上海多家銀行限制“存取款一體”功能 疫情防控不能“因噎廢食”

近日有報道稱，上海多家銀行的ATM被限制“存取款一體”功能，現金要么只能存入，要么只能取出，還有部分ATM維護不及時，影響用戶使用。

在疫情防控背景下，限制“存取款一體”功能的做法有助于避免交叉傳染，具有一定合理性。根據監管部門安排，如果位于中高風險地區，ATM將被關閉存取款雙向循環功能，變為單純的取款機或存款機，現金只進不出或只出不進。這樣有助于對存入的現金及時消毒，堵住防疫漏洞。

但是，做好疫情防控與滿足居民存取款需求并不矛盾，應統籌安排，尤其要確?，F金的正常存取。因為現金仍是部分老年群體習慣的支付方式，不論科技如何發展，都應切實保障各個群體的支付方式選擇權。

對于中高風險地區的變化情況，各銀行要密切關注，動態調整ATM“存取款一體化”功能，守住疫情防控底線。對于日常存入的現金，要嚴格執行“先消毒后進庫”;對于ATM等自助機具的日常維護，要嚴格執行清潔消毒要求，重點關注按鍵等高頻觸摸區域，減少病毒傳播渠道。

信息不對稱、溝通不順暢容易導致誤解、產生糾紛。用戶與銀行間天然存在信息不對稱，用戶處在信息弱勢方。銀行要切實履行信息告知義務，讓用戶及時了解存取款業務變動情況。一方面，告知手段要多元。當前，部分銀行仍停留在“線下網點擺放通知牌”或“線上官網掛消息”，信息到達能力差。可綜合運用手機短信、手機銀行、微信公眾號等多種渠道，增加信息的用戶觸達率和有效性;另一方面，線下引導要到位。對于那些到了線下網點才發現ATM無法使用的用戶，銀行不應讓其白跑一趟，可引導至柜臺辦理現金存取款業務，或告知其附近可用的ATM布放地點，為用戶提供更多選擇。

一邊是功能的“退步”，而在另一邊，伴隨著微信、支付寶等移動支付方式的普及，作為存取現金工具的ATM機在重要性和必要性上已大不如前。使用的人少了，出于運營維護成本的考慮，銀行選擇削減機器也不難被理解。

根據央行最新發布的《2022年第一季度支付體系運行總體情況》數據顯示，截至今年一季度末，ATM機共有93.67萬臺，較上季度末減少1.11萬臺，全國每萬人對應的數量環比下降1.17%至6.63臺。實地走訪過程中也發現，ATM機“艙位”還在、機器不在的情況在申城各銀行網點并不少見。

不論中高風險地區還是低風險地區，一旦ATM發生故障，銀行要快速響應。此外，由于部分ATM屬于外包服務，銀行要協調相關責任方加大檢修力度。雙方可充分借助監測系統及時掌握機具運行情況，第一時間處理故障機具，確?，F金存取服務不中斷、便民服務不打烊。