人民日報刊文揭露通信套餐亂象 通信套餐不該再這么“難以下咽”

11月15日，人民日報刊文揭露了通信套餐亂象，包括“免流”套餐名不符實、營銷電話誘導消費、套餐升級容易降檔難等情況。

“免流卡”“升級流量套餐”看上去是針對網絡流量使用推出的新服務，但其實營銷手段還是原來的老套路。無非就是，話說一半，避重就輕，報喜不報憂。只說免費的部分，不說或少說收費的部分，或者把規則設置得無比繁雜，讓人看不下去，稀里糊涂就入了坑，然后發現自己購買的服務，貨不對板、言過其實。

客觀而言，現在使用網絡流量是個剛需，如果運營商套餐內容設置合理，還能有一些個性化的方案，能夠根據不同用戶的具體需求去制定資費，應該是不愁生意做。反而是這樣帶“套路”的營銷方式，會讓人覺得特別厭煩，不僅開發不到新客戶，可能還會流失老客戶。

其實，用戶的訴求非常簡單，都寫進了《消費者權益保護法》里，也是工信部再三重申的，就是要尊重用戶的知情權和選擇權，而不是用個流量、辦個套餐，還要小心翼翼、戰戰兢兢，生怕哪一步走錯、哪句話說錯就被坑了。

雖然每每有用戶投訴，企業往往把這類不規范的營銷行為，歸為客服、業務員個人對業務不熟練，操作不規范，但是當投訴達到一定的量級，很多用戶都遇上同樣的問題，就不能說是某個人的工作行為不當，而是整個行業存在問題。這樣的環境是怎么形成的?企業應該反思，監管部門應該重視。

降費提速推行多年，平心而論，電信服務有沒有改善呢?還是有的。至少我們網速的確是比以前快了很多，而資費相對來說并沒有大幅上漲，如果消費者細心、肯計算、避坑有方，可能資費還會比從前有所下降。但是，享受價廉物美的通信服務，應該是用戶平等的權益，大家都能輕松地就選到合適的套餐產品，才應該是常態。如何讓運營商少來些套路，多一些真誠，各地監管部門應該加強監督管理，凈化行業風氣，促進市場規范健康發展。

畢竟，2021年都快過完了，通信套餐真的不該再這么“難以下咽”了。(屈旌)