我在網(wǎng)上做手機(jī)租賃，遇到了一批“野蠻人”

文 | 一號(hào)公司，作者 | 蕭田

租房、租車、租充電寶，但你聽(tīng)說(shuō)過(guò)租手機(jī)嗎？

近年，手機(jī)迭代更新快，性能也越來(lái)越好，功能越來(lái)越強(qiáng)，不少年輕消費(fèi)者對(duì)手機(jī)換新有較高需求，全額支付又有一定壓力，手機(jī)租賃可以讓消費(fèi)者花費(fèi)更低的成本，使用到更高端、更新的產(chǎn)品，正變得流行起來(lái)。

(資料圖片僅供參考)

據(jù)研究機(jī)構(gòu) IDC 的數(shù)據(jù)顯示，2022 年中國(guó)手機(jī)租賃市場(chǎng)同比增長(zhǎng)率為 37.2%，市場(chǎng)規(guī)模約為 582 億元，預(yù)計(jì)到 2023 年，中國(guó)手機(jī)租賃市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到 2400 億元。

市場(chǎng)快速擴(kuò)容之際，更多的參與者不斷進(jìn)行技術(shù)升級(jí)和服務(wù)提升，如引入靈活的租賃解決方案、智能化的信用評(píng)估系統(tǒng)、個(gè)性化增值服務(wù)等，為整個(gè)行業(yè)發(fā)展添磚加瓦。

但與此同時(shí)，就在租賃行業(yè)強(qiáng)勁發(fā)展之際，突然涌入的一批 " 野蠻人 " 如同暗流般，給行業(yè)帶來(lái)了一些 " 噪音 "。

在媒體的一篇《租機(jī)行業(yè) " 黑洞 " 調(diào)查》中，就曾揭露了部分商家突破行業(yè)潛規(guī)則，高額租金并搭售保險(xiǎn)，更有甚者，直接以手機(jī)租賃的幌子來(lái)擦邊從事放貸業(yè)務(wù)等亂象。

手機(jī)租賃行業(yè)仍處發(fā)展初期，盡管信用體系正日益完善，但行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)尚未建立，市場(chǎng)份額也未高度集中，這些亂象讓不少做正規(guī)生意的商家憤懣不平。

某租賃商創(chuàng)始人老 A 就是其中一員，算得上這個(gè)行業(yè)的資深 " 老炮 "。

幾年前，他正式進(jìn)入手機(jī)租賃市場(chǎng)，并在支付寶等各個(gè)租賃服務(wù)平臺(tái)上開(kāi)啟了他的租賃業(yè)務(wù)。盡管競(jìng)爭(zhēng)激烈，但老 A 還是憑借著誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，一路從尾部做到了中上游。

對(duì)于這些 " 野蠻行徑 " 的行業(yè)內(nèi)幕，近日，我們聯(lián)系上他，試圖一探究竟。

以下是老 A 的自述：

手機(jī)租賃是有前景的賽道但需要呵護(hù)

我做的是一件非常有價(jià)值的事，這一點(diǎn)我從來(lái)沒(méi)有懷疑過(guò)自己。

大概在 2020 年左右，我成立了現(xiàn)在的租賃公司，進(jìn)入手機(jī)租賃賽道，并上線了自己的支付寶小程序。

剛上線的半年，每天基本只能維持一個(gè)收支平衡，后來(lái)通過(guò)拓展租賃業(yè)務(wù)、加強(qiáng)渠道運(yùn)營(yíng)，才慢慢變好。

我們的商業(yè)模式很簡(jiǎn)單，只要用戶發(fā)起租機(jī)需求，我們通過(guò)審核后，就會(huì)按一定比例收取租金費(fèi)用，按照其租期長(zhǎng)短會(huì)給出不同的收費(fèi)。租給用戶的手機(jī)租金的價(jià)格往往會(huì)與批量采購(gòu)手機(jī)的價(jià)格有價(jià)差，所以通過(guò)這個(gè)價(jià)差，我們掙到了第一桶金。

手機(jī)租賃行業(yè)剛起步的時(shí)候，大家認(rèn)為這是跟共享籃球、共享雨傘一樣戴著 " 共享 " 帽子的 " 偽共享 "。但實(shí)際上手機(jī)租賃是和租車、充電寶一樣，真實(shí)存在著大量的市場(chǎng)需求。

現(xiàn)在的手機(jī)已經(jīng)不像以前一樣，一用就幾年，耐用消費(fèi)品的屬性在減弱，快消品的屬性在增強(qiáng)，對(duì)大多數(shù)年輕人來(lái)說(shuō)，租賃手機(jī)能減少一定的經(jīng)濟(jì)壓力，還能體驗(yàn)到多樣化的款式和選擇。

除了性價(jià)比，租賃手機(jī)也更加綠色、環(huán)保，如果按照以前出新品必買的消費(fèi)習(xí)慣，那也會(huì)產(chǎn)生更多的電子垃圾，這些都給我們做大做強(qiáng)，提供了良好的業(yè)務(wù)發(fā)展環(huán)境。

總體而言，我認(rèn)為，租賃行業(yè)仍是一個(gè)非常有想象力的賽道。

手機(jī)租賃行業(yè)是從 2016 年左右開(kāi)始興起，直到近幾年才出現(xiàn)迅猛增長(zhǎng)，這里面很大原因要歸功于平臺(tái)和合規(guī)經(jīng)營(yíng)商家，一起在信用租賃、風(fēng)險(xiǎn)管控、服務(wù)口碑、運(yùn)營(yíng)能力等方面，所做出的努力，才讓整個(gè)行業(yè)朝著公開(kāi)、透明、豐富的業(yè)態(tài)方向發(fā)展。

就拿風(fēng)險(xiǎn)管控能力來(lái)說(shuō)，手機(jī)租賃的正常流程是用戶進(jìn)行租賃手機(jī)，商家會(huì)根據(jù)其資質(zhì)提供有押金或免押金的服務(wù)，用戶選擇期數(shù)后，每期按時(shí)支付租金，到期后也可以選擇歸還或續(xù)租等決定。

這個(gè)過(guò)程中，風(fēng)控是至關(guān)重要的一環(huán)，它一定程度上直接決定了我們生意能不能做。

比如說(shuō)，我們會(huì)和支付寶平臺(tái)共同打造風(fēng)控系統(tǒng)，平臺(tái)提供的預(yù)授權(quán)功能做代扣，會(huì)幫我們攔截薅羊毛等風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，防范租機(jī)不還手機(jī)或者租金不還租金等問(wèn)題用戶。

這還不夠，平臺(tái)有效攔截至少 70% 的風(fēng)險(xiǎn)用戶，再加上我們自己建的能力也能攔截 20% 左右，基本上這個(gè)生意是可以良性循環(huán)的。發(fā)展到現(xiàn)在，用戶發(fā)生爛賬的風(fēng)險(xiǎn)變得越來(lái)越小，利潤(rùn)也會(huì)大幅提升。

尤其，現(xiàn)在很多 toB 場(chǎng)景，也會(huì)有更多商品租賃的需求，比如打印機(jī)、飲水機(jī)、服裝、鞋帽、除醛設(shè)備、童車等等生活日用品，都變得越來(lái)越有市場(chǎng)，現(xiàn)在的年輕人占有欲沒(méi)有那么強(qiáng)，也更喜歡玩，不像 70、80 年代的人一定要買車、買房，從租車行業(yè)我們就看到很多年輕人更喜歡租用。他們不一定要擁有某個(gè)商品，只要階段性使用了，他們就開(kāi)心了。

從大環(huán)境、大趨勢(shì)以及年輕人的喜好等維度來(lái)看，只要大家都合規(guī)經(jīng)營(yíng)，這個(gè)行業(yè)還是很有出路的。但直到從去年下半年開(kāi)始，行業(yè)進(jìn)來(lái)了一批 " 野蠻人 "，這些人不按行業(yè)規(guī)則出牌，把租賃市場(chǎng)搞得烏煙瘴氣。

不能讓一小部分人帶壞整個(gè)行業(yè)

我不是害怕行業(yè)正常的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，而是擔(dān)心不遵守游戲規(guī)則的惡性競(jìng)爭(zhēng)，會(huì)對(duì)整個(gè)行業(yè)帶來(lái) " 黑天鵝效應(yīng) "。

很多人都對(duì)手機(jī)租賃這個(gè)行業(yè)有誤區(qū)，認(rèn)為準(zhǔn)入門檻不高。但其實(shí)這是一個(gè)壁壘非常高的行業(yè)。

一般來(lái)說(shuō)，手機(jī)租賃服務(wù)對(duì)于底層能力的整合是一種考驗(yàn)，其中包括了流量以及二手手機(jī)處置能力的支持。

打個(gè)比方，傳統(tǒng)的電商手機(jī)銷售在用戶訂單支付完成之后就結(jié)束了，但在手機(jī)租賃行業(yè)，用戶下單后才是開(kāi)始，所以在租賃過(guò)程中源源不斷的輸出服務(wù)就非常重要。

再舉個(gè)定價(jià)的例子，二手手機(jī)是一個(gè)非標(biāo)品的行業(yè)，無(wú)法通過(guò)簡(jiǎn)單的零售價(jià)定價(jià)方式來(lái)定價(jià)。商家對(duì)二手手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈整合渠道的深與淺、布局范圍廣與窄的認(rèn)知，直接決定了其對(duì)二手手機(jī)的定價(jià)能力。

這種壁壘不是一下就可以建立起來(lái)的，后來(lái)者很難和先行者競(jìng)爭(zhēng)。但這些突然涌入的 " 野蠻人 "，我們又叫作 " 土老板 " 的人，他們?yōu)榱速嶅X，搞起了各種套路 " 野路子 "。

一人租多臺(tái)就是其中一種。

在行業(yè)內(nèi)，原則上用戶只允許租一臺(tái)，不能同時(shí)租兩臺(tái)，但行業(yè)內(nèi)也會(huì)出現(xiàn)有客戶同時(shí)申請(qǐng)租用 5 到 10 臺(tái)，甚至更多臺(tái)手機(jī)的情況。

像我們這樣的從業(yè)者都知道，一些租多臺(tái)手機(jī)的用戶，大多數(shù)情況不是為了真的使用手機(jī)，而是為了套現(xiàn)。

有些租賃平臺(tái)甚至?xí)膭?lì)平臺(tái)內(nèi)的商家做一人租多臺(tái)機(jī)的業(yè)務(wù)，這樣租機(jī)成交率越高，平臺(tái)的服務(wù)收益也會(huì)越大。

原因很簡(jiǎn)單，每成交一筆單，商家都會(huì)給其所在的第三方租賃平臺(tái)費(fèi)用，無(wú)形之中就助長(zhǎng)了這種風(fēng)氣。

還有些人甚至?xí)鲃?dòng)誘導(dǎo)用戶變相放貸，比如發(fā)空包給用戶，我們叫 " 空放 "，就是用戶下單后，商家并不會(huì)給用戶發(fā)手機(jī)，而是發(fā)過(guò)去空包裹，用戶交了一筆租金后，租機(jī)平臺(tái)會(huì)給其一筆低于手機(jī)本身價(jià)值的費(fèi)用。或者主動(dòng)建議用戶，租多臺(tái)手機(jī)，可以享受更折扣價(jià)格等，實(shí)現(xiàn)租賃的套現(xiàn)。當(dāng)然，這里面也有一些是用戶主動(dòng)通過(guò)類似方式來(lái)套現(xiàn)獲利的，到多個(gè)平臺(tái)租借手機(jī)，然后拆東墻補(bǔ)西墻，有的甚至直接不還。

還有平臺(tái)明令禁止的高價(jià)放租。

他們實(shí)際給用戶發(fā)了手機(jī)，這些用戶拿到手機(jī)后會(huì)快速賣掉，有的會(huì)低價(jià)再賣給發(fā)貨的租賃商。實(shí)際是一個(gè)商家，兩套門店。左手租出，右手回收，做戲做全套，這樣就完成了套現(xiàn)。

無(wú)論是 " 一人租多臺(tái) "，還是 " 高價(jià)放租 "，這些租機(jī)套現(xiàn)面向的群體大多是有經(jīng)濟(jì)壓力，或者是征信不良，甚至是有負(fù)債到處 " 擼口子 " 的人群，這些用戶通常從合規(guī)借貸平臺(tái)借不到錢，只能通過(guò)租機(jī)套現(xiàn)的方式 " 曲線借錢 "。

而這些被我們業(yè)內(nèi)稱為 " 土老板 " 的商家，其中有些是之前做 P2P 放高利貸的人，通過(guò)各種套路來(lái)誘導(dǎo)用戶消費(fèi)。賺一波快錢就走，他們才不管什么賽道前景，什么行業(yè)名聲。

但我們這些守法合規(guī)的商家很在乎，畢竟手機(jī)租賃行業(yè)發(fā)展到今天，是所有正經(jīng)商家共同的合力。極少數(shù)人的胡作非為，不能代表我們大多數(shù)商家。

如果這種亂象要是再持續(xù)下去，很有可能會(huì)出現(xiàn) " 劣幣驅(qū)逐良幣 " 的惡性循環(huán)，甚至更多的違法亂紀(jì)會(huì)被監(jiān)管打擊，到時(shí)影響的不僅是我們私營(yíng)個(gè)體，還有可能會(huì)讓整個(gè)行業(yè)被一刀切。

租賃行業(yè)需要規(guī)避行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

明明什么都沒(méi)有做錯(cuò)，卻要背負(fù)整個(gè)行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，這件事誰(shuí)遇到心里都不好受。

我們不能承擔(dān)莫須有的罪名，行業(yè)也是。整治這些不良商家已經(jīng)是刻不容緩的事。

好在行業(yè)里有了一些變化，這點(diǎn)還蠻讓我們感到開(kāi)心的。不久前，支付寶對(duì)租賃行業(yè)做了一系列整改，集中處理下架了部分違規(guī)商家的小程序。有很多被治理的人表示不服，甚至有的不愿接受處罰結(jié)果。

據(jù)我了解，這些被治理的商家很大可能是因?yàn)樗麄兇嬖谝蝗俗舛嗯_(tái)、短租、高價(jià)放租等違規(guī)租賃的行為， 平臺(tái)有保護(hù)用戶權(quán)益和行業(yè)健康發(fā)展的責(zé)任，基于法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)范政策做行業(yè)治理，是正常的平臺(tái)行為。

平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)行業(yè)治理，對(duì)他們的經(jīng)營(yíng)沖擊很大，所以反彈也最為厲害。但實(shí)際對(duì)我們正常做生意的，沒(méi)什么負(fù)面影響，我們的業(yè)務(wù)也在正常運(yùn)行。這也說(shuō)明，只要你守住底線，平臺(tái)還是會(huì)做分層對(duì)待，不會(huì)一棒子全都打死。

我認(rèn)為支付寶加強(qiáng)對(duì)違規(guī)行為治理是平臺(tái)應(yīng)該做的事情，至少我發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)為，支付寶是在幫我們整治 " 流氓 "，把那些不太合規(guī)的商家都清理出場(chǎng)，只有治理好了這些不合規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)，整個(gè)行業(yè)才會(huì)有希望，細(xì)水長(zhǎng)流才是我們想看到的。

我在其他平臺(tái)也開(kāi)設(shè)了租賃業(yè)務(wù)，但各個(gè)平臺(tái)的治理情況不一樣，所以這個(gè)行業(yè)生意在支付寶小程序上做還是不錯(cuò)的。

面對(duì)這些亂搞的 " 野蠻人 "，光靠我們商家來(lái) " 良幣驅(qū)逐劣幣 " 很難，我覺(jué)得，治理租機(jī)亂象，不能只依賴某一個(gè)主體，還需要各個(gè)方面形成合力，才能推動(dòng)租賃行業(yè)規(guī)范化、健康化地可持續(xù)發(fā)展。