關于 CIO 的挑戰與策略，聯想胡貫中的回答

過去很長一段時間，胡貫中一直在擔任聯想 CIO 角色，通過 IT 組織牽引和賦能，將聯想從一家以 PC 業務為主導，轉型為技術解決方案的公司。這其中包括推動聯想基礎設施解決方案集團業務（SSG）的轉型和增長，以及通過新的 " 一切皆服務 " 業務模式，為客戶提供更為多元化的解決方案和服務。

2023 年 2 月，胡貫中被正式任命為聯想 SSG 首席技術和交付官，新角色的增加，需要他不僅僅要為內部的 IT 組織負責，還要對外直面企業客戶，及時獲取需求，提供高質量的方案及服務。

(資料圖片僅供參考)

這種伴隨聯想數字化轉型，胡貫中個人從 CIO 到 CDO（Chief Delivery Officer，首席交付官）的變化，恰恰也在反映當下更多企業 CIO 正在面臨的角色轉變與機遇挑戰。

當然，原因是多方面的：技術的快速變化和普及，數字化轉型對企業戰略的重要性，技術創新對業務和客戶體驗的提升，以及數據決策的重要性強化等，這些都在促使現代企業需要一位能夠充分理解業務和技術，并將二者緊密結合的戰略性領導者。

"CIO 已經由原來的以技術和項目為導向，演變為更多以價值和客戶為導向。CEO 會要求 CIO 利用新技術創造新技能、新收入來源、新業務模式，客戶成功團隊會要求 CIO 開發下一代 AI 客服機器人，采購團隊會要求 CIO 實現更快速的數據分析和洞察，以提升采購效率和合規性…… CIO 的角色變得空前重要。" 胡貫中在與鈦媒體溝通中表示。

不久前，聯想發布了以 " 韌性的全球首席信息官（The Resilient CIO）" 為主題的全球首席信息官報告 2.0 版，通過對全球 9 個國家近 700 位企業 CIO 的交流調研，包括風險與挑戰、優先級目標等等，這在全球經濟下行、企業 IT 預算收緊的大背景下，無疑有非常重要的價值。

值得一提的是，過去半年以生成式 AI 為代表的人工智能技術，在文本創作、個性化服務、自然語言理解、虛擬角色等方面帶來的極大創造力和表現力，正在給產業界帶來一些改變。這其實也同樣給 CIO 們帶來了新的壓力。

在與 CIO 們的交流過程中，胡貫中發現，CIO 會比較看好生成式 AI 對企業產能或 IT 效能的提升，會希望服務商能夠將這些技術嵌在產品或方案里，以提升用戶體驗或產能。" 客觀來講，AIGC 不是萬能鑰匙，有些場景其實并不適合，但太過謹慎反而也會錯過一些機會。"

他還指出，當 AIGC 落地在 ToB 領域，就需要考慮到企業私域數據的問題，從技術手段上，是否可以增加一些更靈活的部署方式，將大模型與私域數據結合在一起。

結合報告數據來看，78% 中國 CIO 表示，跟上科技變化是一項艱巨的任務，73% 中國 CIO 認為 AI 的普及對他們的職責和任務帶來挑戰。先進技術尤其以當下 AI 技術為代表，對企業和 CIO 自身職責帶來了非常多的影響。

此外，除了對 AI 技術的關注之外，報告還顯示，CIO 目前遇到了多重挑戰：一是預算限制，83%CIO 擔心缺乏足夠資源用于創新投資；二是組織韌性不足，33%CIO 認為組織韌性不足；三是超越技術的使命，94%CIO 表示角色已超越技術范疇；四是技術落伍，55%CIO 愿意替換當前技術的一半或更多。

CIO 更多的機會和選擇，也以全球經濟逆風和企業數字轉型為背景，由后臺向前臺轉變。不僅需要兼顧 IT、運營和執行，整合各部門業務目標和資源，為企業尋求新的增長機會，還要處理在數字化轉型過程中出現的問題，提升數據采集能力，保護數據安全。

另外一個邏輯是，當下大多數 CIO 選擇采用 " 即服務 " 解決方案。" 即服務 "，如軟件即服務、基礎架構即服務、數據即服務等等， 企業客戶可通過訂閱的形式按需使用軟硬件和服務等。企業需要擁有全棧解決方案的服務提供商提供 " 即服務 " 解決方案。

為此，聯想的核心邏輯是內生外化，將內部采用并驗證過的解決方案和服務提供給客戶成功。這個過程里既有軟件工程的部分，也有服務和方案的部分。

至于客戶為什么會選擇聯想，胡貫中分享了一件小事：一位銷售在跟客戶詳述了聯想產品所能帶來的優勢性服務后，客戶非常直接地講到：先不用談這些，把你們內部生產系統是怎么測試和運營的相關數據拿出來看下……這是當時對聯想混合云 Lenovo xCloud 多云管理平臺團隊提出的要求。

聯想是面向全球業務覆蓋的，這意味著比如在海外推廣聯想方案服務，最大的阻力是 " 如何讓目標客戶群體的業務負責人和決策者認識到聯想是具備這個能力的。"" 客戶看到我們總認為聯想還是 10 年甚至是 20 年前的聯想，他們根本不知道我們現在有服務器、存儲、端到端解決方案。" 胡貫中指出。

實際上，相較于另外兩個業務板塊（以 PC 為主的 IDG 和以服務器、存儲為主的 ISG），SSG 方案服務仍然是個全新板塊，業務增速也處于高速增長中。根據聯想公布的截至 2023 年 3 月 31 日的 2022/23 財年全年業績，SSG 方案服務業務集團營收全年增長 22%，達到 456 億人民幣，運營利潤率保持 21%，非硬件驅動的解決方案和服務業務的營收占比已經超過 50%。

其中，比較有代表性的是兩年前推出的 TruScale 臻算服務，一種可讓企業按照 IT 資源實際用量來付費的服務，使得企業能夠在不增加資本投資或支出的前提下進行擴展，并比較低成本地保持 IT 基礎設施的平穩運維。

2023 年，SSG 基于開發的混合云解決方案，為 SAP S/4 私有云客戶數據中心（S/4 HANA Private Edition,Customer Data Center，即 SAP S/4 HANA PE CDC）提供了包括可擴展 TruScale 臻算服務，并且將合作伙伴關系擴大至為在中國為 SAP PE CDC 獨家提供技術運維服務。

據胡貫中透露，聯想 SSG 今年上半年還成立了技術與解決方案交付團隊 TSD（Technology & Solutions Delivery），全球超過 5000 人，不僅支持聯想自身的數字化轉型，也會面向全球客戶進行服務與方案交付。

這對于聯想以服務為導向的轉型目標，是個積極信號。

（本文首發鈦媒體 APP，作者 | 楊麗）