北京發“消保”成績單 2020年為消費者挽回經濟損失3.27億元

今年3月15日，是第39個國際消費者權益保護日，中國消費者協會確定全國消協組織消費維權年主題為“守護安全暢通消費”。3月11日，北京市市場監管局(以下簡稱“北京市監局”)發布《北京市市場監督管理局消費者權益保護狀況報告》白皮書，一覽北京去年的消費者權益保護成績單。

白皮書顯示，2020年北京市監局12315綜合信息采集服務平臺共接收各類訴求信息115.22萬件，為消費者挽回經濟損失3.27億元。全市各級消費者協會共接待消費者來訪和咨詢4.5萬人次，受理消費者投訴8.68萬件，為消費者挽回經濟損失0.7億元。

疫情防控方面，北京市監局檢查各類市場主體257萬戶次，查辦涉疫案件近1500件，處置涉疫相關訴求3萬余件，集中銷毀涉疫侵權假冒商品貨值300萬元。值得注意的是，在這一方面，北京市監局還開出了全國首張價格違法300萬元頂格罰單。此外，為進一步規范網絡訂餐經營行為，嚴厲打擊無證經營、網絡訂餐平臺“幽靈餐廳”等違法違規行為，北京市監局線上檢查3.7萬戶次，線下檢查5.2萬戶次，督促平臺處理違法入網經營單位1506戶。

“幽靈餐廳”是無證餐廳，或者個人通過專門商家或其他途徑虛構一個營業執照以及經營地址，在虛擬的平臺進行外賣業務。曉德律師事務所主任陳文明在接受北京商報記者采訪時表示，“幽靈餐廳”能夠大范圍發展的主要原因，在于外賣平臺的監管可能僅處于形式審查，對于是否確有存在該餐廳，是否合法注冊餐廳，是否經過食品認證，并非嚴格審查。

食品安全一直是監管的重中之重。為此，北京市監局同時開展了食用油專項整治行動，嚴厲打擊生產、銷售、使用以廚余廢棄食用油脂為原料的食用油的違法行為，檢查經營主體11.7萬余戶次。開展固體飲料、壓片糖果、代用茶等食品專項整治，檢查食品生產經營主體9467家次，責令整改61家，立案查處違法生產經營企業20家。

而為加強學校食品安全，北京市監局還開展了春季、秋季開學階段學校及周邊餐飲單位專項檢查。檢查學校食堂及學生餐配送單位5449戶次，校園周邊餐飲服務單位、食品銷售單位5880戶次。

與此同時，北京市監局還發布了《食品生產企業質量提升指南》《餐飲服務單位餐飲用具使用管理規范》等地方標準。針對散裝食品銷售、冷藏冷凍食品經營、禁止性食品經營行為及野生動物保護管理，面向全市分期次印發《食品銷售經營者應履行的法定義務》，要求經營有關食品時認真對照自查，嚴格落實相關要求。

同時，深入推進陽光餐飲工程，完成22場次線上和線下培訓，累計2503家餐飲企業的6.5萬人參加。持續開展品質餐飲示范店創建工作，2069家品質餐飲示范店、18條陽光餐飲示范街(區)、2個陽光餐飲示范村獲頒牌匾。繼續推進“放心肉菜示范超市”創建活動，累計創建示范超市127家。

據了解，北京市監局去年共引導41家綠色通道企業自行解決糾紛12.69萬件。市場監管系統全年接收處置12345熱線轉辦訴求55萬余件，訴求解決率、滿意率由年初71.12%、81.14%分別提升至97.69%、98.56%，“接訴即辦”能力水平不斷提高。(陶鳳 阮航達)