二手奢侈品平臺服務問題凸顯 商品出問題售后承諾難兌現

二手商品售后難題備受詬病，奢侈品尤甚。近日，有消費者投訴稱，在二手奢侈品平臺妃魚購買了一款歐米茄手表，佩戴幾天后表盤出現霧氣，疑似平臺方銷售有質量問題的商品，買家還要為此支付上千元的維修費用。除此以外，二手奢侈品不支持7天無理由退換貨的問題，也存在爭議。在法律人士看來，不支持“7天無理由退換”的要求不符合法律規定，二手平臺應該提升鑒定能力并克服退換貨帶來的損失。二手奢侈品也要遵循《產品質量法》的相應規定，給購買產品的消費者造成損失的，銷售者應當予以賠償。

二手手表維修誰來付費

二手奢侈品買得值不值，不能只看到售價，還要考量商品后續維修支出。近日，有消費者報料稱，因二手平臺不承擔二手商品維修費，給消費者造成不小的損失。

一位妃魚平臺的用戶表示，她在該平臺以超過1.6萬元價格購買的歐米茄石英表，佩戴幾日后出現手表鏡面起霧問題。之后，用戶將手表郵寄到妃魚進行維修?？头o出回復稱，“手表鏡面起霧，是把頭生銹才導致的進水”，如果維修將產生1800元的費用，該維修費用由買家承擔。

上述用戶表示，她沒有人為造成手表進水。同時，該消費者對妃魚的質檢鑒定環節、售后不作為提出質疑。提出“退換貨”時，妃魚客服表示，手表使用進水后，不支持退換貨處理。用戶則強調，自己從妃魚購買后，并未造成手表進水，懷疑平臺銷售的是進水手表。

對于上述事宜，以及平臺是否會銷售有問題商品給消費者，北京商報記者嘗試與妃魚進行聯系，并咨詢平臺關于售后服務的問題，但截至發稿，妃魚方面并未給出回應。

二手商品的質量問題，往往在售后環節得不到有效回應和解決。“貨不對板”成為售后反饋的主要問題之一。有消費者在黑貓投訴平臺稱，她在只二平臺購買的一款coach包為98新輕微劃痕，收貨后發現，存在包扣半脫落、多個五金部位氧化發霉問題。該消費者申請售后并寄回商品，只二平臺在歷時半個月時間內沒有后續進展。

另外，還有消費者投訴稱，只二銷售的一款Tiffany吊墜圖片僅展示了部分瑕疵。但是收到貨品后，實物與圖片顯示信息嚴重不符。目前商品已經被扣留，而平臺既不退款，也不解決。

售后承諾難兌現

不僅是真假問題，平臺服務問題也逐漸凸顯。網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”發布信息顯示，售賣假貨、商品質量存瑕疵、退換貨遭拒、退貨難、不發貨、價格標價不一以及售后問題，成為二手奢侈品電商七大熱點投訴問題。

與此同時，北京商報記者在妃魚平臺的商品頁面看到，對于售后的介紹是“因個人原因不喜歡，請聯系客服轉寄賣或回收”。關于商品的售后保修或維修為“帶有原裝?？ǖ纳唐?，在保修時可帶上?？ㄈテ放频氖酆笾行倪M行保修”，但是妃魚也在條例中強調，因二手商品多為客戶寄賣，沒有原裝?？ǖ纳唐?，公司提供有償護理及維修，收費標準以店修發生實際費用為準。

從維修內容來看，妃魚為用戶提供了多種解決途徑，但妃魚卻不承擔任何售后責任。在妃魚羅列的售后維修、保修的內容中，消費者能直接享受的服務并不多。

網經社電子商務研究中心法律權益部分析師蒙慧欣表示，在虛擬環境下交易奢侈品，商品的質量并不能得到完全的保障，尤其是在二手奢侈品電商中，不法商家或個人往往采取以次充好、以假亂真的方式牟取暴利，使得奢侈產品的質量更加無法保證。

蒙慧欣強調，奢侈品市場中還存在很多“水貨”，即在國外市場正常流通的商品，經商家以灰色通道入境，繼而在國內銷售。“盡管這類商品為正品，但沒有報關單、商品檢驗證明等文件，更沒有國外品牌商的直接授權，在售后等方面存在很多問題。”蒙慧欣說。

律師：平臺應該承擔維修費用

現階段，二手奢侈品行業還在成長，服務環節有待優化。中國政法大學副教授、中國消費者權益保護法研究會理事范世乾分析指出，二手奢侈品售后中“非真假問題不支持退換”的現象，既違反了《產品質量法》，也違反《消費者權益保護法》。

范世乾強調，二手奢侈品主要問題在于是否對產品存在使用性能的瑕疵做出說明。如果賣方沒有準確告知買方產品瑕疵，由此銷售的商品違反了《民法典》中有關合同履行的規定，屬于違約行為，對于剛到貨的商品產生的維修費用，賣方應該承擔。買方可以主張賣方違約，或者主張產品質量不合格，要求賣方承擔修理費用。

《產品質量法》第四十條規定，售出的產品有下列情形之一的，銷售者應當負責修理、更換、退貨;給購買產品的消費者造成損失的，銷售者應當賠償損失：(一)不具備產品應當具備的使用性能而事先未作說明的;(二)不符合在產品或者其包裝上注明采用的產品標準的;(三)不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的。

“二手奢侈品也要遵循《產品質量法》的相應規定。”范世乾認為二手奢侈品并不是法外之地。

一位中古行業從業者指出，行業內鑒定水平的提升，國內鑒定實現標準化，將有效減少“貨不對板”的情況發生，消費者售后問題反饋也將會隨之減少。(王維祎)