拉薩市醫(yī)保局優(yōu)化經(jīng)辦服務(wù)提升辦事效能 環(huán)球新要聞

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為進(jìn)一步深化改進(jìn)作風(fēng)狠抓落實(shí)工作，保障全市參保職工利益，不斷提升參保群眾獲得感和滿意度，拉薩市醫(yī)保局聚焦人民群眾看病就醫(yī)痛點(diǎn)堵點(diǎn)開展調(diào)研，通過強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)做到有效退費(fèi)、優(yōu)化事項(xiàng)流程，做好關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)以及落實(shí)雙號(hào)并行，全力解答群眾咨詢政策等舉措，全面優(yōu)化醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)，提升辦事效能，為參保群眾權(quán)益保駕護(hù)航。

拉薩市醫(yī)保局黨組書記賀劍介紹：“為切實(shí)維護(hù)參保職工和參保群眾權(quán)益，動(dòng)態(tài)掌握醫(yī)保繳費(fèi)、就醫(yī)保障情況，針對(duì)享受期前參保人去世、重復(fù)參保等問題，我們安排專人負(fù)責(zé)，對(duì)上報(bào)材料進(jìn)行核查，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)、材料齊、手續(xù)全，對(duì)符合退費(fèi)條件人員不漏退一人。2022年1月至2023年5月22日，我們已通過審核確定符合醫(yī)保退費(fèi)單位333家，退費(fèi)金額90.49萬元。其中，醫(yī)療保險(xiǎn)154家，退費(fèi)金額76.98萬元；生育保險(xiǎn)137家，退費(fèi)金額4.43萬元；公務(wù)員補(bǔ)助42家，退費(fèi)金額9.08萬元。”

為進(jìn)一步規(guī)范參保人員基本醫(yī)療保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)工作，拉薩市開通線上、線下兩種辦理方式，實(shí)現(xiàn)跨省轉(zhuǎn)移接續(xù)即時(shí)辦理，極大地方便了參保群眾。統(tǒng)計(jì)顯示，2023年1至5月期間，拉薩市共辦理轉(zhuǎn)出534人次，轉(zhuǎn)入153人次，涉及個(gè)人賬戶轉(zhuǎn)入資金31.39萬元，轉(zhuǎn)出資金121.47萬元。根據(jù)《拉薩市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并優(yōu)化工作實(shí)施方案》通知，市醫(yī)保局指定專人整理城鎮(zhèn)職工醫(yī)保政策知識(shí)庫58條及城鄉(xiāng)居民醫(yī)保相關(guān)政策知識(shí)庫32條，后期將開展熱線接聽人員醫(yī)保政策培訓(xùn)，以便為參保群眾準(zhǔn)確解答醫(yī)保咨詢問題，需系統(tǒng)查詢回復(fù)的將通過雙號(hào)并行模式，三方通話完成解答。

“下一步，拉薩市將繼續(xù)圍繞人民群眾所需所盼，積極探索醫(yī)保服務(wù)新模式，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，提高經(jīng)辦服務(wù)能力和效率，以更實(shí)的舉措、更高的標(biāo)準(zhǔn)、更好的成效，保障參保人員享受更便捷高效的醫(yī)療保障服務(wù)，不斷提升廣大參保群眾的獲得感、幸福感、安全感。”賀劍說。