98萬元保時(shí)捷電動(dòng)汽車開一個(gè)多月出故障 客戶要求退車遇阻

據(jù)浙江廣電總臺(tái)《小強(qiáng)在線》欄目近日?qǐng)?bào)道，杭州的俞女士反映，自己買了一輛保時(shí)捷電動(dòng)汽車，但是開了一個(gè)多月，車子就動(dòng)不了了。

俞女士買的是保時(shí)捷Taycan純電動(dòng)跑車，落地價(jià)98萬元，今年1月在杭州濱江的保時(shí)捷中心提的車，到了3月就出了問題。

“3月10號(hào)我剛剛啟動(dòng)車輛，發(fā)現(xiàn)無法啟動(dòng)，無法掛擋，只能用拖車拖到4S店，顯示是電氣系統(tǒng)故障”，俞女士說。

提車還不到2個(gè)月，車子就動(dòng)不了了，那么這電氣系統(tǒng)故障到底是怎么回事?

俞女士告訴記者，官方第一次打電話給的說法是，國內(nèi)的小區(qū)電壓不穩(wěn)定，造成電池?zé)龎牧恕?/p>

“如果沒有成熟的系統(tǒng)去解決電壓問題，那為什么要推新款車上市呢，這個(gè)說法我是無法接受的”，俞女士說。

此外，提車四天之后，就出現(xiàn)四周攝像頭都是黑屏，看不到;車開了46天，行駛了三千多公里，“都是正常行駛，結(jié)果兩次出現(xiàn)無法啟動(dòng)的問題”。

俞女士認(rèn)為“這輛車一定存在質(zhì)量問題”，她要求退車，但被4S店拒絕，事情就此陷入僵局，從3月10號(hào)出問題到現(xiàn)在，車子就一直停在4S店的維修車間。

濱江保時(shí)捷中心的工作人員回應(yīng)，“檢測結(jié)果還沒出來，車子也沒做拆解，現(xiàn)在報(bào)告已經(jīng)發(fā)到德方去了，還在等回復(fù)，等最終的方案出來后才能確定”，并表示檢測報(bào)告這幾天就出來，出來后第一時(shí)間聯(lián)系車主，協(xié)商處理。

4S店表示，現(xiàn)在還無法確定車子故障的原因，到底能否退車，必須要等廠家的檢測報(bào)告出來之后才能決定。

等待了一周時(shí)間后，3月22日，俞女士告訴記者有了新的態(tài)度，4S店愿意給她退車。

“之前讓我一直等檢測報(bào)告，現(xiàn)在說，檢測報(bào)告沒出來就能退車，不用管檢測報(bào)告了，我想問是什么原因，退車的標(biāo)準(zhǔn)是什么?”，俞女士認(rèn)為，如果退車的標(biāo)準(zhǔn)是按檢測報(bào)告來，那雙方都能接受。

“現(xiàn)在說的退車標(biāo)準(zhǔn)，一是我的意愿度，二是這輛車如果4S店二手車去處理，評(píng)估在能承受的范圍就給退，如果不能承受就不能退，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)我是不能接受的”，俞女士說。

根據(jù)俞女士的說法，4S店方面愿意幫她退車，但是需要扣除折舊費(fèi)用，但俞女士堅(jiān)持，這輛車有質(zhì)量問題，必須全款退車。對(duì)此，記者也聯(lián)系上了保時(shí)捷中心。

“廠家說，檢測報(bào)告這周會(huì)出來，但現(xiàn)在俞女士不管報(bào)告出不出來就想退車”，保時(shí)捷中心市場部程經(jīng)理說。

程經(jīng)理表示，原則上是有三包的，但俞女士這輛車掛在公司名下，而汽車三包法的適用前提是家用汽車，因此，俞女士無法享受三包。不過，鑒于她的退車訴求非常強(qiáng)烈，4S店愿意特殊處理。

保時(shí)捷方面不承認(rèn)車子有質(zhì)量問題。實(shí)際上，俞女士購買的這款保時(shí)捷電動(dòng)汽車，出現(xiàn)電氣故障并非第一例。

就在上個(gè)月，寧波的小羅在慈溪保時(shí)捷中心買了一輛保時(shí)捷Taycan4S純電動(dòng)跑車，落地價(jià)155萬，在開了三個(gè)月后，同樣出現(xiàn)了故障。

“開了總共才1700公里，然后在12月31號(hào)那天，就好好地開在路上，后來停了一下，再啟動(dòng)的時(shí)候就啟動(dòng)不了了，一動(dòng)都動(dòng)不了，整輛車顯示電氣系統(tǒng)故障，距離提車才三個(gè)月”，小羅說。

提車剛過三個(gè)月，車子就啟動(dòng)不了，檢測報(bào)告顯示是電池問題。當(dāng)時(shí)面對(duì)記者，慈溪保時(shí)捷4S店承認(rèn)電池有質(zhì)量問題，承諾積極處理。那么現(xiàn)在，俞女士要求退車，到底是該全款退車，還是該折舊之后退車?

律師認(rèn)為，如果確系汽車質(zhì)量問題，應(yīng)該全款退車，折舊是沒有道理的，因?yàn)檐囎邮怯袉栴}的，并不是正常使用去要求退車。車主需要做的事有兩個(gè)：第一，協(xié)商不成可以向行政部門投訴，比如市場監(jiān)督部門，要求介入?yún)f(xié)調(diào);第二，協(xié)商不成可以到法院起訴，起訴的話證據(jù)要準(zhǔn)備好。

律師建議俞女士走訴訟途徑，但在這樣的情況下，4S店的檢測報(bào)告非常關(guān)鍵。

3月23日，記者再次致電俞女士詢問事件的最新進(jìn)展。她說保時(shí)捷4S店已經(jīng)收到了廠家的檢測報(bào)告，報(bào)告結(jié)果是車輛的電池出現(xiàn)了故障，需要更換電池和儀表顯示器。4S店對(duì)之前愿意走退車程序的承諾又反悔了，只愿意進(jìn)行維修。

俞女士對(duì)此表示無法接受，她需要看到車輛檢測報(bào)告后再?zèng)Q定下一步的打算。