世界熱點(diǎn)評(píng)！電力服務(wù)先行 零距離“問(wèn)診” 全過(guò)程“把脈”

【資料圖】

近日，包頭供電公司客戶服務(wù)中心結(jié)合“安全生產(chǎn)月”及電力領(lǐng)域綜合監(jiān)管工作要求，開展進(jìn)園區(qū)、進(jìn)企業(yè)報(bào)裝全流程專項(xiàng)工作，圍繞壓縮報(bào)裝時(shí)限、全過(guò)程服務(wù)客戶制定了“進(jìn)園區(qū)、進(jìn)企業(yè)”服務(wù)客戶走訪工作方案。

本次報(bào)裝專項(xiàng)工作，針對(duì)園區(qū)內(nèi)即將落地項(xiàng)目、已落項(xiàng)目和在建項(xiàng)目采取“分層服務(wù)”的方式，分別制定專屬服務(wù)方案。對(duì)園區(qū)內(nèi)即將落地項(xiàng)目，預(yù)報(bào)裝方式錄入項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)，提前了解周邊電源、路徑，擬定供電方案，對(duì)外網(wǎng)配套工程在符合“三省”投資原則的前提下，提前對(duì)接公司內(nèi)部相關(guān)部門，將流程前置，切實(shí)縮短送電時(shí)間。對(duì)于園區(qū)內(nèi)已落項(xiàng)目，則采取“一企一策，量身定制”編制供電方案，在流程中開展一口對(duì)外代幫辦服務(wù)，替客戶解決報(bào)裝中各種難題，切實(shí)縮短送電時(shí)間。而對(duì)于園區(qū)內(nèi)已開始建設(shè)的項(xiàng)目，采取技術(shù)幫扶、合并報(bào)驗(yàn)等方式，嘗試將計(jì)量安裝、竣工驗(yàn)收、送電環(huán)節(jié)合并，實(shí)現(xiàn)當(dāng)天裝表當(dāng)天驗(yàn)收當(dāng)天送電，切實(shí)縮短送電時(shí)間。

本次“進(jìn)園區(qū)、進(jìn)企業(yè)”報(bào)裝專項(xiàng)工作已先后走進(jìn)巴潤(rùn)工業(yè)園區(qū)、白云稀土產(chǎn)業(yè)園對(duì)客戶進(jìn)行走訪，聯(lián)合園區(qū)政府及達(dá)茂供電公司面對(duì)面“問(wèn)診”客戶困難，了解“癥狀”，現(xiàn)場(chǎng)“把脈”。通過(guò)實(shí)地走訪，現(xiàn)場(chǎng)制定解決措施，擬定供電方案。當(dāng)將通威風(fēng)光耦合綠電制硅一體化項(xiàng)目納入預(yù)報(bào)裝服務(wù)對(duì)象，并向客戶介紹了現(xiàn)有電網(wǎng)接帶能力和內(nèi)蒙古電力集團(tuán)包風(fēng)1和包風(fēng)2兩個(gè)變電站遠(yuǎn)景規(guī)劃及投運(yùn)時(shí)間后，客戶開心地說(shuō)：“這樣我們就可以放心的將項(xiàng)目落地巴潤(rùn)工業(yè)園區(qū)了。”

本次專項(xiàng)工作，將歷時(shí)1個(gè)月，共走訪14個(gè)園區(qū)47家企業(yè)，目前已梳理出相關(guān)用電需求30余條，零距離“問(wèn)診”，報(bào)裝全過(guò)程“把脈”，用專業(yè)技能做到貼心服務(wù)，幫助客戶解決技術(shù)問(wèn)題，疏導(dǎo)客戶用電需求。

下一步，客戶服務(wù)中心將持續(xù)扎實(shí)做好優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境各項(xiàng)舉措，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，細(xì)致化、專業(yè)化服務(wù)園區(qū)所有企業(yè)，助力包頭地區(qū)重點(diǎn)園區(qū)項(xiàng)目持續(xù)落地，為“世界綠色硅都”建設(shè)保駕護(hù)航。

（記者：姬卉春；通訊員：宋勵(lì)鑫；編輯：吳存德；校對(duì)：王振偉；審核：賈星慧）