一加加大營(yíng)銷(xiāo)尋求“破圈” 線下門(mén)店稀少售后服務(wù)遭詬病

自一加發(fā)布一加9系列手機(jī)后，相關(guān)話題熱度便居高不下。

此次新品發(fā)布，不僅請(qǐng)了胡歌、周迅做代言，流浪地球的監(jiān)制郭帆拍宣傳片，且新品宣傳點(diǎn)也從以往的“屏幕高刷”轉(zhuǎn)向了大眾更為重視的攝影能力的提升。在大量宣傳投放、話題討論之下，這似乎打響了一加手機(jī)走向大眾的第一槍，大有“破圈”之勢(shì)。

此外，一加CEO兼創(chuàng)始人劉作虎還宣布，一加9系列機(jī)型將可享受2年官方質(zhì)保服務(wù)，引發(fā)眾多關(guān)注。不過(guò)，一加線下門(mén)店一直偏少，導(dǎo)致售后服務(wù)脫節(jié)、遭用戶詬病。

此前，面向中高端的一加手機(jī)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)聲量并不大，由于爆款少、價(jià)格高等，其出貨量較小，顯得較為小眾。如今，成立8年的一加開(kāi)始尋求“破圈”，擴(kuò)大用戶群，但目前國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)已然是一片紅海。巨頭林立下，一加能否抗住壓力站穩(wěn)腳跟?

小眾了8年的一加，開(kāi)始提升攝影能力、加大營(yíng)銷(xiāo)尋求“破圈”

據(jù)介紹，一加9系列手機(jī)全系搭載驍龍888處理器以及一加|哈蘇手機(jī)影像系統(tǒng)，在攝像頭參數(shù)上相比前代提升明顯。

拿OnePlus9Pro舉例，該款手機(jī)首發(fā)了4800萬(wàn)像素789傳感器，以及搭載自由曲面鏡片的IMX766主攝級(jí)超廣角鏡頭，同時(shí)還配備一顆3.3倍長(zhǎng)焦鏡頭以及200萬(wàn)原生黑白鏡頭。

過(guò)去幾年，一加手機(jī)最大的宣傳點(diǎn)在于屏幕高刷;隨著刷新率提高到120Hz，一加開(kāi)始將賣(mài)點(diǎn)轉(zhuǎn)向影像方面的提升。

此前，一加手機(jī)宣布與瑞典高端影像品牌哈蘇達(dá)成三年戰(zhàn)略合作協(xié)議。劉作虎還表示，未來(lái)三年內(nèi)，一加將在色彩、成片率、專業(yè)體驗(yàn)等方面投入10億元研發(fā)。

近年來(lái)，隨著視頻化的不斷發(fā)展，攝像能力開(kāi)始成為各大手機(jī)廠商之間競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域。OPPO推出色彩影像旗艦機(jī)、號(hào)稱“10億色雙主攝”，華為和徠卡相機(jī)合作，vivo與蔡司鏡頭聯(lián)手，小米主打1億像素。而一加與哈蘇的合作，一定程度上也彌補(bǔ)了其此前在攝影方面能力的不足。

除此以外，一加在營(yíng)銷(xiāo)方面的投入也開(kāi)始加大。如此次新品的發(fā)布，不僅請(qǐng)了藝人胡歌、周迅做代言，流浪地球的監(jiān)制郭帆拍宣傳片，此前一加8系列發(fā)布還邀請(qǐng)了羅永浩，并與周深共同推出屏幕推廣MV。

從2013年創(chuàng)立至今，一加雖在國(guó)內(nèi)較為小眾，打造了只做旗艦、專注海外等標(biāo)簽。

就海外銷(xiāo)量而言，根據(jù)Counterpoint的最新數(shù)據(jù)，在印度中高端手機(jī)市場(chǎng)上，一加的市場(chǎng)份額從2016年的2%上升到了現(xiàn)在的27%。而在中端Nord系列和新款8T系列的推動(dòng)下，2020年第四季度一加出貨量同比增長(zhǎng)200%。一加憑借Nord系列再次進(jìn)入中端市場(chǎng)，全年發(fā)貨量首次突破300萬(wàn)部。

2020年，一加在國(guó)內(nèi)開(kāi)始求變。劉作虎表示，未來(lái)一加將在產(chǎn)品線、渠道、生態(tài)三個(gè)方向做大。在此次發(fā)布會(huì)上，他提到，除了手機(jī)產(chǎn)品線的擴(kuò)充，今年一加的重點(diǎn)還在于開(kāi)拓線下渠道、補(bǔ)充IoT產(chǎn)品類(lèi)型。

此外，劉作虎在接受媒體采訪時(shí)表示，目前一加在線下采用的是窄渠道策略，即和部分代理商做獨(dú)家合作。這種策略的目的是提高線下的坪效比，同時(shí)在目前手機(jī)SKU不多的情況下，把線下的渠道先行培養(yǎng)起來(lái)。

線下門(mén)店稀少，一加售后服務(wù)遭詬病

對(duì)于本次發(fā)布的新機(jī)，劉作虎宣布，一加9系列機(jī)型將可享受2年官方質(zhì)保服務(wù)，比行業(yè)官方質(zhì)保多出一倍時(shí)間。

他指出，調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，旗艦機(jī)用戶的換機(jī)周期大約都集中在2年左右，“所以這相當(dāng)于你買(mǎi)了我們新品，幾乎整個(gè)使用生命周期都能享受到官方質(zhì)保。”

不過(guò)，藍(lán)鯨TMT記者發(fā)現(xiàn)，一加線下門(mén)店和售后服務(wù)點(diǎn)稀少、維修配件難找、幾乎不與維修平臺(tái)合作等現(xiàn)象也一直存在。即便推出兩年質(zhì)保，一加手機(jī)用戶仍然可能會(huì)面臨找不到維修點(diǎn)、尋售后無(wú)門(mén)等尷尬問(wèn)題。

據(jù)歡太商城一加專區(qū)顯示，一加在全國(guó)共設(shè)有16家自營(yíng)核心售后門(mén)店以及12家授權(quán)服務(wù)中心，同時(shí)線上多平臺(tái)支持雙向寄修包郵服務(wù)。但據(jù)一加客服表示，一加最新售后服務(wù)數(shù)據(jù)為，網(wǎng)點(diǎn)寄修免費(fèi)上門(mén)取件服務(wù)已覆蓋全國(guó)，4月底自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)將增至20家，線下授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)200家。

記者發(fā)現(xiàn)，一加的自營(yíng)售后門(mén)店基本分布于各省會(huì)城市，授權(quán)門(mén)店也多處于一二線城市;即使是在北京、上海、廣州、深圳等地，一加也僅有一家自營(yíng)線下門(mén)店。而且，其中絕大部分只接受送修，而不接受寄修。

這就意味著，一加在國(guó)內(nèi)很多城市都沒(méi)有線下的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，這對(duì)于位置在鄉(xiāng)縣、農(nóng)村等地區(qū)的用戶并不友好。

此外，據(jù)記者了解，非官方的大部分線下手機(jī)維修點(diǎn)都沒(méi)有一加配件，無(wú)法進(jìn)行維修。有用戶投訴稱，其在某三線城市找不到一個(gè)專門(mén)修一加的店，“一般的維修店聽(tīng)說(shuō)是一加手機(jī)，就讓我走了。最后找了家說(shuō)沒(méi)有現(xiàn)貨，讓我等幾天從華強(qiáng)北進(jìn)配件來(lái)給我修的手機(jī)。”

而閃修俠等提供手機(jī)維修的服務(wù)商也不支持一加手機(jī)的維修，OPPO頁(yè)面也不包括一加機(jī)型。但像iQOO、黑鯊這些同樣較為小眾的手機(jī)品牌，閃修俠上是能提供維修服務(wù)的。

值得一提的是，目前一加官方商城小程序已經(jīng)合并到OPPO的歡太商城，但是歡太的售后機(jī)型選擇中也不包括一加。

對(duì)于“線上多平臺(tái)支持雙向寄修”，記者發(fā)現(xiàn)，在京東、淘寶上，用戶如果想要維修一加手機(jī)，在申請(qǐng)售后以后均需將手機(jī)郵寄至一加線下網(wǎng)點(diǎn)，往返雙向郵寄免費(fèi)。但對(duì)于寄修這一方式，有不少用戶擔(dān)憂寄修后手機(jī)資料外泄，以及來(lái)回所需要的時(shí)間過(guò)久等問(wèn)題。

在黑貓投訴平臺(tái)上，也有不少對(duì)一加手機(jī)售后服務(wù)的檢修方式提出質(zhì)疑。不少用戶指出，即便是寄修完成以后，也不能保證此次寄修能夠完全解決問(wèn)題。

2020年12月17日，劉作虎在一加成立7周年時(shí)，發(fā)布內(nèi)部信表示要大舉發(fā)力線下。他表示，一加手機(jī)在中國(guó)區(qū)的線下渠道有了較大突破，目前已覆蓋31個(gè)省、240個(gè)城市，線下合作門(mén)店增長(zhǎng)率達(dá)到了316%。2021年，要在中國(guó)區(qū)要沖擊一個(gè)極具挑戰(zhàn)的銷(xiāo)量目標(biāo)，不僅需要力爭(zhēng)線上高端第一，同時(shí)也要大舉發(fā)力線下。

但目前來(lái)看，一加的線下門(mén)店仍處于較為稀少的狀態(tài)，即使提供了兩年質(zhì)保，對(duì)于有檢修需求的一加用戶而言，仍然沒(méi)有真正解決問(wèn)題。

早在2015年，一加也曾在線下大舉擴(kuò)張，但同年11月，一加表示將關(guān)閉除京滬之外的實(shí)體門(mén)店，并反思之前的擴(kuò)張過(guò)度。據(jù)媒體報(bào)道，一加CEO劉作虎在內(nèi)部郵件中總結(jié)了一加遇到的產(chǎn)品產(chǎn)能不足導(dǎo)致缺貨、系統(tǒng)不成熟導(dǎo)致用戶吐槽等問(wèn)題。他表示，一加把有限的資源投入到無(wú)限的市場(chǎng)中去，導(dǎo)致被動(dòng)和疲于奔命。調(diào)整后的思路是必須聚焦，把有限的資源投入到最需要的地方。

手機(jī)市場(chǎng)勁敵環(huán)伺，一加能否站穩(wěn)腳跟?

目前，就國(guó)內(nèi)市場(chǎng)而言，一加手機(jī)的出貨量并不高。

CounterpointResearch最新發(fā)布的2021年1月份中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)報(bào)告顯示，OPPO首次超過(guò)華為成為中國(guó)最大的智能手機(jī)制造商，中國(guó)市場(chǎng)份額達(dá)到了21%;vivo以20%的份額緊隨其后，與華為并列第二;蘋(píng)果和小米份額同為16%，并列第三。

從這份報(bào)告可以看出，中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)正在發(fā)生變化。隨著華為出貨量的減少，余下的市場(chǎng)空間正在被各大品牌搶奪，而除了OPPO市場(chǎng)份額猛增，vivo、蘋(píng)果和小米的出貨量也一直處于不斷增加的階段。

相比之下，一加則一直被劃分在“其他”類(lèi)中，與其他中小手機(jī)品牌搶奪不到5%的市場(chǎng)空間，側(cè)面印證了其相對(duì)較弱的搶奪市場(chǎng)能力。

2020年以來(lái)，國(guó)內(nèi)智能手機(jī)市場(chǎng)出貨量下滑，競(jìng)爭(zhēng)加劇，中小手機(jī)品牌生存空間不斷受到擠壓。如果中小企業(yè)不再有獨(dú)具的競(jìng)爭(zhēng)力，發(fā)展空間勢(shì)必只會(huì)越來(lái)越小，甚至到最后會(huì)逐步退出市場(chǎng)。

對(duì)一加而言，其至今未有爆款也是一大問(wèn)題。對(duì)此，劉作虎也承認(rèn)，從單品銷(xiāo)量上說(shuō)，確實(shí)還沒(méi)有一款能達(dá)到“爆款”標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。

今年1月，OPPO和一加正式宣布合并雙方研發(fā)部門(mén)。不久前，一加創(chuàng)始人劉作虎擔(dān)任歐加控股高級(jí)副總裁，全面負(fù)責(zé)歐加旗下產(chǎn)品規(guī)劃與體驗(yàn)。

獨(dú)立電信分析師付亮對(duì)藍(lán)鯨TMT記者表示，對(duì)一加來(lái)說(shuō)，最重要的是如何理順和OPPO兩個(gè)品牌之間關(guān)系，從而形成合力、兩強(qiáng)互補(bǔ)。“發(fā)展機(jī)會(huì)是有，但是同樣競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。”

付亮認(rèn)為，“兩家公司合并以后，資源就不需要重復(fù)建設(shè)，比如說(shuō)兩家只需要一個(gè)操作系統(tǒng)。更重要的是，可以更好地做集中采購(gòu)，打通與供應(yīng)鏈之間的關(guān)系。從現(xiàn)在看，特別是零部件的采購(gòu)，對(duì)手機(jī)廠商來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要了。”(印婧)