微信支付“惹眾怒”漲價背后的焦慮|世界報道

一天內(nèi)三次回應(yīng)，微信支付最終還是“認慫”了。

【資料圖】

6月29日，多家高校發(fā)布“暫停使用微信支付”的公告的消息，將微信支付送上了熱搜。

有高校在公告里直言原因——微信支付將在校園場景的其他收費（除學(xué)費外）開始收取0.6%的手續(xù)費（注：微信支付回應(yīng)中稱0.6%為誤傳）。這對非盈利性質(zhì)的高校來說，無疑是增加了不少財務(wù)成本，也引來了各方的熱議。

面對輿論的發(fā)酵，微信支付團隊一天之內(nèi)三度對外回應(yīng)。最后一次回應(yīng)稱：經(jīng)過各方意見的收集與反饋，我們決定對于上述生活服務(wù)場景（涉及到學(xué)校主體經(jīng)營的生活服務(wù)場景）依然保持零費率的優(yōu)惠政策。

這個結(jié)果既在意料之外，也在預(yù)料之中。

意料之外是沒想到這么快，微信支付就妥協(xié)了。畢竟在前兩次回應(yīng)中，微信支付主要還在澄清調(diào)整收費率口徑和解釋調(diào)整的原因（委屈）。

預(yù)料之中是，某種程度上，騰訊就是從校園起家的，最早的QQ主要就是在校園里風靡，那批大學(xué)生走出校園后，不斷為QQ后來推出的其他業(yè)務(wù)買單，成為企鵝帝國的奠基石。

大學(xué)校園，孕育了很多互聯(lián)網(wǎng)巨頭，這是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最“得罪”不起的群體，更何況，這次是“惹了眾怒”。

當然，站在市場的角度，騰訊也有自己“委屈”的理由。

從騰訊的表態(tài)來看，此次調(diào)整是為了對費率實施更加精細化的優(yōu)惠措施，校園內(nèi)非盈利性支付場景擠占零費率的教育補貼資源，導(dǎo)致成本不斷增加，在第二次回應(yīng)的“秒刪” 版本中，微信支付透露“為此承擔的銀行通道成本超過10億元”。

微信支付為何冒著惹“眾怒”的風險也要漲手續(xù)費？分厘必爭背后，究竟是什么原因？

01

三次回應(yīng)透露出的不甘

在微信支付表示“依然保持零費率的優(yōu)惠政策”后，相關(guān)高校“暫停使用微信支付”的公告也陸續(xù)撤下，這一費率“漲價”風波暫時告一段落。

但發(fā)了三次回應(yīng)才妥協(xié)，也可以看出微信支付的糾結(jié)和不甘。

《獨角獸挖掘機》注意到，無論是哪個版本的回應(yīng)，微信支付都提到了“成本”。

例如，第一版稱：自2015年起，微信支付開始進入校園，對于校園內(nèi)非盈利性支付場景（學(xué)雜費、生活服務(wù)等）長期給予零費率的優(yōu)惠政策，持續(xù)投入銀行通道費等成本。第二版稱：隨著校園場景及商戶數(shù)量的持續(xù)上升，發(fā)現(xiàn)部分電商、酒旅等盈利場景擠占零費率的教育補貼資源，導(dǎo)致成本不斷增加。

值得一提的是，第二次有一份被火速撤回但很有信息量的回應(yīng)——隨著校園場景及商戶數(shù)量的持續(xù)上升，大量涉及電商、酒旅等盈利場景占用了零費率的補貼資源，導(dǎo)致成本不斷高漲。為此承擔的銀行通道費用超過10億元。

面對洶涌的輿論，微信支付不僅對費率調(diào)整范圍做了更改，還否認了高校提到的0.6%手續(xù)費。

微信支付在最新回應(yīng)中表示，對校園盈利場景費率實施了精細化管理，計劃調(diào)整費率為0.2%，其中微信支付實際收取0.1%費率，另外的0.1%作為技術(shù)服務(wù)費發(fā)放給為學(xué)校提供服務(wù)和技術(shù)支持的合作伙伴，外界所傳的0.6%純屬誤傳。

至于費率調(diào)整范圍，微信支付表示，“由于我們對于校園盈利場景劃分考慮不夠周全，原定費率調(diào)整涉及到學(xué)校主體經(jīng)營的生活服務(wù)場景，經(jīng)過各方意見的收集與反饋，我們決定對于上述生活服務(wù)場景依然保持零費率的優(yōu)惠政策，同時仍將向為學(xué)校提供服務(wù)和技術(shù)支持的合作伙伴發(fā)放0.1%的技術(shù)服務(wù)費。”

02

漲價理由是否成立?

想要進一步弄清原委，還得從第三方支付市場說起。

第三方支付機構(gòu)在對外提供收單服務(wù)時，需要向銀行、清算機構(gòu)（網(wǎng)聯(lián)/銀聯(lián)）分別支付一定比例的費用，即發(fā)卡服務(wù)費、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費。而微信支付所說的“銀行通道費”，其實就是是指發(fā)卡服務(wù)費。

借由“銀行通道費”提高費率，有行業(yè)人士認為國內(nèi)支付行業(yè)手續(xù)費費率相對較低，承擔著較大的運營成本。

但也有行業(yè)人士認為該理由并不能信服。

博通咨詢金融行業(yè)資深研究員王蓬博在《微信支付，不應(yīng)該再把“鍋”甩給銀行》一文中表示：“對發(fā)卡行服務(wù)費的爭議，實際上銀行對支付機構(gòu)是對外統(tǒng)一給到服務(wù)費價格，也就是我們常說的銀行通道價格。由于微信支付和支付寶用戶更多，給到的通道費率可能更低。”

他表示，一般來講根據(jù)賬戶性質(zhì)不同費率不同，比如借記卡接口費率在0.1%到0.18%之間，貸記卡在0.3%到0.4%之間，而且銀行給到微信的價格沒有場景的區(qū)分。也就是說，微信支付實際上和銀行早就談好了價格，有的銀行價格甚至多年未變，微信支付在核算成本后再對外給到不同場景的接口費率。

如果是這樣的事實，微信支付宣稱的由于銀行服務(wù)費成本，多年對公益場景補貼的理由是否能夠站住腳就有待商榷。

上述分析是基于網(wǎng)絡(luò)支付和條碼支付討論的成本。如果是銀行卡收單業(yè)務(wù)，則不存在通道費用的成本。2016年3月18日，國家發(fā)展改革委、人民銀行聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于完善銀行卡刷卡手續(xù)費定價機制的通知》，對銀行卡收單業(yè)務(wù)的收費模式和定價水平進行了調(diào)整，并于2016年9月6日正式實施，行業(yè)內(nèi)習慣稱之為“96費改”。

“96費改”將商戶分為三大類，即標準類商戶收費、優(yōu)惠類商戶、公益類商戶。其中，對非營利性的醫(yī)療機構(gòu)、教育機構(gòu)、社會福利機構(gòu)、養(yǎng)老機構(gòu)、慈善機構(gòu)等公益類商戶實施零費率的優(yōu)惠政策，即收單服務(wù)費、發(fā)卡服務(wù)費、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費均為零利率。對于支付機構(gòu)來說，服務(wù)公益類的成本主要是在于一些固定的基礎(chǔ)設(shè)施費用。

03

漲價背后的焦慮

槍打出頭鳥。

微信支付這次遭“千夫指”的一個重要原因是包括支付寶在內(nèi)的其他支付并沒有調(diào)價。

在各大高校在公告中表示，暫停使用微信支付后，銀行卡、云閃付、支付寶等仍可以繼續(xù)正常使用。

那么，為什么只有微信支付“頂著壓力”提價呢？

在王蓬博看來，微信支付之所以敢于對各類支付場景做“精細化管理”，根本原因還在于市場和用戶的超高占有率。微信支付憑借微信可以輕易獲取用戶，并讓用戶保有高頻粘性，微信支付在線下條碼支付市場的份額也遙遙領(lǐng)先于競對。也正因這個原因，微信支付也早已開始對商戶提現(xiàn)收取手續(xù)費，而支付寶一直免費至今。

“當然也有成本考慮。”王蓬博認為，支付寶有貸款收入做補貼，更在意支付的入口作用，維持商戶和用戶的觸達。他還猜測，或許騰訊內(nèi)部對金融科技版塊今年營收增速期望較大，導(dǎo)致需要對場景做“精細化管理”。

從騰訊集團近三年的財報看，2022年金融科技及企業(yè)服務(wù)收入增速出現(xiàn)了不小幅度的下滑。根據(jù)財報，騰訊集團金融科技服務(wù)收入主要包括來自支付、理財服務(wù)及其他金融科技服務(wù)的傭金。

騰訊金融科技服務(wù)以微信支付和QQ錢包兩大平臺為基礎(chǔ)，提供移動支付、財富管理、信貸服務(wù)、證券投資等創(chuàng)新金融服務(wù)，產(chǎn)品有理財通、信用卡還款、信用卡還款、手機充值、乘車碼、微信香港錢包、微信馬來西亞錢包、騰訊區(qū)塊鏈、騰訊自選股、退稅通、財付通商企付。

在2020年、2021年、2022年，騰訊集團金融科技及企業(yè)服務(wù)收入分別是1280.86億元、1721.95億元、1770.64億元，對應(yīng)的增速分別是26%、34%、3%。提及金融科技及企業(yè)服務(wù)收入增長原因，騰訊集團在2020年財報和2021年財報均表示，是支付業(yè)務(wù)和企業(yè)服務(wù)收入的增加，而在2022年支付業(yè)務(wù)金額在增加，企業(yè)收入出現(xiàn)同比下降。

騰訊集團在2022年財報中表示，2022年第四季度，我們的商業(yè)支付業(yè)務(wù)暫時受到疫情影響，導(dǎo)致交易金額增長顯著放緩。隨著中國消費復(fù)甦，在2022年第一季度高基數(shù)的基礎(chǔ)上，我們的日均商業(yè)支付金額自2023年第一季以來恢復(fù)了雙位數(shù)的同比增長率。

在2023年一季度財報中，騰訊集團金融科技及企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)收入487 億元，同比增長14%。相對于2022年第四季度，金融科技服務(wù)同比加速增長，主要由于中國消費反彈帶來的商業(yè)支付活動恢復(fù)。

客觀地說，騰訊是一家商業(yè)企業(yè)，有自己運營成本，調(diào)價都是市場行為。但是，大學(xué)校園屬于比較特殊的消費場景，大學(xué)生群體也是最具消費潛力的年輕，這也是為什么企業(yè)的優(yōu)惠活動在在大學(xué)校園力度是最大的。

在監(jiān)管層面，2021年央行等多部委就聯(lián)合發(fā)文，部署推進降低支付手續(xù)費等措施，鼓勵引導(dǎo)商業(yè)銀行、支付機構(gòu)等加大惠企利民力度。

看著只是分厘的漲幅，但牽一發(fā)而動全身。

如何在業(yè)績壓力、社會效益、長遠價值以及監(jiān)管方向，尋找最大的公約數(shù)，這或許是這次漲價風波后，騰訊需要思考的。