還款計劃，實施臨時延期待扣政策，延期時限內不計逾期、不上報征信，及時緩釋客戶特殊時期的還款壓力。本輪疫情以來，轄內大型銀行已累計為4.43萬戶普惠型小微企業辦理延期償還貸款本息689億元。(薛璐 李玲 陸威洪姝翌)