2021十大消費亂象：醫美機構資質存疑致消費者身心受損

今日是3?15國際消費者權益日。黑貓投訴發布2021年十大消費亂象，盤點去年熱門消費輿情事件， 其中提到醫美機構資質存疑致消費者身心受損。

近年“顏值經濟”、“容貌焦慮”高頻出現，“白幼瘦”“微笑唇”“精靈耳”“高顱頂”“漫畫腿”等成為“美貌”標準，引發消費者跟風，推動各種醫美項目日益普及，也推動開顱、斷骨、切神經等醫美手術日益出圈。

旺盛的醫療美容需求帶來了行業繁榮，顏值經濟達到千億市場規模，也滋生了不少亂象。中國消費者協會官網投訴數據顯示，2015年到2020年，醫美行業投訴量5年間增長近14倍。在黑貓投訴平臺上，2021年全年醫美投訴量超8千條，投訴問題集中于資質不明、虛假宣傳效果、誘導醫美貸等。

市監總局公布的醫美領域10件不正當競爭典型案例顯示，對資質榮譽、產品功效、整形療效等進行虛假宣傳是涉訴醫美機構的突出問題。據不完全統計，全國醫美機構超過3萬家，而持有美容外科主任醫生證書的醫生不超過5000人。此外，醫美市場上還充斥著大量假針劑、假設備，艾瑞咨詢的數據顯示，在市面上流通的醫美產品中，正品率僅33.3%，相當于約每三支針劑中，就有兩支是假貨或水貨。部分醫美機構虛假宣傳、非法行醫，給消費者帶來了巨大的人身損害和精神傷害。此外，還有不少醫美機構以“0利息0首付變美麗”等誘騙消費者辦理“醫美貸”，但實際上有的貸款利率高達百分之三十多，甚至在消費者不知情的情況下幫其辦理貸款。

案例一：網紅小冉抽脂感染去世

網紅小冉（戴某某）到華顏醫療美容醫院做抽脂手術，兩個多月后因全身感染造成多器官衰竭，最終死亡。杭州衛健委發布通報稱，經市醫學會組織專家評估，這是一起醫療事故，華顏醫療美容醫院存在術前缺乏認識、術中操作不當、術后觀察處理不及時等過錯，與患者死亡存在因果關系，承擔全部責任，并已作出賠償。

案例二：整形機構老板毆打顧客，且機構涉嫌不具備醫美資質

2021年9月，“濟南一美容整形機構女老板毆打顧客”的視頻，引發網友關注。經澎湃新聞記者調查發現，喜悅整形全稱為“山東沃德喜悅醫療美容有限責任公司”，其實際經營范圍并不包括整形外科、美容外科等經營范圍。此外，在濟南市衛健委的網站上查詢醫療機構資質，也查不到該醫院。

案例三：央視曝光部分醫美貸利率高達60%

據央視財經記者調查發現，大部分醫美機構都與貸款機構合作，貸款利率都在30%以上，遠高于一般銀行的消費貸款利率。以某美容項目為例，價格是19800元加上6880元，分到24期，利息是1800元乘以24就是43200元，這相當于年化60%的利息。

面對醫美行業層出不窮的亂象，2021年8月27日，市場監管總局發布公告，就《醫療美容廣告執法指南（征求意見稿）》公開征求意見。《征求意見稿》提及，將重點打擊制造“容貌焦慮”、利用廣告代言人為醫療美容做推薦等廣告亂象。2021年9月，國家廣電總局公告，各廣播電視和網絡視聽機構、平臺一律停止播出“美容貸”及類似廣告。加強醫美行業監管，有利于醫美市場發展趨于成熟，也有利于醫美消費回歸理性。各部門加強監管的同時，消費者也應謹慎對待醫療美容，認準正規有資質的機構和醫生，樹立健康的審美觀和價值觀。