以“智”提“質” 深圳機場2021年旅客滿意度位居全球第一

近日，國際機場協會(ACI)對外發布2021年度全球機場服務質量(ASQ)項目獲獎名單，深圳機場獲得2021年度亞太區旅客吞吐量4000萬級以上“最佳機場獎”，同時在國際機場協會(ACI)旅客滿意度測評中，深圳機場2021年旅客滿意度排名首次位居全球第一。

國際機場協會(ACI)是全球最具權威性和影響力的民航專業組織之一，最佳機場獎是目前機場運營方所能獲得的最高榮譽，這也是深圳機場連續第二年獲得該獎項。此次獲獎標志著深圳機場在落實常態化疫情防控前提下，持續提升服務質量和旅客體驗，服務品質邁向全球一流，成為繼去年獲得航空界的“奧斯卡”獎——Skytrax“五星機場”后，深圳機場在航空服務方面獲得的又一全球殊榮。

近年來，深圳機場以“智”提“質”，通過加快智慧機場建設，打造全流程自助和“無紙化”的乘機出行環境，推進旅客自助設備規模化應用，讓更多旅客享受智慧化出行的便利。目前，深圳機場已全面實現值機、行李托運、安檢、登機全流程自助服務。

近年來，深圳機場以五星機場創建為契機，對標新加坡樟宜等國際一流機場，圍繞機場環境、服務設施、人員服務、人文景觀等方面，啟動了100余項服務提升工作，對T3航站樓和衛星廳服務設施進行全方位升級。(記者 陳發清)