微頭條丨消費醫療供需合力加速回暖 數字經營助推行業質效提升

鞭牛士報道 體檢、正畸、種植牙、OK鏡——隨著消費需求持續增長，這些以改善生活質量為目標的醫療健康服務，正鋪設一條蓬勃發展的新賽道。而連鎖化、數字化、標準化已成為消費醫療領域提質增效的新動能。

據國盛證券報告測算，2022年中國消費型醫療服務已步入萬億市場，預計2025年，市場規模有望提升到2.4萬億元。3月22日，美團舉辦消費醫療行業峰會，與上中下游聚焦產業變革與創新增長，探索數字經營下的長期價值和高質量發展。

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供需合力，新需求新場景跑出增長新機遇

近年來，消費者在健康消費上的需求，開始從傳統的“治療”向“預防”延伸轉變。據美團平臺消費數據顯示，醫療健康消費在線上呈現出三大特征：規模增長、多點開花、個性消費。

規模增長方面，2022年，美團上消費醫療的核心用戶規模同比增長超30%。需求驅動供給增長，美團數據顯示，口腔機構在2022年的新開店增速達到15%，其中連鎖機構新增超過20%，二線及以下城市增長速度更快。在眼科領域，北京、上海、深圳、成都四城的線上熱度與交易轉化持續領跑全國。

口腔、眼科、體檢、中醫等健康消費多點開花。美團數據顯示，眼科在2022年熱度上漲最快，其流量增幅超過120%，其中視光全品類成為眼科細分市場的增長“黑馬”，年同比漲幅最高超過500%。

隨著居民健康意識覺醒、口腔消費普及和政策利好，2022年口腔領域，兒童齒科和種植牙搜索漲幅最高。動脈網聯合美團醫療發布《2023口腔醫療服務洞察報告》（下稱“報告”）顯示，在兒童齒科消費中，防齲類項目增幅最快，過去5年間，涂氟在兒童齒科消費項目中的占比提升了18%。

在個性消費方面，需求更細分、消費更多元。以年輕人為主的口腔護理、兒童口腔等成為口腔行業快速崛起的藍海市場，這波“新”消費群體對“美”有特別追求，愿意通過健康消費讓自己變得更自信。圍繞口腔的創新服務亦突出重圍，如寵物口腔醫療、口腔醫療加商業保險等逐漸成為就醫新趨勢，為口腔消費帶來更大市場機會。

發力數字化，互聯網平臺成口腔機構線上經營主要渠道

數字化升級已成為消費醫療機構創新變革的共識。報告顯示，6成以上的口腔機構選擇線上平臺進行規模化、低成本獲客，有87%的機構會選擇美團、大眾點評等作為數字化營銷渠道。

美團對平臺上1000家口腔醫療服務機構調研發現，近9成口腔醫療機構認為有必要進行數字化升級。其中，約3成機構將在未來1年內啟動數字化升級，45%的機構計劃成立單獨的數字化部門。2022年，有超過4成的口腔機構增加了數字化營銷費用，以更好地進行線上經營。

▲報告顯示，44%的機構在2022年增加了數字化營銷支出。

口腔連鎖機構對數字化的布局更為深入。以泰康拜博口腔機構為例，品牌線上化和線上門店深耕，成為其穿越周期的增長雙引擎。

據了解，泰康拜博口腔于2016年入駐美團，通過線上連鎖品牌打造，目前170多家線上門店，累計服務的消費者規模突破百萬級。在深耕線上經營過程中，泰康拜博巧用美團經營評分體系，推出的補牙爆款單品賣到美團2021年度銷量榜第一，部分門店在2022年的線上交易用戶數漲幅翻倍，成為品牌穿越短期波動的重要增量。

▲報告顯示，技術更迭與商業模式變革是口腔行業變化的底層邏輯，未來三年將帶來8大方面變化。

動脈網蛋殼研究院資深分析師胡煊表示，“數字化手段可以幫助消費醫療機構改變過去營銷成本高、運營不標準、信息不透明等問題，使機構更專注于診療質量和運營能力的提升，從而實現規范化、標準化，繼而帶來更大規模化發展的可能。”

探索標準化，消費醫療產業鏈加速提質增效

穿越周期，消費醫療持續滲透和普及。美團正通過線上化和標準化舉措，鏈接供需，助力行業在數字經營上長期發展，推動質效提升。美團分享的一組數據顯示，從去年以來，已有25000多家醫療品牌，與美團攜手探索數字化變革。

愛爾集團營銷中心總監伍晉弘，介紹了過去三個月在美團上的精細化運營實踐，“去年12月，我們在美團上把實體機構的服務‘搬’到線上，擴大了線上供給范圍和多樣化的供給玩法，明顯感受到視光、屈光等線上預約訂單銷量的增加。”

數據顯示，今年2月，愛爾眼科在美團線上門店的下單用戶數，同比去年增長160%，部分門店較合作前的交易漲幅高達745%。據了解，今年愛爾500多家線下機構將在美團上開啟數字化新征程。

“這個驗光團購是否適合散瞳？是否提供驗光報告？報告包含哪些數據？”消費醫療的線上化進程，帶動消費醫療行業的標準化建設。為進一步降低決策門檻，讓消費者在下單前更充分了解訴求，美團聯合愛爾眼科、新視界眼科等機構，對線上服務內容做出標準化和結構化做出改造，助力提升供需匹配效率、擴大交易規模。

▲美團醫療2022年度熱銷品牌（眼科領域） 攝影：王琳

如今，數實融合已成線下機構經營發展的新趨勢，標準化建設將助推消費醫療朝著規模化、連鎖化方向邁進。以美團為代表的互聯網平臺，以技術為“橋梁”，鏈接醫療機構及消費者，推動互聯網與消費醫療實體門店深度融合，助力行業數字化新變革，提升全鏈路的消費體驗。

“消費醫療領域正迎來蓬勃發展新機遇，美團將繼續深耕行業，創新服務和技術，為機構打造長期經營平臺，提供更高的生命周期價值，通過數字化、標準化促進行業連鎖化、規模化經營，加速消費醫療產業提質增效。”美團麗人及醫美業務負責人李曉輝表示。