今日看點：機構(gòu)：2022年重點物企服務(wù)滿意度得分約78.1分，較上年下滑2.6分

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央廣網(wǎng)北京4月27日消息 4月26日，由北京中指信息技術(shù)研究院主辦，北京中指信息技術(shù)研究院中國房地產(chǎn)TOP10研究組、中國物業(yè)服務(wù)指數(shù)系統(tǒng)承辦的“2023中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)研究成果發(fā)布會暨第十六屆中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)家論壇”在北京召開。

中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)研究已連續(xù)進行十六年。2023中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)研究以“獨立前行，高質(zhì)發(fā)展”為主題，發(fā)掘一批規(guī)模大、實力強、服務(wù)品質(zhì)高的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，發(fā)揮示范帶頭作用，引領(lǐng)行業(yè)快速、健康發(fā)展。

中指研究院研究發(fā)現(xiàn)，百強企業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)以下特點：

一、從管理規(guī)模看，2022年，百強企業(yè)管理面積均值達(dá)到6400.62萬平方米，同比增速為12.43%。市場份額方面，以管理面積計，排在前200的企業(yè)市場份額約50.24%，且逐年提升。

首先，市場競標(biāo)和合資合作成為擴大規(guī)模的重要手段。2022年，百強企業(yè)積極發(fā)力第三方外拓，市場拓展能力不斷增強；其次，并購市場更理性，仍是重要的拓規(guī)模手段；最后，關(guān)聯(lián)公司面積供給能力減弱，是補充，不再是依靠。

二、從經(jīng)營績效看，2022年，百強企業(yè)營業(yè)收入均值達(dá)14.82億元，同比增長10.62%，同比增速較上年下降3.59個百分點。TOP10企業(yè)營業(yè)收入均值達(dá)131.01億元，同比增速達(dá)22.24%，是百強企業(yè)的近2倍。從收入構(gòu)成看，2022年，百強企業(yè)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)收入持續(xù)增長，均值達(dá)11.72億元，同比增長14.76%，韌性好，抗風(fēng)險能力強。增值收入均值2.70億元，同比下降6.35%，社區(qū)增值服務(wù)潛力不可小覷，非業(yè)主增值服務(wù)受挫嚴(yán)重。城市服務(wù)、IFM、商業(yè)運營等創(chuàng)新型服務(wù)收入均值約0.40億元，同比增長32.86%，潛力突出。

三、從服務(wù)質(zhì)量看，2022年全國重點企業(yè)整體服務(wù)水平滿意度評價得分約78.1分，較去年下滑2.6分，印證了行業(yè)在高速成長后需要回歸服務(wù)本質(zhì)的深刻訴求。在物業(yè)管理行業(yè)理性回歸的背景下，百強企業(yè)更加注重服務(wù)品質(zhì)，加強“四化”建設(shè)，提升服務(wù)密度。

四、從發(fā)展?jié)摿矗A(chǔ)物業(yè)管理市場規(guī)模超萬億，儲備項目充足為可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。社區(qū)增值服務(wù)“從有到優(yōu)”更理性，城市服務(wù)、IFM開啟萬億新空間。物業(yè)板塊基本面良好，企業(yè)獨立性增強，資本價值有望回歸。

五、從社會責(zé)任看，百強企業(yè)積極承擔(dān)社會責(zé)任，吸納社會勞動力、依法納稅。2022年，百強企業(yè)員工數(shù)量均值為6242個，同比增長5.15%；貢獻(xiàn)納稅總額達(dá)252.16億元。在解決基層就業(yè)、貢獻(xiàn)財政收入方面發(fā)揮了重要作用。此外，百強企業(yè)在老舊小區(qū)、養(yǎng)老、保障房管理、鄉(xiāng)村振興、社會公益、綠色發(fā)展等方面亦承擔(dān)了重要的社會責(zé)任。

未來，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身實際情況，制定具有前瞻性的發(fā)展戰(zhàn)略，追求有質(zhì)量的增長，積極布局多業(yè)態(tài)，深挖用戶潛在需求，以品質(zhì)贏得用戶認(rèn)可，借助智慧化建設(shè)與資本的力量，繼續(xù)推動行業(yè)大步向前。