江蘇消保委“五一”受理維權(quán)訴求5045件 網(wǎng)購(gòu)、院線(xiàn)等成為投訴熱點(diǎn)

“五一”假期，省消保委共計(jì)受理維權(quán)訴求5045件，其中咨詢(xún)185件、投訴4860件，分別占接收總量的3.7%、96.3%。投訴糾紛量較往年未明顯增加，網(wǎng)購(gòu)、院線(xiàn)、直播購(gòu)物、旅游出行等方面成為投訴熱點(diǎn)。

咨詢(xún)投訴集中在以下幾個(gè)方面：網(wǎng)購(gòu)引發(fā)糾紛問(wèn)題較為突出，“五一”期間，省內(nèi)與網(wǎng)購(gòu)相關(guān)的“吐槽”信息共6890條，集中在快遞物流延遲引起退費(fèi)爭(zhēng)議、預(yù)售商品引起爭(zhēng)議等;網(wǎng)紅打卡點(diǎn)“濾鏡過(guò)重”，實(shí)際消費(fèi)體驗(yàn)不符合預(yù)期，同時(shí)露營(yíng)熱度攀升引發(fā)諸如商家臨時(shí)加價(jià)、存在隱形費(fèi)用等問(wèn)題;“云健身”引發(fā)全民健身熱潮帶來(lái)的預(yù)付卡消費(fèi)、運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，如瑜伽墊打滑造成受傷、運(yùn)動(dòng)內(nèi)衣沒(méi)有減震效果等;新型娛樂(lè)項(xiàng)目消費(fèi)存隱患，院線(xiàn)與密室逃脫消費(fèi)投訴小幅增多。

省消保委建議，商家在培育消費(fèi)新業(yè)態(tài)、落地消費(fèi)新場(chǎng)景的同時(shí)，也要認(rèn)識(shí)到保障消費(fèi)者的合法權(quán)益是促進(jìn)消費(fèi)重要一環(huán)。周邊游、本地游帶來(lái)的“露營(yíng)熱”“野餐熱”，帶動(dòng)帳篷、餐墊等相關(guān)產(chǎn)品銷(xiāo)量上漲，要關(guān)注背后存在的消防安全隱患、人員聚集風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者要避免“人云亦云”、理性消費(fèi)，積極正確表達(dá)訴求。(記者 洪葉 許海燕)