空調(diào)安裝師傅，困在爆單的酷暑里

今年入夏以來，全國多地都出現(xiàn)了 40 ℃以上的高溫天氣，持續(xù)的熱浪讓人苦不堪言。小雷所在的廣州，氣溫沒有這么夸張，但悶熱的糟糕天氣同樣折磨著每一個(gè)人。對(duì)抗酷暑的辦法很多，最有效的無疑還是開空調(diào)。在一塊封閉空間里，空調(diào)持續(xù)輸出的冷氣成了炎炎夏日受害者們的救世主。

持續(xù)高溫天氣碰上 618 年中大促，整個(gè) 6 月份的空調(diào)銷量迎來一波激增。空調(diào)安裝師傅們的工作量瞬間暴漲，他們頂著烈日在不同的樓宇間穿梭，成為 6 月份最忙碌的人群之一。

(資料圖片)

小雷今年 6 月正好搬了家，接觸了這個(gè)時(shí)間段的空調(diào)安裝師傅，對(duì)他們忙碌的工作多了一些了解。

頂著烈日酷暑搬家，絕對(duì)不是一個(gè)理智的決定。正式搬入新家的前一周，小雷就把安裝空調(diào)的優(yōu)先級(jí)拉到最高。618 大促花樣繁多，預(yù)售膨脹金、下單后返現(xiàn)、以舊換新折扣、贈(zèng)送清潔服務(wù) …… 空調(diào)品牌們的競爭手段讓人看得眼花繚亂，不過這個(gè)時(shí)候小雷已經(jīng)沒有太多時(shí)間去一一比價(jià)了，我迅速選定了要下單的空調(diào)款式。

今年 618 期間普通商品的配送效率基本和平時(shí)無異，畢竟經(jīng)過多年歷練的電商平臺(tái)和商家們有充足的應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)。但空調(diào)這樣的大件并不是這樣，負(fù)責(zé)配送是另外的物流公司，時(shí)間也要長很多。面對(duì)小雷的催促要求，電話那頭的客服語氣里滿是無奈：本地倉庫的貨早已售罄，目前發(fā)來的空調(diào)是從外地工廠調(diào)的貨。

（圖源手機(jī) App 截圖）

不過就在空調(diào)即將送上門時(shí)，安裝師傅的電話很及時(shí)地打了過來。著急的小雷很快就在電話里確定了安裝時(shí)間，送貨師傅和安裝師傅幾乎同時(shí)抵達(dá)小區(qū)。安裝師傅麻利地在物業(yè)管理處辦完了空調(diào)安裝報(bào)備手續(xù)，對(duì)于需要復(fù)印什么證件、簽署什么文件，他都了然于胸，對(duì)流程比作為初來乍到新住戶的小雷熟悉得多。

上樓來到房間里，兩位安裝師傅熟練地拆開空調(diào)包裝，確定了掛機(jī)和安裝位置后開始向小雷說明安裝費(fèi)用。一位師傅向小雷解釋費(fèi)用明細(xì)：高空作業(yè)費(fèi) 100 元、外機(jī)安裝處百葉窗拆裝 40 元、空調(diào)支架安裝（含材料）80 元。雙方確認(rèn)后，兩位師傅迅速開始動(dòng)工。

（圖源雷科技攝制）

家用空調(diào)的安裝流程不算特別復(fù)雜，一般是先在室內(nèi)安裝位置打好孔安裝支架，再把掛機(jī)上墻，同時(shí)要把管道從墻壁上預(yù)留的孔洞里延伸出去連接外機(jī)。作為旁觀者，看得最驚險(xiǎn)的部分自然是安裝外機(jī)。安裝師傅需要爬過陽臺(tái)，懸空著身子完成空調(diào)外機(jī)的擺放安裝。對(duì)這項(xiàng)操作，安裝師傅表現(xiàn)得倒是輕車就熟，掛上安全繩就高空作業(yè)了。

兩位師傅的動(dòng)作很麻利，不到 1 個(gè)小時(shí)就完成了空調(diào)安裝。在和他們攀談的過程中，小雷得知，這已經(jīng)是他們當(dāng)天安裝的第八臺(tái)空調(diào)。結(jié)束了這單后，他們當(dāng)天還有兩個(gè)安裝單要完成，所在小區(qū)距離這里有六七公里。據(jù)了解，他們所在的品牌公司在附近區(qū)域的空調(diào)安裝基本都由他們兩個(gè)人負(fù)責(zé)，6 月份的工作日常就是在這片地方來回穿梭。

安裝師傅稱，他們 8 點(diǎn)開始工作，持續(xù)到下午 3 點(diǎn)才吃了點(diǎn)東西，一方面是天氣炎熱，沒有胃口，在一直猛灌水；另一方面是單多時(shí)間緊，經(jīng)常有客戶催促，擠不出時(shí)間來從容吃頓飯。其中一位師傅苦笑道：" 你這種不急著入住的還好，那些空調(diào)壞了換空調(diào)的，一般都特別著急，一直打電話催。畢竟這么熱的天氣，不開空調(diào)誰都睡不著。"

而且，對(duì)于公司派下來的單，他們沒有拒絕的權(quán)利。給小雷安裝完空調(diào)后，兩位安裝師傅還有一大堆單子要去消化處理。理論上說，他們接的安裝單越多、提成就越高，當(dāng)月的收入也會(huì)更多。電梯里碰到的一位裝修工人，略帶調(diào)侃語氣對(duì)安裝師傅說：" 空調(diào)裝得多，工資肯定也更高啊。" 兩位師傅連連擺手，表示裝空調(diào)收入沒你們想象得那么多，他們寧愿少接點(diǎn)單多休息會(huì)。

在和安裝師傅詳聊后，發(fā)現(xiàn)空調(diào)安裝不能簡單理解為一份高收入職業(yè)。小雷了解，到空調(diào)安裝工人的收入通常由底薪 + 提成構(gòu)成，其中提成是大頭，自然就是我們所理解的安裝數(shù)量和提成金額成正比。只是，提成的金額并不是特別高。

安裝師傅解釋到，像小雷購買的這臺(tái)空調(diào)，至少要兩個(gè)人一起完成安裝。而小雷支付的 220 元安裝費(fèi)在人工費(fèi)快速增長的今天并不算高，除去材料成本和公司抽成，他們拿到手不過 100 多塊，兩人一平分，不過七八十元。如果按照一天裝 10 臺(tái)空調(diào)算，一位安裝師傅的收入能達(dá)到七八百元。

但是，這個(gè)數(shù)字其實(shí)只是看起來很美好。一天七八百高收入背后，可能是從早到晚超過 12 小時(shí)的高負(fù)荷體力工作，節(jié)假日無休，代價(jià)還有高空作業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)以及不規(guī)律飲食、打孔風(fēng)塵帶來的健康隱患。看著他們滿是割傷、口子的雙手和黝黑的皮膚，小雷心中對(duì)于空調(diào)安裝工作的認(rèn)知再一次被改變。

現(xiàn)在來說，大部分品牌的空調(diào)安裝流程都很規(guī)范。小雷安裝空調(diào)時(shí)，師傅會(huì)提前告知收費(fèi)項(xiàng)目、支付時(shí)通過官方渠道、事后會(huì)有詳細(xì)的收費(fèi)清單。而且，之后會(huì)有安裝服務(wù)評(píng)價(jià)和客服電話回訪環(huán)節(jié)，空調(diào)師傅從中攫取灰色收入的空間非常小。

（安裝費(fèi)用明細(xì)，圖源手機(jī)截圖）

對(duì)安裝師傅而言，真正掙錢的大單字，是企業(yè)等商業(yè)客戶的空調(diào)安裝單。一般而言，大型辦公室、寫字樓安裝空調(diào)，要么是價(jià)格高得多的中央空調(diào)，要么一次性安裝的數(shù)量會(huì)比較夸張。無論怎么樣，安裝工人能從中一次拿到的提成都會(huì)比從個(gè)人客戶那里的多。只是，很多時(shí)候，商用空調(diào)安裝通常有專門負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)，和這些我們?nèi)粘Ｒ姷降陌惭b師傅沒太多關(guān)系。

總的來說，空調(diào)安裝工人的收入不能說低，但背后的辛苦程度的確比很多工作都要高，并且他們要承擔(dān)很多我們看不到的風(fēng)險(xiǎn)和代價(jià)。

在選購空調(diào)時(shí)，小雷發(fā)現(xiàn)，國產(chǎn)品牌的聲量非常大。如果買 2000 元左右的產(chǎn)品，高性價(jià)比的選擇幾乎只有幾個(gè)國產(chǎn)品牌可選。不得不說，國產(chǎn)空調(diào)品牌價(jià)格戰(zhàn)能力很強(qiáng)，2000 來塊就能買到一級(jí)能效、帶 IoT 智能模塊、1.5 匹、有變頻功能的產(chǎn)品。海外品牌的同配置產(chǎn)品，價(jià)格往往要翻個(gè)倍。

不夸張地說，在國產(chǎn)品牌的努力下，空調(diào)早已白菜化。要知道，十幾二十年前，空調(diào)還是少部分家庭才有的奢侈品。但如今，空調(diào)幾乎是生活必需品。即便是房租低廉、居住環(huán)境相對(duì)差的城中村出租房，空調(diào)也基本都是標(biāo)配。這其中，當(dāng)然有國產(chǎn)品牌們的功勞。

只是，就整個(gè)空調(diào)行業(yè)來說，內(nèi)卷和價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)成為常態(tài)，走低的利潤下，安裝師傅等相關(guān)從業(yè)者，必然會(huì)受到影響。奧維云網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)顯示，2022 年國內(nèi)空調(diào)全渠道銷量 5714 萬臺(tái)，同比下降 3.3%。排名前三的空調(diào)品牌分別為格力、美的和海爾，這三家廠商拿下了超過 80% 的市場份額。

不難發(fā)現(xiàn)，空調(diào)市場呈現(xiàn)出了和手機(jī)行業(yè)類似的情況：增量市場轉(zhuǎn)向存量市場、頭部效應(yīng)加劇、產(chǎn)品同質(zhì)化、品牌利潤下降。整體來說，空調(diào)產(chǎn)品的毛利率仍能有 20% 左右，比手機(jī)情況好一些。但線上銷售的面向互聯(lián)網(wǎng)用戶的產(chǎn)品，利潤率還要更低些。小米等互聯(lián)網(wǎng)品牌的加入，進(jìn)一步加劇了整個(gè)行業(yè)的內(nèi)卷。和手機(jī)等設(shè)備不同的是，空調(diào)銷售有很強(qiáng)的季節(jié)性，夏季往往是銷售和安裝高峰，秋冬季節(jié)安裝的人就要少很多。

（圖源品牌官方）

而空調(diào)安裝師傅的處境，就是整個(gè)市場環(huán)境下的縮影。出于人力成本控制，品牌公司會(huì)限制安裝工人的人數(shù)，一個(gè)安裝師傅可能要負(fù)責(zé)一大片區(qū)域的安裝工作。出于競爭力考慮，安裝費(fèi)用會(huì)被壓縮，安裝師傅拿到手的提成不會(huì)特別高。為了保證服務(wù)質(zhì)量，安裝師傅拿到提成前會(huì)經(jīng)歷一系列考核。就好像有一張無形的網(wǎng)，把他們困在其中。

在銷售旺季疲于奔命、用辛勞和汗水為生活付出，或許是每一位空調(diào)安裝師傅的日常。坦率說，在消費(fèi)者角度來說，我們對(duì)高性價(jià)比的空調(diào)、快速響應(yīng)的安裝服務(wù)和低廉的人工服務(wù)費(fèi)自然是欣然接受。

而想要讓安裝師傅們的處境好一點(diǎn)，可能需要品牌走出價(jià)格戰(zhàn)泥淖打造出更有價(jià)值的產(chǎn)品，可能得要消費(fèi)者愿意付出更高的服務(wù)費(fèi)用。細(xì)究起來，這是很復(fù)雜的綜合性問題。現(xiàn)實(shí)中，要改變這些并不容易。

像小雷這樣的普通消費(fèi)者，目前能做的大概只有對(duì)這些勞動(dòng)者報(bào)以尊敬，享受清涼體驗(yàn)的時(shí)候記得他們的辛勤工作，這或許能讓這份職業(yè)多一點(diǎn)價(jià)值感。