順豐快遞保價頻頻“翻車” 快遞保價條款別淪為侵權(quán)條款

近期，關(guān)于快遞保價的爭議頻繁登上熱搜。“寄丟八千元黃金僅賠兩千元”、“價值1.1萬元的手機(jī)丟失僅賠1千元”、“保價1.8萬元只能賠500”……大量網(wǎng)友在線上分享了他們在與順豐的糾紛中，獲賠金額低、賠付周期長的經(jīng)歷，引發(fā)輿論熱議。

所謂的快遞保價，就是給快遞上個“保險”，投保金額即用戶自己對快件的估價，也就是所謂的“聲明價值”。如若快遞丟失或損壞，用戶可按照自己的投保金額要求賠付。如果沒有投保，則按運費的數(shù)倍進(jìn)行賠償，具體數(shù)目各快遞公司的標(biāo)準(zhǔn)不一。上述快遞保價，無疑會讓消費者心安，但名實不符，難免會讓消費者心生芥蒂。

在消費者的認(rèn)知里，既然自己購買了快遞保價服務(wù)，就應(yīng)當(dāng)按保價金額獲得全額賠付，否則保價就失去了意義。雙方是平等的契約關(guān)系，當(dāng)消費者履行了保價應(yīng)付款義務(wù)，快遞企業(yè)就應(yīng)該完整履行賠付責(zé)任。快遞，“快”并不是唯一，用戶的安全感同樣也是行業(yè)得以行穩(wěn)致遠(yuǎn)的重要保障。這不僅體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)的物流管理上，也體現(xiàn)在是否針對保價理賠等服務(wù)擁有一套科學(xué)、合理、透明的評估機(jī)制和制度約束。

《郵政法》規(guī)定，保價郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償。《快遞暫行條例》規(guī)定，快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對于保價的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責(zé)任。現(xiàn)在快遞保價賠償難，既說明目前理賠服務(wù)體系不完善，對商品價值認(rèn)定缺乏專業(yè)便捷的服務(wù)保障體系，同時，也表明快遞在面臨一些非標(biāo)物品的寄遞時需要進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)規(guī)范。

在具體的操作規(guī)范上，應(yīng)由行業(yè)協(xié)會牽頭制定出對快遞保價的合同范本，并對賠付機(jī)制制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，來規(guī)范快遞企業(yè)的保價規(guī)則，并對投保上限、賠付機(jī)制制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，以指導(dǎo)、規(guī)范快遞企業(yè)的保價賠償。尤其是針對消費者對快件丟失、損毀、調(diào)包、破損、漏件(少件)難以舉證的問題，不妨引入舉證責(zé)任倒置原則，由快遞企業(yè)對相關(guān)快件簽收前狀態(tài)完好進(jìn)行舉證，加重快遞企業(yè)相關(guān)法律責(zé)任，倒逼快遞企業(yè)提升對快件的妥善運輸和保管義務(wù)的重視。

毋庸置疑，快遞保價規(guī)則應(yīng)該是公平、公正的規(guī)則，符合快遞公司和消費者雙方利益，不能成為企業(yè)想怎么捏就怎么捏的“橡皮泥”。如果在快遞保價賠償上任由快遞公司自話自說，賠償金額明顯低于保價金額，就會導(dǎo)致部分消費者對快遞行業(yè)失去信任，繼而損害了行業(yè)利益。對此，快遞行業(yè)協(xié)會應(yīng)圍繞保價亂象加強(qiáng)行業(yè)自律，快遞監(jiān)管部門也要對違法侵權(quán)行為加強(qiáng)監(jiān)管。唯有如此，快遞保價才能給消費者帶來更多安全感和信心，快遞業(yè)也才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)獲得長足發(fā)展。