二手電商市場亂象層出不窮 問題頻現(xiàn)監(jiān)管亟待加強

政策紅利、資本加碼，萬億元規(guī)模的閑置市場成為了電商領(lǐng)域的新藍海。然而中國商報記者在采訪時發(fā)現(xiàn)，二手電商市場火爆的同時各種亂象卻層出不窮，亟待加強監(jiān)管。

爭搶入局

二手電商市場正迎來紅利期。申萬宏源發(fā)布的研報《掘金萬億閑置經(jīng)濟，二手電商快速崛起》顯示，2019年我國閑置市場規(guī)模達8834億元，同比增長19%，預計2020年市場規(guī)模將達到10409億元。龐大的閑置物品處置需求，使二手電商成為了電商領(lǐng)域的新藍海，研究機構(gòu)預計2020年二手電商交易規(guī)模將達到3745.5億元， 同比增長44%，用戶數(shù)量將達1.82億人。

業(yè)內(nèi)人士普遍認為，電商布局二手市場是大勢所趨。中國商報記者注意到，二手電商平臺閑魚、拍拍、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等都開通了直播電商渠道，以尋求更多元的銷售渠道促進營收。面對巨大的市場紅利，快手也于近日宣布正式發(fā)力二手交易市場。數(shù)據(jù)顯示，快手電商的二手業(yè)務(wù)于2020年12月底開啟，目前已經(jīng)吸引超過1000個專業(yè)主播入駐，累積訂單超過63萬。拍拍、閑置奢侈品交易平臺妃魚等專業(yè)二手平臺及機構(gòu)也已入駐快手直播賣貨。

為何二手市場一時間成了香餑餑?研報分析認為，國內(nèi)二手電商快速發(fā)展的誘因有多方面。首先，在經(jīng)濟、理念雙重催化下，二手經(jīng)濟加速發(fā)展，龐大的社會消費品零售額和網(wǎng)絡(luò)購物習慣為線上閑置物品交易提供基礎(chǔ)。其次，高線城市房價走高，一線城市房價 十年增長超過100%，閑置物品占用空間的代價不斷上升，租房率提升加大人口流動，共享經(jīng)濟理念普及使人們更傾向于將家中閑置物品出售轉(zhuǎn)讓。

此外，2020年暴發(fā)的新冠肺炎疫情使得消費者將家中閑置物品變現(xiàn)的需求更加旺盛，加速了二手交易的火爆。

問題頻現(xiàn)

二手電商市場火爆的同時，諸多問題仍難解決。在黑貓投訴平臺，中國商報記者注意到，以次充好、虛報高價、欺詐買家、惡意調(diào)換商品、消費維權(quán)難、交易支付安全問題、平臺售后服務(wù)差、出售禁售商品和交易過程中強買強賣等，成為買家、賣家投訴的主要問題。

過去一年，二手平臺的評論中，負面評論占比過半。北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院數(shù)據(jù)顯示，2020年全年，二手平臺消費輿情信息856873條，其中負面輿情信息528081條，占比61.63%。

為何二手交易平臺亂象屢禁不止?北京京商流通戰(zhàn)略研究院院長賴陽對中國商報記者表示，注冊門檻低、維權(quán)舉證難、違約成本低，使得二手電商平臺在監(jiān)管治理上難度更大。

賴陽進一步解釋道，閑魚等二手平臺是C2C平臺，個體消費者在網(wǎng)站轉(zhuǎn)賣不需要的商品，類似于跳蚤市場。買賣雙方交易相對自由，一些在電商平臺經(jīng)營不合規(guī)的專業(yè)店家趁機在二手平臺上偽裝成個體身份，通過欺詐手段謀取不法利益，而毫不知情的消費者則容易遭到不良專業(yè)賣家的“降維打擊”。二手電商市場問題頻出，與平臺本身管理不完善不無關(guān)系。據(jù)悉，出于成本管理等因素，二手電商平臺部分存在規(guī)則設(shè)置不合理的問題。一些平臺宣稱有鑒定服務(wù)，為商品背書，但仍有問題出現(xiàn)。

2020年11月一位B站UP主(投稿人)在視頻中吐槽道，其在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)買了一臺八成新的256g iPhone X，開箱之后發(fā)現(xiàn)這臺在鑒定中被稱為“相當于新機使用了三個月的手機”的實際購買時間在2017年，已經(jīng)更換過一次電池，充電次數(shù)超600次，攝像頭上還有兩粒明顯的灰塵。

“身為一個大平臺，應(yīng)該具有更誠信的產(chǎn)品和服務(wù)來提高信賴度，而不是仗著大平臺就來坑蒙拐騙，把顧客當韭菜收割。”該UP主在視頻結(jié)尾時提到。

無獨有偶，有消費者在黑貓投訴上寫下了對二手交易平臺轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的控訴。2020年年底，該消費者在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)買了一臺八成新的OPPO R9S Plus，當時相信了平臺監(jiān)測報告上“經(jīng)檢測，該設(shè)備基本功能正常”的評估結(jié)果，但拿到手機的第二天，手機就出現(xiàn)發(fā)熱、無法觸摸、無法使用的情況。在聯(lián)系平臺后，對方表示需要消費者自己寄回去維修，郵費自己出。

“如果手機有質(zhì)量問題，平臺就該在驗機報告上寫明，況且還收了我們買家的檢測費。”該消費者表示無法接受這樣的處理方式。

據(jù)悉，一些平臺是人工驗貨，或者是在電腦上通過圖片驗貨，很難保證所驗結(jié)果就一定準確。“二手電商平臺要對經(jīng)營者有更完善的鑒別機制。”賴陽表示。

監(jiān)管亟待加強

日前，國務(wù)院發(fā)布的《關(guān)于加快建立健全綠色低碳循環(huán)發(fā)展經(jīng)濟體系的指導意見》引起了業(yè)界關(guān)注。該指導意見提到，要健全綠色低碳循環(huán)發(fā)展的生產(chǎn)體系，提高服務(wù)業(yè)綠色發(fā)展水平，規(guī)范發(fā)展閑置資源交易;同時，要健全綠色低碳循環(huán)發(fā)展的消費體系。

二手電商由此迎來政策紅利。業(yè)內(nèi)人士普遍認為，火爆的二手市場擁有著大量的潛在群體，在較長的時間內(nèi)會有持續(xù)性的發(fā)展。

不過相較于傳統(tǒng)電商平臺，二手電商平臺的監(jiān)管難度會更大一些。由于交易主體并非新品，因此商品沒有一個具體的衡量標準，而是看買賣雙方的溝通情況。在業(yè)界看來，二手電商的本質(zhì)依舊是電商，考驗的還是平臺的供應(yīng)鏈能力。平臺要提供的不僅僅是一個信息交換的場所，還要控貨，更要建立信任。

在建立信任感方面，各大二手電商平臺也在加大力度改進。中國商報記者了解到，專注潮品的得物在逐步建設(shè)自己的質(zhì)檢和監(jiān)管能力。愛回收已經(jīng)啟動了自動化質(zhì)檢體系來減少人工判斷的失誤率。快手提出了三個維度的舉措，在商品維度上，輸出主播報告以及專業(yè)第三方報告，主播在直播時就需要將相關(guān)的參數(shù)通過檢測軟件、檢測結(jié)果記錄在統(tǒng)一的報告上，并和商品一起快遞給消費者，方便消費者核對。另外還有專業(yè)第三方機構(gòu)如拍拍等輸出的報告。

對于平臺而言，行業(yè)內(nèi)人士普遍認為，要不斷完善平臺交易規(guī)則、日常管理、信用評價、售后服務(wù)等相關(guān)制度，促進二手市場健康規(guī)范發(fā)展。

中國法學會、消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江認為，有關(guān)部門應(yīng)在鼓勵和督促二手平臺建立健全交易規(guī)則、信用評價、售后服務(wù)、消費者權(quán)益保護等配套措施的同時，嚴厲查處二手平臺銷售假冒偽劣以及違禁物品的行為。對于查實的違法行為，該行政處罰的要行政處罰，該追究刑事責任的要依法追究刑事責任。