今日播報!電力微網(wǎng)格織出居民“幸福感”

(資料圖)

“請問您有我們網(wǎng)格經(jīng)理微信服務(wù)群嗎？”“您還有什么好的意見和建議嗎？如果有任何用電方面的需求，請隨時群內(nèi)聯(lián)系或者撥打電話……”近日，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)包頭供電公司白云供電分公司（以下簡稱“白云供電公司”）鐵花電力志愿者服務(wù)隊(duì)正在深入百靈社區(qū)，開展“網(wǎng)格深入零距離”活動。

為使白云礦區(qū)各族居民準(zhǔn)確了解到最新的電力政策，該公司網(wǎng)格經(jīng)理通過發(fā)放宣傳手冊、宣講安全用電常識、大力推廣線上辦電業(yè)務(wù)等方式，提升客戶電力獲得感和滿意度。同時，該公司促進(jìn)黨建與業(yè)務(wù)相融并進(jìn)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范引領(lǐng)作用，積極推行“黨建+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”模式，細(xì)化“網(wǎng)格化”服務(wù)措施，優(yōu)化“一對一”服務(wù)策略，全面提升客戶“獲得電力”指數(shù)。

“剛在微信群反映不會繳費(fèi)，不一會兒工夫就得到電力網(wǎng)格人員的回應(yīng)，為你們的服務(wù)速度點(diǎn)贊。”家住百靈社區(qū)的居民方大爺感激地說。該公司實(shí)行網(wǎng)格分區(qū)域管理，通過微信網(wǎng)格群了解到方大爺子女常年不在身邊，第一時間組織網(wǎng)格負(fù)責(zé)人進(jìn)行一對一上門服務(wù)，現(xiàn)場通過微信綁定的方式，解決老人因往返營業(yè)廳繳費(fèi)難的問題。此外，網(wǎng)格負(fù)責(zé)人在網(wǎng)格群中收集客戶意見建議，解答客戶用電疑問、發(fā)布搶修跟蹤進(jìn)度，并公布網(wǎng)格負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式，以方便與用戶隨時溝通。

截至目前，白云供電公司已組織鐵花電力志愿者服務(wù)隊(duì)網(wǎng)格員走訪用電客戶121家，發(fā)放宣傳冊300余份，現(xiàn)場解答各類用戶問題25個，為客戶提供滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，聚焦電力客戶服務(wù)“最后一公里”，為服務(wù)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航。

（記者：梁晶晶；通訊員：李坤陽；編輯：張飛；校對：王振偉；審核：賈星慧）