滴滴回應網約車司機情緒失控瘋狂砸車：將協商分擔車輛維修成本

【資料圖】

IT 之家 8 月 17 日消息，近日，網傳河南鄭州一網約車司機因多向用戶收取高速費導致情緒失控瘋狂砸車的視頻引發關注。針對這一事件，滴滴今日在官微發布聲明進行了回應。

據稱，該事件起因是駕駛員被乘客投訴多收費，滴滴將和租賃公司、司機共同協商，分擔車輛維修成本，減輕司機負擔。

滴滴稱，司機所砸車輛歸屬首汽租賃有限責任公司鄭州分公司，滴滴將和租賃公司、司機共同協商，分擔車輛維修成本，減輕司機負擔。滴滴在司機服務和問題解決中還有很多不足，有時候不能讓司機師傅們滿意，會繼續改進，兼顧司乘雙方的訴求，提高問題處理的效率。滴滴也會持續加強司機培訓，進一步規范附加費收取。同時，也呼吁司機師傅理性面對，合理表達訴求，共同妥善解決問題。

8 月 14 日，鄭州王師傅在機場接乘客的訂單中向乘客收取了 13 元附加費。但乘客認為，車輛安裝了 ETC，按照當地規定鄭州籍牌照 ETC 小客車在該路段免收高速通行費，因此乘客投訴了王師傅多收附加費。系統受理后扣除了 13 元并返還乘客，同時因王師傅違反平臺規則違規收附加費扣 6 分服務分。后人工客服發現 13 元附加費含 10 元高速費及 3 元停車費，停車費是實際發生的，遂將 3 元停車費返還王師傅賬戶。因誤扣除 3 元停車費，我們真誠地向王師傅致歉。

8 月 16 日，司機在和滴滴客服溝通中，客服發現司機在 8 月 11 日也有一筆訂單被乘客投訴 " 多收附加費 "。同時，司機表達了威脅沖撞傷害他人的言論，滴滴客服依據安全規則對司機進行了暫停接單的處理，司機因此掉出機場接單隊列，后引發司機進一步憤怒砸車。

司機所砸車輛歸屬鄭州某汽車租賃公司，滴滴將和租賃公司、司機共同協商，分擔車輛維修成本，減輕司機負擔。

今天下午，滴滴安全團隊和租賃公司將一起和王師傅見面溝通協商，會當面向王師傅致歉。

滴滴在司機服務和問題解決中還有很多不足，有時候不能讓司機師傅們滿意，我們會繼續改進，兼顧司乘雙方的訴求，提高問題處理的效率。滴滴也會持續加強司機培訓，進一步規范附加費收取。同時，我們倡導司機提前和乘客協商走人工通道或 ETC 通道，并詢問乘客是否需要發票司機師傅須按實際支付金額向乘客收取，未支付不收取同時，也呼吁司機師傅理性面對，合理表達訴求，共同妥善解決問題。