“接訴即辦”搭建警民連心橋 全球今日報

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今年以來，東河區公安分局建立12345政務服務便民熱線閉環式工作機制，推動企業群眾訴求“接訴即辦”。

近日，東河區盛泰汽車零部件制造有限公司為搶抓新能源市場，急需工作人員前往客戶所在國，但相關員工尚未辦理出國護照，行程十分緊迫，讓企業一時陷入窘境。東河區公安分局接到市12345政務服務便民熱線轉辦單后，立即為其開通綠色通道，安排出入境窗口民警前往該公司實地審查，加急為公司首批人員辦理了出國護照。

據悉，東河區公安分局成立了“接訴即辦”工作專班，建立受理、轉辦、督辦、回復、回訪工作體系，將轉辦單按歸屬部門分派，并明確要求10分鐘內簽收，30分鐘內電話取得聯系，詳細了解來電企業群眾的實際需求和特殊情況，當天即制定針對性解決方案，48小時內按流程基本辦結。

“不能馬上處理完結的，民警會及時跟來電企業群眾溝通，通報處理進展，確保在法律及政策允許的范圍內最大限度地幫企業群眾解決實際需求和困難。”專班民警周子瑩介紹。截至目前，市公安局東河區公安分局共受理市12345政務服務便民熱線群眾有效訴求2811件，包含涉企訴求16件，現在涉企訴求回訪接通率、工單及時辦結率、滿意率均為100%。

民心是最大的政治。東河區公安分局的“接訴即辦”工作，不僅讓企業群眾真真切切感受到自己的訴求、自己的事“有人操心、有人做主、有人撐腰”，更帶動了公安執法、打擊、服務等各方面工作的提升，讓群眾的獲得感、幸福感和安全感更加充實、更可持續、更有保障。

（記者：梁彥強；編輯：張飛；校對：王振偉；審核：賈星慧）