超市探求無紙化數字時代 超市數字化與隱私如何兩全

人流量龐大的超市如今也在探求無紙化的數字時代。3月7日，北京商報記者走訪發現，超市發在部分門店逐步推行數字小票，原來長長的購物清單被一個二維碼替代，消費者想要核對商品需掃碼查詢。自2月實行數字小票以來，消費者卻出現了不同的聲音，有人認為方便快捷，有人直言麻煩甚至害怕泄露個人信息。這些不同的聲音只是超市數字化推行過程中遇到的難點之一，就如同當年無人結算推行時面臨阻礙重重。基于此，如何在數字化和人工協同上達成共識，超市還要深思熟慮，征途剛剛開始。雖然麻煩，但勢在必行。

打印紙減少2/3

長長的超市購物清單被二維碼替代，購物明細也隱藏在了二維碼之中。北京商報記者發現，超市發學院路店正在推行數字小票試點運營，門店通過部署紙電支付打印機，以數字小票代替傳統紙質小票，引導消費者綠色消費。

北京商報記者來到超市發學院路店看到，超市入口和收銀臺處各放置了一個數字小票的宣傳展架。消費者完成購物后，以往的購物清單逐漸被一個紙質的二維碼替代。當記者向收銀員索要購物小票時，收銀員則告知記者通過掃描二維碼可以查看購物明細，并未提供紙質小票。

對于此次推行數字小票的原因，超市發方面表示，數字小票環保節能，交易憑證便捷查看、長久保存，有效提升顧客消費體驗。同時基于智能客顯屏的交互設計和應用，還能在售前、售中和售后為消費者提供及時、高效的服務。

據介紹，目前，數字小票僅在超市發學院路店試運行，屬于試驗階段，目前，數字小票服務試點上線一周，平均每個收銀臺的小票打印紙消耗減少了2/3。但是關于后續如何推廣等問題并未透露。

個人信息問題引擔憂

事實上，盡管超市發此次推行數字小票的初衷是在環保節能的同時便于查看保存，以及提升顧客消費體驗，但消費者對此卻出現了不同的聲音。以老年人為主的消費者則抱怨太麻煩、不會用。對于不方便領取數字小票的顧客，超市發方面解釋稱，紙電支付打印機也支持一鍵打印紙質小票。同時，收銀臺上的設備顯示屏能在收銀過程中向消費者公示交易商品及價格。

此外，一些中青年消費者則認為過程繁瑣，提取購物清單時需要輸入手機號、姓名等個人信息，也讓人擔憂信息安全的問題。

一位剛剛在超市發學院路店購物完的消費者于女士對北京商報記者表示，自己還是愿意要紙質的小票，打印出來后自己買了什么一目了然。而電子小票反而更加繁瑣，并且擔心個人信息泄露。“現在這個(數字小票)反倒更加麻煩，買完東西我還要掃描二維碼才能知道自己買了什么，不如以前方便。而且還要被獲取手機號、微信等信息，如果不是一定要看索性就不看了。”于女士說。

北京商報記者根據操作指引掃描了超市發提供的二維碼，掃碼后出現了彈窗提示：“為了保證數字小票歸屬到您的名下，請允許小程序獲取您的手機號。”點擊確定之后，便可以看到購物時間、明細、金額以及退換貨憑證、流水號等信息。

事實上，超市發數字小票自2月實行以來，不少消費者都和于女士有一樣的想法。就在不久前，市民徐女士就以數字小票給自己及老年人帶來不便為由向“問北京”反映此問題。

彼時，超市發方面表示，超市是基于很多顧客在拿到紙質小票后丟棄的現象，實行電子小票的，這樣不僅節約成本，并且長期有效，不必擔心丟失。并且針對相關問題已經做出了調整。

值得注意的是，北京商報記者在超市發學院路店門外也發現了消費者丟棄的數字小票的二維碼，掃描該二維碼后便能查看該消費者購物信息。這就意味著，如果消費者并未通過掃描二維碼查詢過購物信息，就隨手扔掉小票，拿到小票的其他人也能夠查看到相關信息。對于數字小票是否會泄露個人信息安全等相關問題，記者采訪超市發方面，但對方并未對此有所回復。

探尋數字化背后的平衡點

數字小票推行的當下，企業與消費者需要花費時間進行溝通和熟悉。在首都經貿大學教授陳立平看來，超市企業數字化的過程中，很多消費者對數字化發展有顧慮。一方面是老年人對于當前技術操作很生疏，另一方面是擔心個人信息泄露問題。企業在推行這些新的模式的時候應該給予消費者充分選擇的權利。

“商家不應該只是站在自己的角度去考慮問題。但零售業的核心是人，這就意味著零售行業考慮問題的時候必須要站在消費者的立場。”陳立平表示。

不可否認，數字化對于零售業改造的成績有目共睹。尤其是在疫情發生后，數字化轉型已成為商超企業的“必修課”，深入到超市的每一個環節。從前端的支付、電子價簽，到后端供應鏈管理、開發，甚至連購物車都被數字化“武裝”。

陳立平認為，零售業的核心還是在于商品和服務，數字化只是零售行業通過科技手段降本增效的工具。但不能借著數字化轉型的外衣去做一些無益于消費者的事情。

此前，物美超市購物手推車從“一元硬幣開鎖”變為“多點App”掃碼開鎖，這使得物美超市的主要用戶群體老年人在購物過程中備感困難。

可以看到的是，如何在數字化和人工協同上達成共識，超市還要深思熟慮，征途剛剛開始。在超市數字化探索過程中，尺度、速度和接受度需要市場、企業與消費者三方互相刺激與妥協，才能實現平衡。在數字化的探索過程中，勢必會產生一些矛盾，就如同當年無人結算推行時面臨阻礙重重。(趙述評 趙馳)