王月飛:守護“聲命線” 高效保平安
“您好,包頭110!”“您好,包頭110!”
清脆的鈴聲在包頭市公安局情報指揮中心110接處警大廳里此起彼伏,大屏幕上不斷滾動變換著全城路況、圖像數據,看著接警員們有條不紊記錄著報警人報警事項,快速指令安排轄區出警,王月飛的思緒不由得想起了二十年前剛剛轉為接警員的歲月……
(資料圖片僅供參考)
王月飛(圖左)在110接處警大廳指導工作。
“當時的110接警臺條件還很一般。”市公安局情報指揮中心主任王月飛說,沒有信息化支撐,全靠民警手工記錄后,通過電話把警情傳遞下去,這無疑對接警員的溝通記錄能力、區域熟悉程度、所屬轄區聯系等綜合應對能力提出著近乎苛刻的要求。但王月飛深知小小電話線連著千萬家,每一個求助電話,都飽含了群眾對人民公安的信任與期盼,及時回應、精準處理,是對這份信任與期盼最好的回報。
“只要有時間,我就騎著摩托車鉆入大街小巷,在腦海中繪制地圖。”就這樣,王月飛在車輪上快速成長,一聽地理名稱,具體位置、轄區派出所、聯系電話號碼便浮現腦海。憑借扎實的業務能力和細心、熱心、真心的工作態度,從事接警工作的十年時間里他沒有接到一起投訴電話,并曾先后獲得個人二等功1次、三等功2次,被評為全區公安機關和改進接處警工作專項行動先進個人、2015年度全區公安警務合作工作成績突出個人等多項個人榮譽。同時,他積極推動110接處警改革,2022年5月情報指揮中心110接處警大隊榮獲全國公安機關愛民模范集體。
“愛包頭、作貢獻”要體現在工作上的改革和創新。2021年,王月飛擔任市公安局情報指揮中心主任,如何進一步提高接處警效率,讓情報指揮中心成為服務群眾的“急先鋒”這一理念一直縈繞在他的心頭。拓寬警情源頭、提升出警效率、提高群眾滿意度,王月飛積極創新技戰法,從全流程探索高效工作新模式。
“深挖警情推進源頭治理其實就是從警情、案件的‘最先一公里’入手,以警情數據的客觀、齊全、鮮活倒逼警情處置的及時、規范、高效。”王月飛向記者介紹。2021年9月開始,包頭市公安局情報指揮中心在自治區率先啟動“一市一臺”,整合全市10個旗縣區、稀土高新區110報警服務臺及交管122報警服務臺,統一集中接轉全市報警求助。如今,110報警服務臺不僅與交管122報警服務臺、政務服務熱線12345實現互聯互通、雙向轉化, 還利用信息化手段,將原有單一報警模式,拓寬為匯集電話、短信、互聯網、物聯網的多元集合報警模式,讓全市群眾的報警求助需求得到最大限度滿足。
警情“吹哨”、民警報到,如何讓基層民警對群眾的報警作出快速反應?王月飛選擇從規范接警員信息采集入手。“讓我們的接警員通過標準化流程引導報案人準確、高效地講清警情,平均接警通話時間由原先的2分鐘縮短到87秒。”王月飛介紹。同時,為破除基層民警由派出所到警情發生地的傳統出警模式,他提出了“人在車上、車在路上,有警接警、無警巡邏”的出警模式,該模式應用以來,市區平均出警速度由原來13到15分鐘,縮短至6到8分鐘。
為進一步提高接警服務效能,王月飛還積極推進電話、短信回訪的方式,讓群眾對接處警服務進行評價,暢通警民溝通渠道,讓包頭110扛起“親民利民為民”的責任。如今,這條守護百姓平安的“藏藍熱線”已逐漸成長為包頭公安的“最強大腦”和“指揮中樞”,全天24小時高效運轉,每一起警情、每一個指令都是從這里被快速分類分流高效處置,為人民群眾的平安保駕護航。
警情發生沒有時限,不允許有任何怠慢,這是他的職責所在。“作為一個雙警家庭,每當看到古稀之年的老人還在為自己照顧孩子、默默付出,真的感到這些年對于家庭,我虧欠了太多。”王月飛說。
“奮力守護, 讓市民感到平安在身邊……”王月飛這樣說的,也是這樣做的。
(文/記者:王嘉偉;圖/記者:梁彥強;編輯:吳存德;校對:王振偉;審核:賈星慧)
責任編輯:hnmd003
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