ChatGPT 進一步聯網，距離成為超級流量入口還有多遠？

作者｜真梓

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備受矚目的 ChatGPT 聯網功能又更進一步。

【資料圖】

繼三月首次推出插件功能（Plugin）后，本周 ChatGPT 再次更新，將向 Plus 用戶開放約 70 個第三方插件，覆蓋購物、餐飲、旅行、天氣、運算、翻譯、分析數據等多種功能。

一個多月前，初次露面的十余個插件當即引起轟動，被視作 ChatGPT 連通外界的第一步。此次插件功能的進一步更新，意味著 ChatGPT 擁有了更多與外界相連的觸角——有了這些功能各異的觸角，用戶能直接向 ChatGPT 提出更多需求，讓它成為自己的 AI 助手。

對 OpenAI 來說，如若有越來越多的插件接入 ChatGPT，那么這家舉世矚目的科技公司，將可能基于插件生態，覆蓋各種場景，掌握 AI 時代的超級流量入口。

成為一個新時代的流量入口，某種意義上握有著重塑 APP 格局的權力。顯然，這是一個比科技服務更性感的故事。

但在插件功能剛剛更新的時點，這一想象力還處于初始階段。

至少，在一些插件提供者眼中，現階段 OpenAI 的插件生態，首先要持續提升鏈接功能的順滑度，才能維持用戶黏性。更關鍵地，OpenAI 還要持續贏得 APP 們的信任，讓它們更加放心地加入插件大家庭。

有創業者告訴 36 氪，目前不少 APP 對成為 Plugin 的一員仍心懷芥蒂。它們擔憂，會因接入 " 過于聰明 " 的 GPT4，而失去業務壁壘。

"GPT4 太過聰明。我們不僅害怕數據被它學習之后失去獨有價值，還擔心它通過推理，發現連我們自己都還沒意識到的業務洞察。" 一位創業者坦言。

因 " 智商超群 " 而拿到分配流量的入場券，又因太過聰明而被排斥，此時 OpenAI 的困境，是在生成式 AI 時代才得見的罕見一幕。

一 . 豐滿的理想：成為超級入口

事實上，過去一段時間內，OpenAI 已然打造出全球最新的巨型流量入口。

一個眾所周知的輝煌戰績是，2023 年 1 月末，ChatGPT 僅上線兩月，便獲得 1 億月活用戶。而近期有數據顯示，截至 2023 年 3 月，ChatGPT 已在全球范圍內擁有超過 10 億用戶。

手握史上用戶數增速最快的消費應用，顯然，OpenAI 的野心很可能不止于成為頂尖的技術提供商。

Plugin store 的雛形成為了最新例證。

在最新的 Plugin 插件頁面中，我們可以看到接入 ChatGPT Plus 的約 70 個插件已被整齊排列，并能按 New、Most Popular、All Plugins、Unverified Plugins 四個功能篩選展示。

尤其，按照 Favorite 程度對各個插件排序，是個有趣的功能——這一功能既和現有的 APP store 有著重合之處，也匹配搜索引擎的某些推薦規則。

即便 APP store 和搜索引擎是兩個物種，但將流量聚合再分發，早被證明是一門穩賺不賠的生意。

目前，已有公司開始篤信 OpenAI 的流量分配想象力。

36 氪觀察到，基于新平臺的流量規則，打破長期以來被固化的分發邏輯，正是一些插件提供方積極參與 ChatGPT Plugin 生態的原因。

Minitable CEO 潘洋告訴 36 氪，自己公司在兩個月前申請加入 ChatGPT 插件生態，并獲得早期 plugin 開發者資格。如今 Minitable ChatGPT plugin 測試版已上線，正式版即將登錄 Plugin store。

他表示，Minitable 所在的餐飲 SaaS 領域已長出 Yelp 等更后期的公司。這意味著，無論是在 APP store、還是在 Google 等平臺上，流量都很難再傾向于自己。而這次加入 ChatGPT Plugin，依托于新的規則，或能改寫已相對固化的流量格局。

另一家正籌備加入 Plugin store 的公司告訴 36 氪，由于搜索引擎的投放費用太過高昂，公司在去年差點 " 業務轉型 "，但生成式 AI 的橫空出世，讓管理層決定基于大模型重構產品。而此次計劃加入插件生態，則是第二步，" 一開始要做具備新 AI 能力的產品，現在我們還希望能抓住新的 AI 流量入口。" 這位 CEO 表示。

事實上，目前加入 Plugin 生態的插件提供方不乏中小企業。據 36 氪觀察，Plugin store 上展示的早期公司至少占據三分之一，其中還有不少強調 AI 原生特點。

如果 APP 對加入 Plugin store 興趣高漲，則正中 OpenAI 下懷——打通更多插件，意味著 ChatGPT 能覆蓋更多用戶的工作、生活場景。覆蓋更多場景，流量也將被聚合在 OpenAI 搭建的池子中。

也就是說，Plugin 的功能是否好用，很可能決定著 ChatGPT 成為超級入口的速度。

二 . 骨感的現實：成為入口，技術能力只是第一步

但單從近兩日的反饋來看，依托插件成為超級入口，ChatGPT 可能才剛剛上路。

在圍觀各種測評后，我們發現，不少人對此次插件功能的更新表現出些許失望。

在插件功能剛出現時，最令用戶期待的場景就是通過 ChatGPT 直接完成訂票、購物等生活需求。

但最近有用戶在體驗了更新版本的 Plugin 后表示，眼下的插件打通功能還有很大提升空間。

以旅行規劃場景舉例，有用戶在向 ChatGPT 提出按照特定時間規劃旅行路線的需求時，遇到了被 ChatGPT 私自 " 篡改 " 旅行時間，路線規劃充斥廣告等情況。顯然，這和預期效果相去甚遠。

事實上，ChatGPT 要順滑地成為用戶的生活 AI 助手，短期內大概是不可能完成的任務。

原因很簡單。ChatGPT 理論上可以通過 API 鏈接各類插件完成各個步驟，成為掌控各方的 AI 大腦。但在用戶的實際體感中，工作、生活需求是一個完整閉環，需要承接交互作用的 APP 完成 " 最后一公里 " 的交付。

舉個例子，在訂餐場景中，通過 ChatGPT 下單的用戶很可能會不斷通過 ChatGPT 確認外賣配送的進度。如果發生外賣撒漏、配送延遲等情況，用戶也要通過 ChatGPT 持續溝通。類似情況還可能發生在購物、打車、訂票等五花八門的場景中。

也就是說，想優雅地成為統領四方的 AI 大腦并非易事。很多時候，ChatGPT 要面對來自四面八方的瑣碎小事，從發布指令的管家，淪為分身乏術的打工人。

類似情況不是沒有發生過。

36 氪此前曾采訪過另一家主打通用模型路線的 AI 公司 Brain.ai。它于 2021 年上線的產品 Natural，就是一款可以打通各類 APP，幫助用戶完成訂餐、訂機票、購物等工作的 " 超級 APP"。

在不久前的采訪中，Brain.ai 坦率表示，在 Natural 指數級爆發增長的階段，公司每周都要新招聘上百個售后人員。目前，Brain.ai 也在嘗試自動化售后流程。

也就是說，想通過插件成為超級入口，不僅需要過硬的技術，應對繁瑣的運營工作也是必備技能。

但是，這種要求就好似強求蘋果公司兼具淘寶、美團的特長，恐怕是 OpenAI 此前從未觸及過的挑戰。

三 . 關鍵困境：聰明反被聰明誤？

想成為流量入口，OpenAI 眼前的難關還在于，難以獲得 APP 的信任。

36 氪發現，即便是一些已決定加入 Plugin store 的 APP，目前依舊秉承著審慎嘗試的態度。

潘洋向 36 氪介紹，接入 ChatGPT 成為 Plugin store 中的一員，需要先 " 投喂 "GPT4 一些數據，讓它了解自家 APP 的特點。經過 " 投喂 " 的 ChatGPT Plus 版本，可以向用戶展示 APP 的功能，并按照一定業務邏輯執行操作。" 比如，用戶可以直接通過 ChatGPT 調取 Minitable 插件完成餐廳訂座。" 潘洋舉例。

這其中，最敏感的一環可能是數據投喂。

"GPT4 太過聰明，推理能力實在太強，我們不僅害怕數據被它學習之后失去獨有價值，還擔心它通過推理，發現連我們自己都還沒意識到的業務洞察。" 一位創業者表示。

潘洋也認可這種觀察。他告訴 36 氪，如今 Minitable 在和 GPT4 對接時，會輸入一些結論型數據，而非原始數據。

這種態度代表了此時的一種共識——在大模型功能不斷更新的當下，軟件公司過去積累的、相對獨到業務數據，可能是防止自己被取代的最后一道防線。

一位在硅谷從事 AI 營銷工作的創業者表示，即便在 OpenAI 剛因聯網功能刷屏的三月，依舊有公司拒絕和 ChatGPT 直接相連，" 很簡單，大家擔心被它 " 吃掉 ""。

潘洋告訴 36 氪，在成為 Plugin 成員之外，Minitable 目前還計劃基于開源模型訓練一個屬于自己的底層模型，也就是將自己的原始數據灌入其中訓練。

在 36 氪的觀察中，一些早前接入 GPT 模型進行 Fine-tune 的公司，最近也同樣計劃訓練自己的模型。

顯然，OpenAI 要完成打造生態的目標，還有更多的信任障礙需要克服。

" 現在成為 Plugin 的最大意義，是通過實踐讓我們明白如何成為一個大模型時代的 AI 公司。" 潘洋如此總結。