切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難 適老化要杜絕做樣子玩套路

信息化時(shí)代智能技術(shù)普及，如何讓互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用無障礙地適應(yīng)老年人這個(gè)特殊群體需求，成為新課題。一方面，掃碼驗(yàn)證、人臉識(shí)別、一鍵下單……技術(shù)賦能給人們生活帶來了極大便利，顯著提升了服務(wù)效率;另一方面，因?yàn)橐恍?yīng)用界面交互復(fù)雜、操作不友好、與相關(guān)設(shè)備不兼容等，使得很多老年人不敢用、不會(huì)用、不能用，由此產(chǎn)生明顯的“數(shù)字鴻溝”。

有鑒于此，工信部去年底專門印發(fā)方案，著眼于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難，提升互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化水平及無障礙普及率，部署從今年1月起，實(shí)施為期一整年的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化和無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)。眼下，近半年過去，南方日報(bào)記者通過對首批納入改造名單的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用進(jìn)行梳理分析，發(fā)現(xiàn)改造進(jìn)度參差不齊，多數(shù)適老版應(yīng)用還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到及格水平，一些應(yīng)用改得快并不等于改得好，因此確保用戶后續(xù)穩(wěn)定用上，仍需要下一番狠功夫。

綜合來看，目前改造過程中暴露出來的典型問題主要有幾種：一是推進(jìn)緩慢，部分納入首批改造的應(yīng)用，至今未推出適老版;二是“關(guān)懷”僅在首頁，一旦跳轉(zhuǎn)到其他頁面就恢復(fù)到普通模式;三是缺乏功能鎖定，關(guān)閉軟件后再打開必須重新設(shè)置;四是夾帶“私貨”，存在誘導(dǎo)性廣告或引流跳轉(zhuǎn)。更有甚者，有知名電商應(yīng)用在落實(shí)改造要求的同時(shí)，依然不忘營銷，要求用戶必須向長輩賬號(hào)發(fā)起親情號(hào)邀請得到后者同意后，才能進(jìn)入“關(guān)懷模式”;有的電信運(yùn)營商應(yīng)用表面上送福利，卻誤導(dǎo)老年人用戶綁定新合約，可謂“套路滿滿”。

互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化，既關(guān)系到所有人能否平等享有技術(shù)賦能的便利性和效率，也折射出一個(gè)社會(huì)的人本關(guān)懷和溫度。一些互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的開發(fā)和服務(wù)提供者，沒有充分考慮老年人特殊群體需求，一些年輕人因?yàn)槔夏耆?ldquo;學(xué)得慢、學(xué)不會(huì)”“跟不上時(shí)代”而不耐煩，從根本上說是缺乏換位思考。誰能保證今天的互聯(lián)網(wǎng)“原著民”總能時(shí)刻跟得上技術(shù)變革的腳步?即便老年人這個(gè)特殊群體并非很多商業(yè)化互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的主要用戶，然而電信運(yùn)營商在落實(shí)政策時(shí)做樣子、玩套路，“適老”異化成防不勝防的“坑老”，不但“吃相”難看，更是對社會(huì)責(zé)任的漠視。

互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的適老化，絕非僅僅調(diào)大操作頁面字體、音量這么簡單，也不是單純地出于尊老敬老的傳統(tǒng)美德而刻意迎合老年人需求。其根本指向是，面對技術(shù)飛速進(jìn)步帶給社會(huì)的方方面面變革，如何讓每一個(gè)群體都能更好更充分地共享技術(shù)變革成果。畢竟，技術(shù)是冷的，但人是有溫度的;今天人們?yōu)殛P(guān)愛老年人這個(gè)特殊群體所達(dá)成的共識(shí)和所作的努力，同樣也是為了使自己更好地融入未來的社會(huì)生活。(張東鋒)