線上“企業專席”＋場外“政策專員” 12345熱線解答直辦“包你滿意”

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“‘政策專員’解釋得特別詳細，我心里一下子就有底了，沒想到現在的服務這么周到?！?月份，在土右旗經營飯店的石先生突然發現食品經營許可證已過期，擔心影響正常經營，隨即撥打12345熱線求助。企業專席受理后，在線轉接場外土右旗市場監管局“政策專員”。“政策專員”在線詳細告訴石先生辦理食品經營許可證需要準備的材料、辦理地點、工作時間以及其他注意事項，石先生感覺十分滿意。

據了解，按照自治區統一部署，市12345熱線“企業專席”于3月初完成升級，7×24小時全面受理廣大企業（市場主體）在行政審批、政務服務和營商環境方面的咨詢、訴求。為提高“企業專席”服務能力，不斷提升現場答復（直辦）率，市熱線辦要求各地區、市直部門在招商引資、招才引智、政務服務，商事登記，工程項目報建審批，不動產登記，納稅，對外開放，政府采購，招標投標，用電、用水、用氣、供暖，園區用地保障，融資服務，人力資源，市場監管，信用環境，解決商業糾紛，辦理破產，創新創業，知識產權創造、保護和運用，宜居環境等方面明確場外“政策專員”，每個單位不少于2人，實行A、B角工作機制。

12345熱線“企業專席”在線轉接企業訴求，“政策專員”能夠現場答復的要現場答復，不能答復的要作為本地區、本單位首問責任人，盡快牽頭了解情況并第一時間回復企業或全程代辦幫辦，回復企業時間原則上不超過1天。

截至3月底，12345熱線“企業專席”共收到企業咨詢和訴求124件，在線解答直辦（含場外“政策專員”）108件，直辦率87.10%；轉辦工單12件。今后，市熱線辦將持續抓好“企業專席”各項工作，為打造一流營商環境不斷發力。

（記者：郭燕；編輯：張飛；校對：王振偉；審核：賈星慧）