服務用心用情 點亮營商環(huán)境

“辦電快捷、服務到位，真是太感謝你們了！”5月15日，家住九原區(qū)進修宿舍的居民將一面寫有“排除萬難解民憂，高效服務為居民”的錦旗送到包頭供電公司新都市區(qū)供電分公司，對工作人員辦理新裝業(yè)務提供的優(yōu)質(zhì)服務表示感謝。

今年以來，該公司以“用好電、辦電快、不停電”為抓手，持續(xù)完善服務舉措，提升客戶辦電效率，助力解決人民群眾用電困難問題，不斷優(yōu)化用電營商環(huán)境，以善作善成的實際行動愛包頭、作貢獻。

(資料圖片)

聚焦“用好電” 服務高于預期

未雨綢繆，防患未然。為優(yōu)化用電營商環(huán)境，包頭供電公司新都市區(qū)供電分公司統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各相關部門，推廣應用“客戶經(jīng)理+項目經(jīng)理”的雙經(jīng)理負責制，實現(xiàn)報裝流程暢通、信息共享、過程可控，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務保障。

同時，還不斷完善和深化“網(wǎng)格化+供電服務”微信服務建設，將服務前移，客戶經(jīng)理通過上門服務、走訪客戶，并將來訪、來電咨詢的客戶邀請入群，主動了解客戶用電需求，解決客戶用電難題，為客戶提供更高品質(zhì)服務。

聚焦“辦電快” 服務先于所需

“客戶事無小事，人民事是大事”。該公司堅持以客戶為中心，積極落實“三零”“三省”舉措，最大限度壓環(huán)節(jié)、減時間、降成本、提高供電可靠性以及辦電用電便利度，提升客戶辦電滿意度。

安排專屬客戶經(jīng)理提前對接客戶用電需求，在電網(wǎng)有裕度的情況下，實行就近便捷接網(wǎng)，指導客戶合理確定內(nèi)部用能方式、配變?nèi)萘俊⑦x址布局，降低客戶整體投資。

組織新光黨員服務隊密切關注項目用電需求，積極引導客戶辦電，從現(xiàn)場勘查、方案制定、施工接電等各環(huán)節(jié)形成全鏈條式優(yōu)質(zhì)服務，提升客戶辦電獲得感。

深入企業(yè)、社區(qū)等發(fā)放“三零”“三省”相關政策宣傳單，推廣“蒙電e家”APP、“蒙速辦”等線上辦電平臺，使“足不出戶、輕松辦電”變?yōu)楝F(xiàn)實。

聚焦“不停電” 服務惠于民生

今年以來，該公司將“黨建+”項目與供電服務深度融合，開展“送服務、解難題、促發(fā)展”專項活動，一對一聯(lián)系，點對點跟進，積極組織新光黨員服務隊上門走訪，開展安全用電專項檢查，對客戶的用電設施進行“健康體檢”，通過紅外測溫等方式排查設備隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時告知客戶，指導客戶消除安全隱患。

此外，針對群眾多種多樣的用電需求，提供個性化供電服務。特別是對一些孤寡老人、殘障人士等特殊群體開設“綠色通道”，為客戶提供無障礙和預約上門等服務，同時廣泛發(fā)放便民服務卡、安全用電指南等資料，及時為客戶消除安全隱患，切實讓老百姓在用電方面更安全、更放心、更暖心，用實際行動踐行“愛包頭、作貢獻”。

（記者：張婷婷；編輯：吳存德；校對：王振偉；審核：賈星慧）