全球?qū)崟r：特斯拉加速拓展服務網(wǎng)絡，用戶滿意度近99%

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9月9日，北京蟹島特斯拉中心開業(yè)一周年。

據(jù)特斯拉北京交付經(jīng)理薛清揚介紹，包括北京蟹島特斯拉中心在內(nèi)的所有交付中心均創(chuàng)新應用Delivery Vision智能交付系統(tǒng)，以幫助車主確認預計交車時間。

此外，薛清揚表示，得益于特斯拉上海超級工廠產(chǎn)能提速，特斯拉車輛交付周期大幅縮減，以Model Y后輪驅(qū)動版為例，其交付周期已縮短至1-4周，特斯拉Model 3后輪驅(qū)動版的交付時間縮短至6-10周，已訂車用戶和新下訂用戶，均可享受提速交付。

在售后服務方面，特斯拉虛擬服務中心的技師在車主預約服務后，可對車輛進行遠程診斷，或通過OTA的方式對部分問題進行修復。

數(shù)據(jù)顯示，特斯拉的車輛80%的維修工作可以在不用去服務中心的情況下完成。特斯拉在中國開設了149家實體服務中心，覆蓋64座城市。23家直營鈑噴中心，覆蓋19座城市；164家授權(quán)鈑噴中心，覆蓋118座城市。

截至2022年8月，特斯拉售后服務問題在線解決率90.64%，400在線客服三秒接聽率為86.72%，服務中心一次性修復率高達98.03%，用戶反饋滿意度也達到99.24%。