對(duì)話 Wish CEO:競(jìng)爭(zhēng)固然重要,而我們更需要關(guān)注自己
無論從哪個(gè)角度來觀察,Wish 都是一家特殊的公司。
這家總部在舊金山的公司,核心用戶卻從不是硅谷所代表的那些精英人群;這家服務(wù)歐美最基本面人群的公司,靠的一直是中國的供應(yīng)鏈和商家;這家在今天面臨激烈競(jìng)爭(zhēng)的公司,是很多前沿理念的提出者,比如移動(dòng)端原生的電商,比如推薦引擎算法在電商里的應(yīng)用,比如興趣電商的雛形等。
現(xiàn)在,它還有一個(gè) " 身份特殊 " 的 CEO ——嚴(yán)峻(Joe Yan),他既是 Wish CEO,同時(shí)也是 GGV 的運(yùn)營(yíng)合伙人。雖然他強(qiáng)調(diào)自己現(xiàn)在所有時(shí)間都投入在 Wish 身上,但這種雙重身份在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)里并不多見。
(資料圖片僅供參考)
4 月底我在 Wish 的上海新辦公室見到嚴(yán)峻。他帶著管理層一起從舊金山總部來到上海和員工一起辦公,密集的拜訪了很多中國商家,并第一次和中文平臺(tái)做了幾次對(duì)話。
這樣的節(jié)奏對(duì)嚴(yán)峻來說并不陌生,嚴(yán)峻幾乎直接經(jīng)歷了中國跨境電商的發(fā)展全過程,在過往的職業(yè)生涯中,嚴(yán)峻先后在中美多家互聯(lián)網(wǎng)大廠擔(dān)任高管,負(fù)責(zé)過從零開始的中國市場(chǎng)戰(zhàn)略,從運(yùn)營(yíng)到商家再到生態(tài)建設(shè)都有一手的管理經(jīng)驗(yàn),在企業(yè)歷練后他加入 GGV(紀(jì)源資本)任運(yùn)營(yíng)合伙人至今。
在 2022 年 9 月?lián)?Wish 的 interim CEO 后,今年 2 月嚴(yán)峻正式出任 Wish CEO。現(xiàn)在,這名跨境電商老兵的任務(wù)是,讓一家嘗過飛速增長(zhǎng)滋味的互聯(lián)網(wǎng)公司回歸常識(shí)。
這個(gè)任務(wù)并不容易,它首先需要領(lǐng)頭人自己的極致理性。
在和他的對(duì)話中,你能清晰感受到他多年形成的對(duì)公司治理的理念,聽多了互聯(lián)網(wǎng)各種野蠻增長(zhǎng)方式,這些思路甚至有些 " 學(xué)院派 ":公司的經(jīng)營(yíng)管理是門科學(xué),它有必須重視的規(guī)律,否則會(huì)受到懲罰,一切需要用更健康和長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光來看——一個(gè)長(zhǎng)期主義者。
這種回歸理性的努力,也與今天跨境電商逐漸白熱化的競(jìng)爭(zhēng)形成鮮明對(duì)比,進(jìn)而讓 Wish 的另一個(gè)特殊之處再次被加深——它是少有的被很多人用一家中國公司來理解的硅谷公司,這家公司總是被人們說成 " 美國拼多多 "。顯然,這樣的貼標(biāo)簽到今天來看,更多是一種偷懶的結(jié)果。
" 我們就是 Wish,是一家有自己獨(dú)特特色的公司。" 嚴(yán)峻對(duì)我說。" 競(jìng)爭(zhēng)固然重要,而我們更需要關(guān)注自己。"
在和他的對(duì)話中你會(huì)發(fā)現(xiàn),外界其實(shí)并沒有真正了解 Wish 這家在中國跨境電商行業(yè)里舉足輕重的公司。而這也是嚴(yán)峻和他的管理團(tuán)隊(duì)正在努力做的事情,他要讓這家公司做好自己,也希望讓中國的跨境賣家和供應(yīng)鏈們重新認(rèn)識(shí) Wish。
轉(zhuǎn)型的決定很艱難,但必須做出改變,也是在對(duì)的時(shí)間做出改變
Wish 圖標(biāo)、字體、配色改版后的應(yīng)用標(biāo)志,圖源:Wish品玩:您是去年 9 月成為 interim CEO,今年 2 月正式成為 CEO,可以跟我們講一下當(dāng)時(shí)接受這個(gè)角色的過程嗎?
嚴(yán)峻:其實(shí)我和 Wish 的緣分不止是這一次,在 2020 年我短暫的加入 Wish,但中間因?yàn)榧彝ピ蚝鸵咔樵颍煤芏虝骸.?dāng)時(shí)加入就是因?yàn)楦?Wish 的董事會(huì)以及投資人一直比較熟悉。
這段短暫經(jīng)歷也留下遺憾,就是覺得其實(shí)這個(gè)事兒可以做得更好。后來在新加坡加入 GGV,有一部分工作就是在支持 Wish。直到去年 9 月,Wish 需要有一個(gè)人站出來來承擔(dān) interim CEO 的位置,董事會(huì)和我也有過溝通,我對(duì) Wish 比較熟悉,跟現(xiàn)有的管理團(tuán)隊(duì)也打過交道,彼此都有一定的信任,所以當(dāng)時(shí)找到我。
品玩:為何決定接受這個(gè)職位?之前你提到這里面很重要的是你自己對(duì) Wish 在做的事情是相信的。
嚴(yán)峻:對(duì),你提到的這點(diǎn)很重要。對(duì)我個(gè)人而言,第一件事就是我自己相不相信它這個(gè)業(yè)務(wù)模式,我們?cè)谥v Wish 在轉(zhuǎn)型,我個(gè)人是篤定有非常大機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)型成功。第二點(diǎn)很重要的是團(tuán)隊(duì),作為總部在舊金山的全球化公司,我的團(tuán)隊(duì)非常多元化,放眼全球電商公司都是一個(gè)非常不錯(cuò)的團(tuán)隊(duì)。因?yàn)橐蔀槿蚧荆瞬艃?chǔ)備非常重要。
所以當(dāng)時(shí)做決定沒有花太長(zhǎng)時(shí)間。
品玩:這還是很有意思的,您和人們比較熟悉的所謂的職業(yè)經(jīng)理人身份還是很不同的。
嚴(yán)峻:對(duì),這個(gè)我自己也體會(huì)很深。你從外部去找一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人跟我當(dāng)時(shí)加入的區(qū)別在哪里?第一點(diǎn),我其實(shí)有足夠的時(shí)間在之前就對(duì)這個(gè)公司已經(jīng)有很好的了解,與核心團(tuán)隊(duì)有一定的信任基礎(chǔ),這會(huì)讓我進(jìn)入角色速度更快。第二點(diǎn)是當(dāng)一家公司要轉(zhuǎn)型,很多大的舉措是需要公司里以及董事會(huì)的支持,而在這上面我覺得我是占了一些優(yōu)勢(shì)的,這很不一樣而且非常關(guān)鍵。
品玩:那這個(gè)轉(zhuǎn)型具體指什么?
嚴(yán)峻:我們圍繞三件事情去做轉(zhuǎn)型。第一件事是如何改善用戶體驗(yàn),這對(duì) Wish 來說尤其重要。因?yàn)闅v史上去看 Wish 的話,我們其實(shí)已經(jīng)在十幾年時(shí)間里沉淀下來很多的用戶,但是期間也存在流失的情況。這里很重要的就是用戶體驗(yàn)亟待優(yōu)化,我覺得這個(gè)是首要要做的事情。
第二件事是商家端,供給側(cè),如何改善和商戶的關(guān)系。我們是第三方的電商平臺(tái),marketplace,我們自己不擁有庫存,所有的供給端來自于商戶,那么我們?cè)趺醇由罡虘糁g的聯(lián)系,我覺得我們其實(shí)也是有空間可以改進(jìn)的。
第三就是去持續(xù)提升整體的運(yùn)營(yíng)效率。它包含很多方面,首先是單位經(jīng)濟(jì)模型這件事情,整個(gè)用戶增長(zhǎng)過程中怎么能更好地去提升效率,第二是諸如物流方面,我們不擁有任何大型的物流資產(chǎn),但我們提供相應(yīng)的一些物流方案,和很多合作方一起建立了一張完善的物流網(wǎng)絡(luò),那么如何提升物流網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)效率?如何在提速的情況下成本依然可控。
品玩:為什么是這三件事情?
嚴(yán)峻:很重要的一點(diǎn)來自 Wish 的過往。看 Wish 的歷史的話,早期,尤其是 13、14 年之后,在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的紅利里,Wish 有一個(gè)很大的發(fā)展。第一點(diǎn),我們是第一個(gè)在移動(dòng)端發(fā)力的電商公司,把算法技術(shù)應(yīng)用在上面,當(dāng)時(shí)公司的技術(shù)基因很好的匹配了紅利。
另一個(gè)就是當(dāng)年移動(dòng)端的獲客成本比起今天便宜很多。
品玩:黃金時(shí)代。
嚴(yán)峻:對(duì),黃金時(shí)代,用戶增長(zhǎng)方面很好的紅利期,當(dāng)時(shí)可以在一段時(shí)間里把用戶規(guī)模就做到相應(yīng)的一個(gè)基數(shù)。
第三個(gè)就是那會(huì)兒正好是中國跨境電商起來,整個(gè)中國的跨境供應(yīng)鏈供給真的是在一個(gè)蓬勃發(fā)展的階段。這幾件事情糅合在一起,完美的形成了 Wish 的商業(yè)模式。簡(jiǎn)單來說,就是希望真正意義上我們能提供和其他平臺(tái)不同的差異化。
它具體體現(xiàn)在兩個(gè)價(jià)值主張,一是我們要圍繞性價(jià)比去做,這個(gè)定位直到今天也非常清楚,這也是跟中國供應(yīng)鏈契合的點(diǎn)。第二是希望讓購物體驗(yàn)建立在個(gè)性化的逛(discovery)的基礎(chǔ)上。當(dāng)時(shí)更多電商是把 PC 網(wǎng)站復(fù)制到移動(dòng)端。
品玩:背后流量分配的邏輯沒有變,還是那些邏輯。
嚴(yán)峻:對(duì)。當(dāng)時(shí)找到的兩個(gè)差異化到現(xiàn)在也沒有變,但第一個(gè)價(jià)值主張關(guān)于性價(jià)比這件事情,我覺得我們當(dāng)時(shí)可以做的更多。很大的一個(gè)點(diǎn)就在于品控,商品供給端的質(zhì)量控制上有很大的提升空間。
那個(gè)時(shí)候發(fā)生了一些我們不期望發(fā)生的事,部分商家出現(xiàn)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。這最終會(huì)形成什么?就是形成商家端整個(gè)利潤(rùn)會(huì)變薄,最后的結(jié)果是商品質(zhì)量會(huì)變差。坦白說,這個(gè)是我覺得我們做的不夠好的地方。其實(shí)對(duì)于一個(gè)電商平臺(tái),它的市場(chǎng)機(jī)制就是圍繞怎么去激勵(lì)好的行為,然后打擊一些不好的行為。但當(dāng)時(shí)其實(shí)我們?cè)谔幚聿糠譄o序競(jìng)爭(zhēng)的事情上沒有做的非常好。那這件事情如果日積月累,經(jīng)過一段時(shí)間以后,就會(huì)發(fā)現(xiàn)你在跟用戶之間的信任上面其實(shí)就產(chǎn)生了一些問題。我們覺得這個(gè)時(shí)間必須及時(shí)改進(jìn)。如果再不做的話,其實(shí)這個(gè)情況就是會(huì)惡化。
如果看我們的用戶體驗(yàn)調(diào)研,其實(shí)一直以來用戶有兩個(gè)最大的痛點(diǎn)。第一就是商品的質(zhì)量還有提升的空間,第二就是覺得物流太貴跟時(shí)間不確定,我們就是圍繞解決這兩個(gè)痛點(diǎn)來做這些事情。
品玩:其實(shí)就像最近幾年全世界很多互聯(lián)網(wǎng)公司一樣,當(dāng)增長(zhǎng)看起來理所應(yīng)當(dāng)觸手可得,有些東西就忽視了。
嚴(yán)峻:我覺得互聯(lián)網(wǎng)或者說科技行業(yè)比較有意思的一件事就是說,可能每一個(gè)三年,每一個(gè)五年,他處在的那個(gè)環(huán)境都不是很一樣。所以你很難往前看三到五年,也很難回頭再去看 三到五年。
品玩:都很難理解。
嚴(yán)峻:對(duì),很難理解。其實(shí)有它的時(shí)代的這個(gè)特色在里面,可能今天回頭看你會(huì)奇怪說,唉,為什么當(dāng)時(shí)沒有做這個(gè)?但放到那個(gè)環(huán)境下,那個(gè)決定你很難說它是對(duì)跟錯(cuò)。
但我還是要承認(rèn),今天回頭看有些東西我認(rèn)為其實(shí)可以做得更好。往往在一個(gè)高速成長(zhǎng)的過程中,有的問題可能相應(yīng)會(huì)被掩蓋掉,大浪褪去的時(shí)候你可以看得更清楚。但還是那句話,我覺得今天對(duì)于這家公司來說,時(shí)間并不晚,而且其實(shí)是一個(gè)對(duì)的時(shí)間去做這些事。
品玩:內(nèi)部用哪些指標(biāo)來評(píng)判轉(zhuǎn)型推進(jìn)的情況呢?我看到此前提到包括準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率在提升,轉(zhuǎn)化率有提升,退貨率降低了。
嚴(yán)峻:我們復(fù)盤(review)的頻次是非常高的,是動(dòng)態(tài)在看。你剛才提到那幾個(gè)指標(biāo),包括準(zhǔn)時(shí)的妥投率,門到門的整體天數(shù),物流的妥投天數(shù),還有訂單取消率、退款率。這些東西是非常直觀的指標(biāo)體現(xiàn)用戶滿意度,尤其后兩個(gè)指標(biāo),已經(jīng)有了非常大的提升。核心的數(shù)據(jù)我們要把它盯住,來真正反映我們做的事情的成效。
走得遠(yuǎn)、走得長(zhǎng)、走得好的公司跟人是一樣的,要有很正的價(jià)值觀
很多時(shí)候我們習(xí)慣于關(guān)注指標(biāo),但平臺(tái)不能只關(guān)注指標(biāo),圖源:iStock by Getty Images品玩:但外界,可能包括華爾街去看一個(gè)上市公司,還是會(huì)更多聚焦在那幾個(gè)核心指標(biāo)。最近的財(cái)報(bào)里,我看到有些數(shù)據(jù)出現(xiàn)下滑,這些不同業(yè)務(wù)板塊和不同數(shù)據(jù)其實(shí)彼此都連在一起的,比如用戶的下滑我看到給出的解釋是 21 年?duì)I銷等投放降低,而用戶下滑對(duì)商家吸引力也有影響,繼而又對(duì)研發(fā)投入有影響。甚至用戶少了,可以用來訓(xùn)練算法的數(shù)據(jù)也少了。這些都是連在一起的,你要怎么選擇從哪個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)入來破局呢?
嚴(yán)峻:這確實(shí)是個(gè)艱難的決定。
我們先講回電商的本質(zhì),它就是一個(gè)規(guī)模效應(yīng)的事情,需要一定的規(guī)模才能有很好的供給和體驗(yàn)。但這個(gè)規(guī)模需要是有效的規(guī)模,如果這家公司今天不盈利,還沒看到盈利模型的話,那這個(gè)規(guī)模我認(rèn)為它是一個(gè)無效的模型。因?yàn)閷?duì)于任何一個(gè)公司來說,你都希望你是永續(xù)經(jīng)營(yíng)的,你不希望這個(gè)公司做了幾年以后,有很大的規(guī)模,但是最后自我調(diào)整的空間很有限,這是一個(gè)比較現(xiàn)實(shí)的問題。
所以我需要一個(gè)可持續(xù)的規(guī)模,健康的規(guī)模。但其實(shí)這件事情很難,說白了就是大家都會(huì)有路徑依賴。有更容易的方法達(dá)到一個(gè)結(jié)果,反而很多基本能力上會(huì)有欠缺。所以那時(shí)候從兩個(gè)角度入手。第一個(gè)就是從現(xiàn)金流做考量,需要把規(guī)模主動(dòng)放下來。健康的業(yè)務(wù)規(guī)模對(duì)你的現(xiàn)金流是有很大的幫助的。第二,如果要去修復(fù)一些事情,就要先讓這些問題暴露出來,可能是最難的問題,用時(shí)間去把這個(gè)硬骨頭啃下來。
你問它會(huì)不會(huì)有連鎖反應(yīng),會(huì)有,一定會(huì)有。
但我們從幾個(gè)方面來判斷,第一,就是我們的規(guī)模不是降到了一個(gè)非常低的一個(gè)水平,變成一個(gè)剛啟動(dòng)的電商項(xiàng)目或者一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司那樣,不是。我們依然是個(gè)不小的體量。商家端會(huì)感覺受到了些許影響。這個(gè)問題我覺得是一個(gè)主動(dòng)溝通的一個(gè)過程,商家也會(huì)理解,他也希望自己的生意可以長(zhǎng)期持續(xù)。
品玩:不是一錘子買賣。
嚴(yán)峻:對(duì)。第二就是商家也希望平臺(tái)真正能有一些引導(dǎo),讓他們能夠把好的質(zhì)量的東西賣出來,有好的利潤(rùn)。所以這是大家能達(dá)到一致的方向。
品玩:也就是與其等被動(dòng)出問題,不如我自己把控。雖然做出這個(gè)決定我會(huì)降低到一定的規(guī)模,但這個(gè)規(guī)模對(duì)于我的競(jìng)爭(zhēng)也好,業(yè)務(wù)也好,是足夠的,而且我是自己清楚的。
嚴(yán)峻:還是回歸到一個(gè)理性的經(jīng)營(yíng)公司的這個(gè)理念上來。今天你能夠認(rèn)知定位到你的問題,還有機(jī)會(huì)可以修復(fù)它,然后你手上還有足夠的資金,那其實(shí)這個(gè)公司你就不愁它可以有這個(gè)第二次的發(fā)展。
品玩:這些思路里已經(jīng)隱約呈現(xiàn)出您投資人的那部分屬性。整體看來其實(shí)您的理念是更守正的,甚至有點(diǎn)所謂學(xué)院派的意味,然后現(xiàn)在 Wish 自己也認(rèn)為現(xiàn)在是這家公司最需要守正的階段。這其實(shí)很有意思,此前有很多人提到 Wish 會(huì)用 " 美國的拼多多 " 來描述,而去年開始 Shein 和 Temu 等中國新的跨境電商平臺(tái)在美國的進(jìn)展讓這個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。您怎么看這種守正和競(jìng)爭(zhēng)?
嚴(yán)峻:首先,我們從來沒有對(duì)外講我們是誰誰誰,那些都是外部的評(píng)價(jià)。對(duì)我來說,我們就是 Wish,我們是一家有自己獨(dú)特特色的公司。
第二,我一直相信對(duì)于一家公司的發(fā)展來說,競(jìng)爭(zhēng)在任何市場(chǎng)上都存在。但電商這個(gè)市場(chǎng)我一直相信它有足夠增長(zhǎng)空間,你看全球市場(chǎng)幾萬億美金的市場(chǎng),但它依然每年的年增長(zhǎng)率還是非常的高。它蛋糕足夠大,不存在誰進(jìn)來以后,把大家都擠開了,就完全沒有滲透空間了,成了存量競(jìng)爭(zhēng)。
所以我一直覺得一個(gè)公司發(fā)展的好壞,競(jìng)爭(zhēng)固然重要,但更多要關(guān)注自身。有時(shí)候你并不是被某一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手徹底打趴下,而是在重要的決策層面有自己的判斷。所以我覺得只要把這些問題考慮清楚,依照我們自身的獨(dú)特定位,在這市場(chǎng)上是完全可以有一席之地的。
然后你剛才講的守正,我一直覺得本身就是回歸到價(jià)值觀的一個(gè)問題。這是我自己對(duì)這個(gè)公司一直以來很大的一個(gè)要求跟期望,就是任何事情要關(guān)注長(zhǎng)期價(jià)值。今天這個(gè)社會(huì),尤其放眼整個(gè)全球市場(chǎng),走得遠(yuǎn)、走得長(zhǎng)、走得好的公司跟人都是一樣的,就是你真正有一個(gè)很正的價(jià)值觀,關(guān)注長(zhǎng)期價(jià)值,才能走得遠(yuǎn)。而且只有你去關(guān)注長(zhǎng)期的價(jià)值,在短期的執(zhí)行上面你才不會(huì)走偏,這不矛盾。
Wish 更需要關(guān)注自己
Wish 主打核心品類,并關(guān)注品類質(zhì)量,圖源:App Store品玩:您一直在跨境電商領(lǐng)域,經(jīng)驗(yàn)豐富,現(xiàn)在有個(gè)很有意思的落差,一方面人們討論外貿(mào)數(shù)據(jù)的下滑,另一方面賣家又都在討論品牌化。您怎么看?
嚴(yán)峻:這很有意思。先從需求側(cè)看,海外市場(chǎng)我們用美國市場(chǎng)為例,我們看美國的一些超市里面,其實(shí)也建立了自己的渠道品牌,它自己貼牌的貨物。它已經(jīng)其實(shí)不是一個(gè)傳統(tǒng)消費(fèi)品牌,消費(fèi)者為什么愿意買,因?yàn)楫?dāng)信任被建立以后,我買同樣品質(zhì)的東西,可以花相對(duì)較少的錢,這就是一個(gè)優(yōu)惠,有這個(gè)需求。
但你再去往下看一些品類的東西,其實(shí)消費(fèi)者對(duì)品牌的敏感度并沒有那么大,我覺得品牌這件事情要放在不同的品類里面分開拆開來去看。
所以這個(gè)也造成在供給端,其實(shí)不管是中國的商家,還是說美國的商家,要去做自己的品牌來說的話,我覺得核心就是品牌這件事情,我個(gè)人的認(rèn)定是它還是一個(gè)比較百花齊放的過程,不能只是說單一的去看,就是所有東西都拿品牌化,對(duì)吧?我覺得只要是它是有價(jià)值的,不管它是不是品牌,都能創(chuàng)造價(jià)值。
品玩:我們能期待有一個(gè)類似 Wish 渠道品牌的東西嗎?
嚴(yán)峻:我們今天還是聚焦在賦能商家。回歸到每個(gè)平臺(tái)的屬性上,我覺得從需求側(cè)看,大家其實(shí)在我們的平臺(tái)上還是在尋找性價(jià)比這件事情,我們希望能讓商家提供相應(yīng)的東西而不是我們?nèi)プ觥C總€(gè)公司的 DNA 是不一樣的。
品玩:另一個(gè)趨勢(shì)是,獨(dú)立站和更多的跨境商家參與者,讓中國賣家多了很多選擇,招商的競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)更加激烈,Wish 在招商上有什么策略?
嚴(yán)峻:我們同樣還是從供給側(cè)和用戶側(cè)來看。
用戶側(cè)方面,Wish 是一家 13 年的公司,沉淀下來的東西不僅是用戶基數(shù),還有很大的品牌資產(chǎn),到歐美市場(chǎng)去看的話,Wish 這個(gè)品牌在消費(fèi)者里的認(rèn)知度是非常高的,這個(gè)對(duì)我們的商家是一個(gè)很大的吸引力,很多商家在我們平臺(tái)持續(xù)跟我們走下去,很大一個(gè)原因在這。
第二點(diǎn)是我們這么多年也有一個(gè)很大的基本盤,我們持續(xù)的做好服務(wù)商家的工作,商家自然會(huì)來做選擇。其實(shí)有時(shí)候你也沒有辦法幫商家來選,市場(chǎng)上永遠(yuǎn)有很多的選擇,但是最終其實(shí)還是回答一句話,就是到底你的自身的優(yōu)勢(shì)是什么?你能給商家提供什么樣的價(jià)值?
品玩:我還有一個(gè)好奇,我們都聽過 GGV 投資 Wish 的故事,因?yàn)橐娺^淘寶等在中國的起步,GGV 認(rèn)為這是個(gè)機(jī)會(huì)。這后來也被一些人總結(jié)成某種中國經(jīng)驗(yàn)的復(fù)制和信息差。但放到今天的世界,是不是已經(jīng)不同了?像你之前提到不能只站在中國看跨境和出海的機(jī)會(huì),各個(gè)市場(chǎng)是非常不同的,一定要尊重當(dāng)?shù)氐奶攸c(diǎn),那是不是這種在全球化蜜月期背景下的信息差或者認(rèn)知優(yōu)勢(shì),在今天已經(jīng)不能帶來幫助了?
嚴(yán)峻:你的這個(gè)問題我覺得特別好。
我覺得互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)行業(yè)是一直在演進(jìn)跟迭代的,然后早年間的一些產(chǎn)品形態(tài)是有它的通用邏輯的。比如說搜索引擎這件事情,全世界放眼望去,搜索引擎它這個(gè)東西基本上沒有不成功的。
電商也是,最早有 eBay,中國有淘寶,后來 Amazon、京東等,這也是大的平臺(tái)的邏輯,通用邏輯,所以它會(huì)產(chǎn)生一些大平臺(tái)的機(jī)會(huì)在里面。所以這樣看的話沒有毛病,就是某一個(gè)區(qū)域或某一個(gè)市場(chǎng)上,他可能有一些公司先冒出來了,但他這個(gè)通用邏輯最終可能會(huì)被復(fù)制到其他的這個(gè)地方去。
品玩:而且往往都是大機(jī)會(huì)。
嚴(yán)峻:對(duì),往往是最大的機(jī)會(huì)。但是從這些大的通用邏輯里面再衍生出來一些細(xì)化的產(chǎn)品形態(tài)的時(shí)候,你就會(huì)發(fā)現(xiàn)它有很大的獨(dú)特性在。中國的老話叫天時(shí)地利人和,就缺一不可。
就說直播電商,你會(huì)發(fā)現(xiàn)它其實(shí)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的商業(yè)模式或產(chǎn)品形態(tài)。其實(shí)它聚集了很多的事情,一個(gè)是說中國的用戶本身對(duì)于超級(jí) APP 這件事情的認(rèn)可度是非常高的,對(duì)不同應(yīng)用之間的這個(gè)界定沒有那么強(qiáng),希望最好能在一個(gè)平臺(tái)里面去解決很多訴求,但歐美市場(chǎng)上它這個(gè)邏輯就不太存在,這是一個(gè)用戶習(xí)慣本質(zhì)上比較大的一個(gè)區(qū)別,所以歐美市場(chǎng)的機(jī)會(huì)和規(guī)模就沒有那么大。
圖源:iStock by Getty Images第二是中國成就直播電商背后,是整個(gè)的供應(yīng)鏈能力。這件事情在中國真的做到極致了。直播電商我覺得很重要一點(diǎn)就是它是一個(gè)沖動(dòng)式消費(fèi),銷量是很難被預(yù)測(cè)的,考驗(yàn)的是供給端的備貨的能力,它的靈活度、彈性。這些揉在一起造就中國直播電商的發(fā)展,而其他一些市場(chǎng)在這個(gè)細(xì)分邏輯下的產(chǎn)品形態(tài),成長(zhǎng)就沒有中國這種井噴的感覺。
品玩:在這種判斷之下,您怎么看各種新鮮的電商模式,事實(shí)上它們往往誕生在中國,Wish 怎么看這些來自中國市場(chǎng)的新東西?
嚴(yán)峻:中國在電商平臺(tái)上的創(chuàng)新真的是走的靠前的。比如在全球來看,中國電商的營(yíng)銷做的是最極致的,我覺得這也是雞跟蛋的關(guān)系,全世界的人民都愛營(yíng)銷,過去十幾年用戶和平臺(tái)互相推動(dòng),使得創(chuàng)新可以越做越好。
我們也在看,我們也推出了一些營(yíng)銷的新的功能。但我們要因地制宜的去看,哪些是歐美用戶喜歡的形式。包括我們也在做視頻化的內(nèi)容的嘗試,到底視頻、社區(qū)化在 Wish 里會(huì)演變成什么樣的產(chǎn)品形態(tài)。我一直相信電商不同平臺(tái)有不同用戶屬性,所以不是一個(gè)照搬的邏輯,我們要結(jié)合自己的用戶特點(diǎn)去探索。
這些其實(shí)又回到本質(zhì),作為一個(gè)電商平臺(tái),用戶來這里是要買東西的,所以最終還是平臺(tái)上的商品,這個(gè)你要想清楚。圍繞你商品的屬性,來打造呈現(xiàn)方式,這個(gè)是產(chǎn)品真正要關(guān)注的點(diǎn),而不是別人做什么我做什么。
責(zé)任編輯:hnmd003
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