噱頭營銷！盲盒經濟贏得眼前利益輸掉長遠口碑

盲盒，顧名思義就是在相同盒子中放置不同的商品，消費者事先不知道盒子里裝的是哪一款，但有一定概率能夠抽到自己心儀的商品。

這種類似于抽獎的營銷策略，極易刺激消費者購買的欲望，迅速成為當下吸引青少年群體消費的營銷方法之一。

由于各行各業商家都發現盲盒市場有利可圖，從最初的玩具到餐飲、美妝、文具、圖書……“萬物皆可盲盒”已成為趨勢。Mob研究院預計國內盲盒市場2021年突破百億關口，2024年達300億元。

當下，盲盒經營者營銷手段眾多：通過與明星、綜藝節目、網紅主播等合作，不停地“刷存在感”;通過玩家分享、討論、交換等方式，喚起消費者的收藏心理和炫耀心理;打造“系列”概念，并設置一個最難獲得的 “隱藏款”等進行饑餓營銷，抽中概率大都為“百里挑一”，等等。

“這促使很多消費者醉心于享受拆盲盒所帶來的不確定性與驚喜感，出現非理性消費行為。”中消協稱，尤其是青少年群體，由于他們好奇心強、喜歡攀比、消費觀念尚不健全，十分容易為盲盒而“上癮”。

中新網記者曾發現，在一個千人盲盒互換QQ群里，不少群成員花費幾千元甚至上萬元買公仔，很多人為了抽中“隱藏款”而直接“端箱”。2019年，某電商平臺調查發現，每年有20萬消費者一年在盲盒上花費超過2萬元，甚至有消費者一年要耗資百萬來購買盲盒。

但與普通商品相比，盲盒具有很強的信息不對稱性，消費者只能依靠商家的廣告宣傳來選購，這極容易被商家的夸大商品價值、虛構中獎概率、顏色款式不符等虛假宣傳所誤導。

“目前，盲盒經濟迅猛發展的同時主要存在商家過度營銷、涉嫌虛假宣傳、到手貨品與宣傳不符、產品質量難以保障等問題。”中消協指出。

據媒體報道，泡泡瑪特曾在2019年推出新品“優享禮包”盲盒產品，廣告宣稱每月會給玩家發一個當月新款盲盒以及一套當月明信片，連續發12個月。但在2020年1月，消費者收到的卻不是新品，而是2019年12月預售過的舊款，引發了消費者群體投訴。

同時，由于產品質量難以保障，盲盒中假劣、“三無”產品也時有出現。消費者拆開盲盒后，有的產品可能不符合有關國家標準安全性指標;有的可能是假冒的山寨品或者二次銷售品;有的是沒有生產日期、質量合格證以及生產廠家的“三無”產品;還有的存在劃痕、掉漆、污漬等質量瑕疵。

上海市浦東新區消保委曾于2019年12月委托專業檢測機構對10組不同品牌的盲盒產品進行檢測，結果發現8件樣品存在“小零件”隱患，可能存在造成兒童堵塞呼吸道、隔絕空氣流通而導致的窒息危險。

“一些經營者產品本身并沒有過硬的競爭力，只想著蹭盲盒的營銷熱度;有的經營者還將盲盒當做是‘清庫存’的工具。”在中消協看來，如果經營者過度依靠盲盒營銷的噱頭誤導消費者沖動購買，用一些粗制濫造的產品糊弄消費者，將很快消耗消費者的信任感，進而遭到消費者的唾棄，贏得眼前的利益卻丟掉長遠的口碑。