當“望聞問切”轉戰(zhàn)線上 就醫(yī)更便捷行業(yè)未來可期

看著身邊的同事陸續(xù)“觸網(wǎng)”，齊艷青也加入了這一隊伍。投身這一行業(yè)，對“齊艷青們”來說，不僅僅是由于國家政策的支持和行業(yè)發(fā)展前景的吸引，更是為了提升患者就醫(yī)的便利性。讓常見病、慢性病患者足不出戶便可享受復診及拿藥服務，特別是疫情期間的問診，這些都讓齊艷青收獲了滿滿的成就感。2020年，我國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場規(guī)模達2000億，市場增長達46.7%，這是2015年以來的最高增速。作為從業(yè)者，“齊艷青們”與他們所在的平臺通過智慧醫(yī)療不斷改善公眾就醫(yī)體驗，優(yōu)化就醫(yī)流程、效率，同時推動著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場向前發(fā)展。

“觸網(wǎng)”不易

醫(yī)生與用戶之間，僅僅靠網(wǎng)絡連接在一起，因此必須要更快地響應，更專業(yè)、更耐心地解答才能給用戶專業(yè)、可靠、值得信賴的感覺。

“互聯(lián)網(wǎng)”和人工智能的發(fā)展，使醫(yī)療服務從醫(yī)院延伸至虛擬網(wǎng)絡成為可能。近年來，隨著政策利好和居民健康意識提升，我國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療快速發(fā)展，年復合增長率始終保持在30%以上。

齊艷青“身份”的轉變可以說是偶然，也可以說是主動選擇。畢業(yè)于北京大學醫(yī)學部的他，在老年人高血壓、糖尿病以及冠心病等常見病領域潛心研究，積累了十幾年的從業(yè)經(jīng)驗。如今，看著身邊的朋友相繼“觸網(wǎng)”，齊艷青也選擇了成為一名線上醫(yī)生。

市場前景給“齊艷青們”的轉型提供了發(fā)展空間。“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是一個新興產業(yè)，身邊有好幾個同事已經(jīng)從事這方面的工作。看到這個產業(yè)的前景，我也選擇了這個職業(yè)。”齊艷青對北京商報記者說道。

不過，從線下到線上，雖然患者復診拿藥等環(huán)節(jié)的便利性得到提升，但無法面對面，如何建立信任感是線上醫(yī)生需要思考的問題。齊艷青對這種變化頗有感觸。

“線上和線下還是有一定區(qū)別的，如無法直接見到患者本人，這也就更要求我們具備雄厚的專業(yè)知識，去解決患者提出的問題。同時，線上需要更多的耐心，有時患者可能也會比較著急緊張，我們要更耐心地講解和安撫。”齊艷青說道。

同樣身為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)生的張秋麗，對于職業(yè)的變化也有同感，“首先你還是個醫(yī)生，但又不僅僅是醫(yī)生，身上多了服務屬性，需要有強烈的服務意識。醫(yī)生與用戶之間，僅僅靠網(wǎng)絡連接在一起，因此必須要更快地響應，更專業(yè)、更耐心地解答才能給用戶專業(yè)、可靠、值得信賴的感覺”。

就醫(yī)更便捷

2020年，一場突如其來的疫情讓在線診療+即時送藥到家服務需求驟增，齊艷青作為網(wǎng)絡醫(yī)生，毫不猶豫地加入了這場戰(zhàn)斗。

作為醫(yī)療行業(yè)新發(fā)展模式，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療即以互聯(lián)網(wǎng)為載體，以信息技術為手段的一種新型醫(yī)療服務模式。數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療目前已經(jīng)遍布到了全國范圍30個省的地區(qū)內，患者只需要保持在線就可以完成復診，而不需要耗費一定的時間往來奔波。

從業(yè)過程中，讓齊艷青最有成就感的就是自己所學給患者帶去了更多便利。2020年，一場突如其來的疫情讓在線診療+即時送藥到家服務需求驟增，叮當醫(yī)生齊艷青作為網(wǎng)絡醫(yī)生，毫不猶豫地加入了這場戰(zhàn)斗，為部分常見病、慢性病患者提供復診服務。

齊艷青還記得，2020年4月，患者王女士的老毛病耳鳴復發(fā)，夜不能寐。因疫情防控需求，王女士覺得去醫(yī)院看病拿藥也不方便。在叮當快藥App進行咨詢后，她在齊艷青的指導下使用了相關OTC藥品。據(jù)齊艷青回憶，王女士在用藥一周后，耳鳴癥狀緩解。后來特別叮囑兒子到齊艷青就職的公司道謝，并送上錦旗。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療可以做的事情不止這些。不管身處何處，只要有手機或電腦，患者通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺就可以實現(xiàn)線上掛號、檢查預約、藥物配送、慢病復診等。時間地域的限制被打破，人們居家就能享受相應服務。

行業(yè)可期

未來1-3年內，習慣線上問診的患者將從不足10%增長到超過50%。互聯(lián)網(wǎng)也將成為醫(yī)生維持接診量、開展病人管理的新選擇。

疫情發(fā)生以來，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在減少接觸、減輕線下門診機構壓力等多方面發(fā)揮了重要作用。

一個直觀的數(shù)據(jù)是，根據(jù)Analysys易觀發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療年度分析2020》，2020年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場規(guī)模達2000億，市場增長達46.7%，達2015年以來最高增速。

在這一背景下，國家也相繼出臺了諸多政策推動行業(yè)的發(fā)展。

2020年2月，國家衛(wèi)健委先后發(fā)布3份涉及互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的文件，提出充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、互聯(lián)網(wǎng)診療優(yōu)勢，鼓勵在線開展部分常見病、慢性病復診及藥品配送服務。

3月，國家醫(yī)保局、國家衛(wèi)健委發(fā)文提到，將符合條件的“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務費用納入醫(yī)保支付范圍。隨后的7月及11月，國家有關部門再次發(fā)文，主要內容包括積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務醫(yī)保支付工作等。

“我對這個行業(yè)充滿信心。”這是齊艷青真實的心聲。在他從業(yè)多年的觀察中，看過太多腿腳不方便的老年人排隊掛號，去醫(yī)院拿慢性病藥品的案例。

據(jù)有關機構預測，疫情催化下，未來1-3年內，習慣線上問診的患者將從不足10%增長到超過50%。互聯(lián)網(wǎng)也將成為醫(yī)生維持接診量、開展病人管理的新選擇。

“國家對行業(yè)支持的政策很鮮明，從患者處得到的反饋也很積極，這個產業(yè)值得我去參與和熱愛。”齊艷青說道。(姚倩)